[Forum Somfy] Suivi de la question: connection camera outdoor " votre caméra ne parvient pas à s'installer sur le cloud somfy protect" quelle solution ?

Réponse de Frédéric M.

Frédéric M. — Thu, 02 Dec 2021 12:50:29 GMT

Bonjour Frederic,

Votre caméra ne remonte pas sur nos serveurs, je vous invite à contrôler les pré requis WiFi via la procédure suivante n vous assurant du bon paramétrage de votre box.

https://forum.somfy.fr/questions/2227246-faq-somfy-protect-arrive-reinstaller-link-home-alarm-reconnecter-reseau-wifi

De plus je vous invite suite à cela, à procéder à l'appairage de la camera en la positionnant à moins d'un mètre de la box internet.

Bonne journée

Réponse de Frederic S.

Frederic S. — Wed, 01 Dec 2021 11:58:28 GMT

Bonjour, voici le numéro B0411D1E7460 AGJH. Je vous remercie de votre aide

Réponse de Frédéric M.

Frédéric M. — Wed, 01 Dec 2021 08:29:39 GMT

Bonjour Frederic,

Pouvez vous me communiquer le n° MAC de votre équipement ?
https://forum.somfy.fr/questions/2124163-faq-somfy-protect-trouver-adresse-mac-equipement-alarme

Bonne journée

Réponse de Frederic S.

Frederic S. — Tue, 23 Nov 2021 17:43:39 GMT

Bonjour, même chose, impossible de reinstaller ma caméra (alors que mon réseau wi-fi n’a pas changé, ni le mot de passe). Elle m’indique qu’elle n’arrive pas à s’enregistrer sur le cloud. J’ai tenté de l’enregistrer à partir d’un autre téléphone via le réseau 4g partagé, là ça a fonctionné. Par contre quand j’ai voulu remettre le bon Wifi cela a de nouveau planté. Depuis impossible de la réinstaller. Merci de votre aide.

Réponse de patrick

patrick — Wed, 13 Oct 2021 18:05:56 GMT

Guillaume
la reconnection sur le wifi 4G a pu se faire le changement de wifi de la caméra fonctionne avec le wifi de la box... ça baigne merci énormément d'avoir pris le temps de me répondre grâce à vous c'est OK merci encore mais tout de mêm chez SOMFY c'est pas terrible donc perfectible !!! bonne soirée

Réponse de patrick

patrick — Wed, 13 Oct 2021 17:47:11 GMT

de plus la led de la caméra clignote en blanc...

Réponse de patrick

patrick — Wed, 13 Oct 2021 17:46:10 GMT

guillaume
j'ai coupé le wifi 4G du 2eme smartphone me suis connecté avec le 1er (celui de l'instal de la caméra) a ma box la caméra n'est plus connectée donc je remets le 2eme smartphone en partage de connexion de wifi 4G pour le 1er impossible de reconnectée la caméra en wifi 4g !!! rrrrr
donc je ne voies pas comment change le wifi de la caméra !! une solution svp ??
merci

Réponse de patrick

patrick — Wed, 13 Oct 2021 17:29:45 GMT

Guillaume
SVP une fois couper le wifi 4G partagé du deuxième smartphone comment fait-on pour migrer vers le wifi de la box maison ??
merci par avance
A+

Réponse de patrick

patrick — Wed, 13 Oct 2021 16:11:58 GMT

Guillaume je vous remercie Les indications ont permis d'installer la caméra...
Tout de même un peu compliqué une mise a jour de la notice SOMFY serait tout de même obligatoire
Merci encore
salutations

Réponse de patrick

patrick — Wed, 13 Oct 2021 14:43:48 GMT

bjr Guillaume D.
Je vous remercie pour votre message et je vais de ce pas suivre les indications que vous m'avez données
Salutations