[Forum Somfy] Suivi de la question: Double prélèvement sur abonnement GSM fr https://forum.somfy.fr/ Wed, 20 Oct 2021 10:02:02 GMT Wed, 20 Oct 2021 10:02:02 GMT answers Gaëlle B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Anais,</p><p>Je n&#39;ai fais aucune manipulation, nous n&#39;avons pas la main sur les lignes Afone, il faut bien que vous compreniez que c&#39;est un fournisseur mobile indépendant qui n&#39;appartient pas à Somfy. Donc Somfy n&#39;a rien décidé de vous prélevé directement.<br />Vous avez eu ma collègue ce matin au téléphone, elle reviendra vers vous.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 20 Oct 2021 10:02:02 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2797987-double-prelevement-abonnement-gsm/answers/7141672 https://forum.somfy.fr/questions/2797987-double-prelevement-abonnement-gsm/answers/7141672 7141672 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/8579145 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/6e5cc785636ee76d/avatar_normal.png?3389a2e 2797987 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>j&#39;ai voulu renouvelé mon abonnement Afone Mobile Somfy au mois d&#39;Août. Chaque année, je paie en une fois le forfait à 33€.<br />J&#39;ai tenté de le faire sur le site mais la transaction a été refusée, j&#39;ai tenté une seconde fois mais toujours sans succès. Je ne suis même pas arrivée sur le 3D Secure de ma CB. Cela mettait une erreur bien avant. Ce n&#39;est pas un problème de CB car j&#39;ai pu l&#39;utiliser avant et après l&#39;incident sur d&#39;autres sites.<br />Quelques jours plus tard, je reçois un mail de Somfy me confirmant la prise en compte de mon prélèvement mensuel. Le lendemain, je reçois encore un autre mail. Et c&#39;est là que tout est parti de travers.<br />Quelques jours plus tard (en septembre), je suis prélevé sur ma CB de 2,99€ deux fois. Je contacte le service client au téléphone. La personne me dit qu&#39;elle va contacter Afone Mobile pour comprendre et demander l&#39;arrêt du prélèvement mensuel pour revenir à un paiement 1 fois par an. Mais également le remboursement du double prélèvement. Le monsieur m&#39;a demandé la copie de mon relevé de compte pour prouver le double prélèvement , ce que j&#39;ai fourni par mail.<br />Début octobre arrive, je n&#39;ai eu aucun remboursement mais en plus, le double prélèvement est toujours là. Je recontacte le service client Somfy. Même discours, une demande de remboursement a été demandée et ils vont contacter Afone pour arrêter ce bazar.</p><p>Nous sommes à la mi-octobre, pas de remboursement pour les 2 mois, pas de nouvelles d&#39;afone pour arrêter la totalité de ces prélèvements.</p><p>Votre inaction commence à m&#39;énerver. <br />Une fois, ça peut arriver, 2 fois on se pose des questions sur l&#39;estime que vous avez de vos clients...<br />Tout ce que je demande est simple. Vous arrêtez de me prélever mensuellement et vous me remboursez ce que vous m&#39;avez pris. Je recommence à payer les 33€ /an et nous n&#39;en parlons plus.</p><p>En espérant que vous réagirez cette fois-ci.</p><p>Cordialement,</p><p>Merci,</p><p>Anaïs M.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Anaïs M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>je ne sais pas quelle manipulation vous avez fait sur mon compte mais j&#39;ai reçu cette nuit un nouvel avis de prélèvement mensuel indiquant que je serai prélevée tous les 21 de chaque mois à compter de demain. <br />Je REFUSE d&#39;être prélevée une troisième fois.<br />La situation devient URGENTE. Il est HORS DE QUESTION que je sois de nouveau prélevée.</p><p>J&#39;espère que vous comprenez MA COLERE.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 20 Oct 2021 06:43:48 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2797987-double-prelevement-abonnement-gsm/answers/7140773 https://forum.somfy.fr/questions/2797987-double-prelevement-abonnement-gsm/answers/7140773 7140773 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/10626576 theme-c/avatars/48.png 2797987 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>j&#39;ai voulu renouvelé mon abonnement Afone Mobile Somfy au mois d&#39;Août. Chaque année, je paie en une fois le forfait à 33€.<br />J&#39;ai tenté de le faire sur le site mais la transaction a été refusée, j&#39;ai tenté une seconde fois mais toujours sans succès. Je ne suis même pas arrivée sur le 3D Secure de ma CB. Cela mettait une erreur bien avant. Ce n&#39;est pas un problème de CB car j&#39;ai pu l&#39;utiliser avant et après l&#39;incident sur d&#39;autres sites.<br />Quelques jours plus tard, je reçois un mail de Somfy me confirmant la prise en compte de mon prélèvement mensuel. Le lendemain, je reçois encore un autre mail. Et c&#39;est là que tout est parti de travers.<br />Quelques jours plus tard (en septembre), je suis prélevé sur ma CB de 2,99€ deux fois. Je contacte le service client au téléphone. La personne me dit qu&#39;elle va contacter Afone Mobile pour comprendre et demander l&#39;arrêt du prélèvement mensuel pour revenir à un paiement 1 fois par an. Mais également le remboursement du double prélèvement. Le monsieur m&#39;a demandé la copie de mon relevé de compte pour prouver le double prélèvement , ce que j&#39;ai fourni par mail.<br />Début octobre arrive, je n&#39;ai eu aucun remboursement mais en plus, le double prélèvement est toujours là. Je recontacte le service client Somfy. Même discours, une demande de remboursement a été demandée et ils vont contacter Afone pour arrêter ce bazar.</p><p>Nous sommes à la mi-octobre, pas de remboursement pour les 2 mois, pas de nouvelles d&#39;afone pour arrêter la totalité de ces prélèvements.</p><p>Votre inaction commence à m&#39;énerver. <br />Une fois, ça peut arriver, 2 fois on se pose des questions sur l&#39;estime que vous avez de vos clients...<br />Tout ce que je demande est simple. Vous arrêtez de me prélever mensuellement et vous me remboursez ce que vous m&#39;avez pris. Je recommence à payer les 33€ /an et nous n&#39;en parlons plus.</p><p>En espérant que vous réagirez cette fois-ci.</p><p>Cordialement,</p><p>Merci,</p><p>Anaïs M.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Gaëlle B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Anaïs, </p><p>J&#39;ai fait le point avec mes collègues. Ils reviendront vers vous directement par mail.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 19 Oct 2021 12:20:37 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2797987-double-prelevement-abonnement-gsm/answers/7139251 https://forum.somfy.fr/questions/2797987-double-prelevement-abonnement-gsm/answers/7139251 7139251 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/8579145 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/6e5cc785636ee76d/avatar_normal.png?3389a2e 2797987 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>j&#39;ai voulu renouvelé mon abonnement Afone Mobile Somfy au mois d&#39;Août. Chaque année, je paie en une fois le forfait à 33€.<br />J&#39;ai tenté de le faire sur le site mais la transaction a été refusée, j&#39;ai tenté une seconde fois mais toujours sans succès. Je ne suis même pas arrivée sur le 3D Secure de ma CB. Cela mettait une erreur bien avant. Ce n&#39;est pas un problème de CB car j&#39;ai pu l&#39;utiliser avant et après l&#39;incident sur d&#39;autres sites.<br />Quelques jours plus tard, je reçois un mail de Somfy me confirmant la prise en compte de mon prélèvement mensuel. Le lendemain, je reçois encore un autre mail. Et c&#39;est là que tout est parti de travers.<br />Quelques jours plus tard (en septembre), je suis prélevé sur ma CB de 2,99€ deux fois. Je contacte le service client au téléphone. La personne me dit qu&#39;elle va contacter Afone Mobile pour comprendre et demander l&#39;arrêt du prélèvement mensuel pour revenir à un paiement 1 fois par an. Mais également le remboursement du double prélèvement. Le monsieur m&#39;a demandé la copie de mon relevé de compte pour prouver le double prélèvement , ce que j&#39;ai fourni par mail.<br />Début octobre arrive, je n&#39;ai eu aucun remboursement mais en plus, le double prélèvement est toujours là. Je recontacte le service client Somfy. Même discours, une demande de remboursement a été demandée et ils vont contacter Afone pour arrêter ce bazar.</p><p>Nous sommes à la mi-octobre, pas de remboursement pour les 2 mois, pas de nouvelles d&#39;afone pour arrêter la totalité de ces prélèvements.</p><p>Votre inaction commence à m&#39;énerver. <br />Une fois, ça peut arriver, 2 fois on se pose des questions sur l&#39;estime que vous avez de vos clients...<br />Tout ce que je demande est simple. Vous arrêtez de me prélever mensuellement et vous me remboursez ce que vous m&#39;avez pris. Je recommence à payer les 33€ /an et nous n&#39;en parlons plus.</p><p>En espérant que vous réagirez cette fois-ci.</p><p>Cordialement,</p><p>Merci,</p><p>Anaïs M.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>