[Forum Somfy] Suivi de la question: Somfy Outdoor Camera - Pourquoi mon image est dégradée (couleur saturée) ?

Réponse de Aymeric

Aymeric — Wed, 02 Aug 2023 11:05:56 GMT

Bonjour Hassen,
J'avais testé de placer la caméra à un autre emplacement pour tester avec une meilleure connexion réseau ainsi que pour tester la mise au point. Le souci était toujours présent après ces 2 tests et c'est le SAV qui a pris le relais en me remplaçant la caméra par une neuve.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 02 Aug 2023 09:37:59 GMT

Bonjour Hassen,

Avez-vous la possibilité de retirer le HDR de votre caméra ?

Bonne journée,

Réponse de HASSEN J.

HASSEN J. — Wed, 02 Aug 2023 09:23:16 GMT

Bonjour,

je rencontre le même problème avec mon camera installé depuis seulement deux mois.
SAV injoignable.

Comment faire ?
merci par avance de vos retours.

Cdlt,

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 19 Oct 2021 13:02:08 GMT

Bonjour Aymeric,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre outdoor soit défectueuse.

Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.
Bonne journée,

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 18 Oct 2021 14:26:07 GMT

OK Aymeric
Plus qu'a attendre l'avis d'un Yello

Réponse de Aymeric

Aymeric — Mon, 18 Oct 2021 11:33:01 GMT

Bonjour Jacky,

Merci pour votre réponse et votre proposition de test. Je viens à l'instant d'essayer mais cela ne change pas la qualité de l'image qui reste très saturée.

Je précise également que j'ai la caméra depuis juin 2020, que sa position n'a pas été modifiée (vu sur la poutre) et que ce défaut d'image n'est apparu que depuis 3-4 mois.

Bonne journée à vous,

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 17 Oct 2021 11:29:04 GMT

Bonjour Aymeric
Comme les poutres de l'auvent sont parfaitement nets, essayer de basculer la caméra vers le bas pour qu'elle ne voit plus la toiture et qu'elle ne soit plus perturbée par les lumières indirectes.