[Forum Somfy] Suivi de la question: Ma box tahoma ne controle plus aucun volet RTS?

Réponse de Damien M.

Damien M. — Tue, 12 Dec 2023 11:07:18 GMT

Bonjour Vanessa,

Je ne sais pour quelle raison, l'ensemble de mon installation est de nouveau fonctionnel depuis hier. Que cela soit en agissant manuellement depuis l'application ou avec le calendrier en ouverture/fermeture.

Merci pour votre support, en vous souhaitant une belle journée.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 12 Dec 2023 08:46:20 GMT

Bonjour Damien,

Pouvez-vous essayer de supprimer un volet et de l'appairer de nouveau à la box?
Afin de voir si celui-ci est fonctionnel.

Bonne journée,

Réponse de Damien M.

Damien M. — Fri, 08 Dec 2023 11:19:40 GMT

Bonjour Vanessa,

Le problème est toujours d'actualité sur mes volets RTS.

Les 8 volets ne réagissent plus depuis la mise à jour de l'application hier en fin de matinée. Que cela soit via les scénarios ou bien manuellement depuis l'application. Pour les manipuler je suis obligé d'utiliser les télécommandes.

Aucun problème sur les volets IO
Aucun problème sur la porte de garage en RTS

Merci à vous

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 08 Dec 2023 10:26:16 GMT

Bonjour Damien,

J'ai effectué une resynchronisation de votre box avec nos serveurs.
Merci de tester de nouveau et de m'indiquer si le problème persiste, si il s'agit uniquement des scénarios ou également du pilotage manuel?

Bonne journée,

Réponse de Damien M.

Damien M. — Thu, 07 Dec 2023 17:55:59 GMT

Bonjour,

Suite à une mise à jour de ma Tahoma à 11h43, je rencontre le même problème chez moi sur l'ensemble de mes volets RTS ( 8 ). Le calendrier ne les actionnes plus, idem depuis l'application manuellement.
Les volets sont fonctionnels via leurs télécommandes.

Aucun souci sur les volets IO (pris en charge via calendrier ou manuellement sur Tahoma)

Aucun souci sur la porte de garage en RTS via Tahoma.

Pouvez-vous refaire la synchro ?

PIN de ma Tahoma : 1233-1262-1151

D'avance, merci à vous

Réponse de Alexandre T.

Alexandre T. — Wed, 29 Nov 2023 17:33:38 GMT

Bonjour Gaëlle,

Merci pour votre action. Cela fonctionne de nouveau.

Cdt
Alexandre

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 27 Nov 2023 11:12:36 GMT

Bonjour Alexandre,

Pouvez vous réessayer de piloter vos équipements et me confirmer que tout est rentré dans l'ordre.

Bonne journée,

Réponse de Alexandre T.

Alexandre T. — Fri, 24 Nov 2023 15:12:32 GMT

Bonjour,

Même problème chez moi avec 4 volets RTS. Pouvez-vous refaire la synchro ?

PIN de ma tahoma : 1209-7767-0214

Merci :-)

Réponse de Giuseppe C.

Giuseppe C. — Mon, 16 Oct 2023 10:55:10 GMT

Bonjour Gaëlle,

Cela fonctionne de nouveau.

Merci pour votre intervention.

Belle journée,

Giuseppe

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 16 Oct 2023 08:12:02 GMT

Bonjour Giuseppe,

Nous avons resynchronisé votre box, pouvez vous réessayer ?

Bonne journée,

Réponse de Giuseppe C.

Giuseppe C. — Thu, 12 Oct 2023 15:27:44 GMT

Bonjour,

À la suite d’une panne du réseau électrique je ne parviens plus à contrôler le matériel RTS avec l’application TaHomaclassic.

Le code PIN est 1203-2550-1042

Merci pour votre aide.

Bien cordialement,

Giuseppe

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 15 Sep 2023 09:21:35 GMT

Bonjour Pascal,

Il vous faudra dans ce cas, supprimer et appairer de nouveau vos équipements.

Bonne journée,

Réponse de Pascal M.

Pascal M. — Thu, 14 Sep 2023 21:03:27 GMT

Bonjour
Sans effet malheureusement
Une autre option est-elle disponible ?
Merci d’avance
Pascal

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 14 Sep 2023 12:16:12 GMT

Bonjour Pascal,

J'ai effectué une resynchronisation de votre box avec nos serveurs.
Pouvez-vous tester de nouveau?

Merci,

Réponse de Pascal M.

Pascal M. — Wed, 13 Sep 2023 21:24:46 GMT

Bonjour
J’ai exactement le même soucis : impossible de contrôler mes équipements RTS que Apres une longue coupure Internet
Mon code PIN est 1215-6800-9074
Merci d’avance de votre aide

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 31 Jul 2023 11:20:37 GMT

Bonjour a Tous les deux,
J'ai lancer une re-synchronisation sur vos box.
Bonne journée.

Réponse de Marc S.

Marc S. — Fri, 28 Jul 2023 16:25:56 GMT

Bonjour
Apparemment une re synchronisation semblerait résoudre les problèmes de commande des équipements rts. Pourriez-vous faire cette manipulation pour la mienne ?
Code PIN : 1209-6249-7070
Cordialement

Réponse de Lucas F.

Lucas F. — Fri, 28 Jul 2023 06:24:05 GMT

Bonjour,

Je rencontre également les mêmes problèmes sur le RTS uniquement, malgré une réinitialisation de la box.

Son PIN : 1203-6715-8450
Sa version : 2023.3.4-5

Pouvez-vous m'aider ?
Merci d'avance,

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 14 Jun 2023 06:39:27 GMT

Bonjour Marc,

Il faut aller sur Tahomalink.com
Cliquer sur les 3 traits en haut à droit puis "Configuration"
Aller sur l'onglet "RTS"
Cliquer sur "ajouter"
Sélectionner "Stores vertical extérieur" ou "brise soleil orientable"
Et suivre les indications

Bonne journée,

Réponse de Marc S.

Marc S. — Mon, 12 Jun 2023 19:07:43 GMT

Bonjour Vanessa
Comme explicité dans ma dernière réponse, je ne me rappelle plus de la procédure pour appairer ma pergola (télécommande 5 fonctions) : pourriez-vous me la rappeler ?
Cordialement

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 12 Jun 2023 14:49:33 GMT

Bonjour Marc,

Vos équipements de pergola étant en système radio RTS, vous n'aurez pas besoin d'effectuer de reset.
Simplement l'appairer de nouveau sur Tahoma.
J'attends votre retour,

Bonne journée,

Réponse de Marc S.

Marc S. — Fri, 09 Jun 2023 19:44:19 GMT

Bonjour Vanessa
Le velux refonctionne donc son reset sera inutile. Par contre pour ma pergola seules le moteur de mes lames ne réponds plus et la commande des lumières : un reset total est inutile. Avant de faire cette manipulation pourriez-vous me donner la procédure pour appairer la pergola avec ma TaHoma (pergola commandée par une télécommande 5 actions). Cordialement

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 09 Jun 2023 10:42:31 GMT

Bonjour Marc,

Il va falloir effectuer un reset de votre motorisation de Velux.
Pouvons-nous supprimer vos moteurs de pergola afin que vous puissiez les appairer de nouveau?

Merci,

Réponse de Marc S.

Marc S. — Wed, 07 Jun 2023 11:20:44 GMT

Bonjour Vanessa
Sans effet sur mon velux qui apparaît hors de portée radio alors que mon installation n’a pas été modifiée.
Concernant la pergola, cela fonctionne pour les stores droit/centre/gauche mais pas pour les lames et la lumière.
Cordialement

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 07 Jun 2023 09:01:45 GMT

Bonjour Marc,

J'ai effectué une resynchronisation de votre box avec nos serveurs.
Pouvez-vous tester de nouveau?

Merci,