[Forum Somfy] Suivi de la question: connection site http://www.alarmesomfy.net/

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 01 Nov 2021 14:00:47 GMT

Bonjour Guillaume,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre module IP soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Sat, 30 Oct 2021 22:21:55 GMT

Guillaume

J'ai déjà vu cette panne plusieurs fois ici. Elle est intermittente et il n'y a rien à faire.

Attendez la confirmation d'un Yellow.

Bonne journée !

Réponse de GUILLAUME N.

GUILLAUME N. — Sat, 30 Oct 2021 19:24:47 GMT

Bien pourquoi tout fonctionne et tous les 15 jours faut juste que je me reconnecte au serveur si elle était HS plus rien de fonctionnerait ? Il y a pas moyen de savoir de quel élément ca vient ? Elle a juste 5 ans quand même ça fait léger pour un produit qui ne subit aucune contrainte...

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Sat, 30 Oct 2021 18:51:14 GMT

A ben si Guillaume, ne cherchez plus votre alarme est HS. Désolé !

Bonne journée !

Réponse de GUILLAUME N.

GUILLAUME N. — Sat, 30 Oct 2021 15:38:40 GMT

Je viens de remarquer que dans le menu installateur j'ai une adresse serveur personnalisée : y�qsme{oofy.��|�0
Je n'arrive plus a mettre alarme.somfy.net mes problèmes ne viendrait il pas de la ?

Réponse de GUILLAUME N.

GUILLAUME N. — Sat, 30 Oct 2021 07:35:11 GMT

Ok je vais redemander mon adresse mail on sait jamais

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Sat, 30 Oct 2021 06:04:35 GMT

Peut-être mais rien de sur.
J'ai oublié aussi l'adresse mail qui doit être celle renseignée à l'ouverture du compte.

Réponse de GUILLAUME N.

GUILLAUME N. — Sat, 30 Oct 2021 05:31:35 GMT

Bonjour ne pensez vous pas que mes 2 pb sont lies ? La perte régulière a la connexion à distance au serveur somfy et l impossibilité de se connecter sur le site alarme.somfy.net ?

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Sat, 30 Oct 2021 04:35:50 GMT

Bonjour Guillaume

Le problème est donc bien sur le code utilisateur ou sur celui de la carte de codes d'authentification.
Toutefois, si vous pouvez vous connecter en local, il ne reste guère que la "mise à jour serveur" qui n'est pas passée.

Réponse de GUILLAUME N.

GUILLAUME N. — Fri, 29 Oct 2021 22:03:01 GMT

Pour moi le ping fonctionne bien voit ci-joint ; j'ai volontairement masque le "nomdesousdomaine".alarmesomfy.net

Je vous ai mis aussi l'écran d'accueil ou le nom de sous domaine que je saisie fonctionne. Car je passe à l'étape d'après ( print ecran ci-joint ).
C'est à cette étape que j'ai le message identifiant incorrects.
Pourquoi sur la dernière page du PDF ci-joint ne peut on pas se connecter ? Mon nom de sous domaine est bon car je passe la première page. Mon adresse mail et connue puisque je ne peux pas en créer une nouvelle sur celle que je rentre. Mon mot de passe utilisateur ou installateur est celui de mon alarme avec lequel je rentre sans problème. Qui peut me débloquer à cette étape svp HELP merci encore

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Fri, 29 Oct 2021 16:15:52 GMT

Exactement Guillaume !

Réponse de GUILLAUME N.

GUILLAUME N. — Fri, 29 Oct 2021 15:32:52 GMT

Bonjour pour pinguer le nom de sous domaine je dois aller dans demarrer exécuter taper cmd puis ping "nomdesousdomaine" ?

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Fri, 29 Oct 2021 12:45:03 GMT

Bonjour Guillaume

Ce n'est pas parce que vous arrivez sur la page d'accueil que le nom de sous domaine est bon !
Si vous pouvez vous connecter en local et que vous avez fait la manipulation de "mise à jour serveur", il ne reste plus que le nom de sous-domaine qui n'est pas bon.
Essayez de le pinger pour voir si il répond.

Réponse de GUILLAUME N.

GUILLAUME N. — Fri, 29 Oct 2021 10:45:38 GMT

Sur les sites internet ; impôt EDF etc il y a toujours moyen de redemander ses codes / mots de passes etc...avec son adresse mail ; Pourquoi on ne peut pas le faire sur ce site ?

Réponse de GUILLAUME N.

GUILLAUME N. — Fri, 29 Oct 2021 10:38:10 GMT

Cela ne fonctionne toujours pas. Le nom de sous domaine c'est Somfy qui me l'a donné et j'arrive a rentrer dans la page d'accueil qui demande le nom de sous domaine donc c'est sur que c'est le bon. Le code utilisateur est le même que pour rentrer dans mon alarme er j'arrive à rentrer dans mon alarme avec ce code donc c'est le bon. l'adresse mail est la bonne car quand j'essai de crée un compte avec mon adresse mail il m'indique qu'elle est déjà utilisé. Donc je suis sur de mes codes. Comment faire pour réinitialiser mes codes ?

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Fri, 29 Oct 2021 09:37:00 GMT

Bonjour

Est-ce que vous avez attendu quelques minutes avant de faire l'essai.
Si ça ne fonctionne pas, le message est clair. Il y a quelque chose qui n'est pas bon dans les codes.

Réponse de GUILLAUME N.

GUILLAUME N. — Fri, 29 Oct 2021 08:14:09 GMT

Bonjour je viens de faire la manipulation demandée. Lorsque je retourne sur le site http://www.alarmesomfy.net j ai toujours le même message. Les identifiants de connexion renseignés sont incorrects

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Fri, 29 Oct 2021 06:59:06 GMT

Bonjour

Connectez-vous en mode "utilisateur". Allez dans "Carte d'authentification" puis cliquez en bas sur "Mise à jour serveur".

Bonne journée !

Réponse de GUILLAUME N.

GUILLAUME N. — Fri, 29 Oct 2021 06:51:28 GMT

Bonjour oui je peux

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Wed, 13 Oct 2021 06:26:03 GMT

Bonjour

Est-ce que vous pouvez vous connecter en local avec simplement l'adresse ip de la centrale ?