[Forum Somfy] Suivi de la question: Accès à distance alarme somfy Protexiom ?

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Thu, 21 Oct 2021 16:20:20 GMT

Bonjour Yves

D'abord, si l'alarme se déclenche sitôt la mise "ON", c'est qu'il y a un ou des éléments en défaut. Peut-être des capots mal refermés.

Quel est le message d'erreur quand vous entrez l'adresse IP directement dans le navigateur, soit: http://192.168.1.31 ?
Il faut d'abord régler le problème de connexion en local avant de voir la connexion à distance.
Les piles de la centrale sont-elles neuves ?

Bonne journée !

Réponse de Yves G.

Yves G. — Thu, 21 Oct 2021 15:27:05 GMT

Bonjour Jean-Luc,

Un tout grand merci d’avoir répondu aussi vite et de façon aussi complète.

Nous avons pu suivre toute la procédure jusqu’au 780 sur le clavier (nous n’avons pas de télécommande). Donc, obtention de l’adresse IP 192.168.1.31 mais impossible d’accéder à notre compte sur le site (soit via gaudychorges.alarmesomfy.net soit via la nouvelle adresse IP).

Nous avons essayé de mettre l’alarme sur ON, mais nombreux refus et si mise en fonction ON, elle déclenche toute seule et rapidement.

Il s’agit d’une centrale Protexiom IO .

Nous avons quitté l’appartement sans mettre l’alarme vu ce souci mais il faudrait la mettre grâce à un accès à distance.

Aurais-tu une solution ?

D’avance merci.

Bien cordialement

Yves

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Thu, 14 Oct 2021 05:55:36 GMT

Bonjour Yves

En complément, vous avez la video de Thomas qui ne traite que du reset de la carte IP.

https://www.somfy.fr/assistance/videos/alarme-et-camera-s...

Bonne journée !

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 13 Oct 2021 18:50:53 GMT

Bonsoir Yves
Voici le post qui traite du sujet
https://forum.somfy.fr/questions/560538-suite-changement-box-adsl-arrive-connecter-interface-pc-alarme