[Forum Somfy] Suivi de la question: Impossibilité d'appairer un nouveau détecteur de mouvement

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 18 Oct 2021 12:29:54 GMT

Bonjour Jean-Paul,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre détecteur soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Jean-Paul P.

Jean-Paul P. — Sun, 17 Oct 2021 09:32:26 GMT

Re Bjr

Piles de la centrale OK.
J'ai fait la manooeuvre de supprimer un ancien détecteur de mouvement, puis de le réinstaller, ceci a fonctionné.
J'attends donc un message d'un yellow.
Merci à vous.
Bon WE
Crdlt
JPP

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Sun, 17 Oct 2021 08:48:42 GMT

Bonjour

Les piles de la centrale sont-elles bonnes ?
Si oui, le détecteur est sans doute défaillant et dans ce cas, attendez ici le contact d'un Yellow.

Bonne journée !

Réponse de Jean-Paul P.

Jean-Paul P. — Sun, 17 Oct 2021 07:43:22 GMT

Bonjour,
Merci pour votre réponse ,
J'ai tenté par 3 méthodes :
1° - interface ordi SOMFY : sur mon compte "liste des éléments", j'ai "cliqué" sur "ajoute", puis ai maintenu le bouton blanc à la base du détecteur appuyé....et petit bip entendu, retour à l'écran lite des éléments et rien n'apparait.
2° - via le clavier : paramètre, 753....appui touche à la base du détecteur, petit bip entendu, et rien n'apparait ensuite dans l'interface "liste des éléments"
3° - avec une télécommande couleur noire deux touches : maintien de la touche appuyée jusqu'au second "bip", puis appui sur le bouton à la base du détecteur et petit bip retentit sur la centrale....mais toujours rien en "liste des éléments"...
Voici un petit résumé.
Je vous souhaite une bonne journée.

Crdlt

JPp

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Sun, 17 Oct 2021 06:10:02 GMT

Bonjour

Pouvez-vous décrire précisément toutes les actions effectuées ?

Bonne journée !