[Forum Somfy] Suivi de la question: Portier v300: écran noir, hs ?

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Fri, 22 Nov 2024 10:10:22 GMT

Bonjour Cédric,

Les composants utilisés sur nos différents visiophones ont toujours présenté des différences, ce qui empêche toute compatibilité entre les anciennes gammes et les nouvelles.

Par exemple, si vous possédez un modèle V200, il faudra impérativement le remplacer par un produit de la gamme V200. De même, pour un V300, seul un moniteur compatible avec la gamme V300 pourra convenir.

Bonne journée,

Réponse de Cédric G.

Cédric G. — Tue, 19 Nov 2024 11:32:31 GMT

Bonjour Quentin, c'est hors de prix malheureusement Pouvez vous me dire si un moniteur intérieur V400 serait compatible en remplacement svp? ou d'ailleurs parmi les autres modèles existants ? merci d'avance et bonne journée,

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Tue, 19 Nov 2024 10:19:31 GMT

Bonjour Cédric,

Somfy ne propose pas de forfait de réparation donc je vous conseille de vous rapprocher d'un professionnel qui proposerai ce Service.
Sinon, un remplacement total du visiophone est à prévoir.

Bonne journée,

Réponse de Cédric G.

Cédric G. — Mon, 11 Nov 2024 23:13:26 GMT

Bonjour Quentin, j ai fait le test en la branchant en direct et le résultat est le même . Comment puis-je faire pour réparer la platine svp ? Merci

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Tue, 05 Nov 2024 11:13:13 GMT

Bonjour Cédric,

Pour être sûr que le défaut provient bien du visiophone, je vous invite à faire un test en câblage court de votre V300.
Pour cela, il faut démonter la platine de rue et brancher-là (avec un petit bout de câble en 0.75mm²) au moniteur pour faire des essais.

Si le défaut continue, c'est que votre visiophone est défectueux.
Si non, merci de vérifier vos câbles existants.

Bonne journée,

Réponse de Cédric G.

Cédric G. — Thu, 31 Oct 2024 17:49:30 GMT

Bonjour,

Je rencontre le même problème les led du bas s'allument mais plus aucune image et plus aucunes touches latérales ne fonctionnent.... J'ai essayé de tout rebrancher sans succès.
Modèle MT 860C K2S1 de 2019. Merci pour votre aide svp.

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Wed, 26 Apr 2023 14:11:25 GMT

Bonjour Regis

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre visiophone soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Regis G.

Regis G. — Mon, 24 Apr 2023 19:18:34 GMT

Bonjour le mien après juste un an le 24 avril 2022 juste aujourd'hui le 24 avril 2023 pour sa date anniversaires j,ai le même problème ecran noir plus de sonnerie ni visio et il clignote.

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Tue, 23 Nov 2021 12:35:52 GMT

Bonjour Sylvain,

Bonne journée,

Réponse de Sylvain V.

Sylvain V. — Sat, 20 Nov 2021 10:58:44 GMT

Bonjour,
Je suis dans le même cas, le vidéophone a été installé, il y une semaine. Depuis ce matin, plus de caméra, le portail s'ouvre en discontinu sans commande. Pas très fiable. Comment contacte t'on le SAV

Réponse de Alain M.

Alain M. — Thu, 04 Nov 2021 17:00:52 GMT

Bonjour à tous,
Après avoir esssayé 2 V300 qui sont tombés en panne successivement, Somfy m 'a envoyé un V500 qui fonctionnerait correctement sauf qui n 'ouvre plus la gâche du portail alors que le V300 même avec un écran noir et une sonnette qui ne fonctionne pas ouvre la gâché correctement.
Je ne suis plus quoi faire avec ces portiers.
En attendant j 'utilise une sonnette sans fil à 12 euros.

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Wed, 03 Nov 2021 15:44:06 GMT

Bonjour Alain,

Bonne journée,

Réponse de alain L.

alain L. — Wed, 03 Nov 2021 13:26:12 GMT

Bonjour,
je reviens vers vous toujours pour des problèmes avec un V300.
Celui ci vient d’être changé, il n y a pas 15 jours.
Je pensais que, vu la récurrence du problème, Somfy avait solutionné la chose. Il semblerait que non. Que faire?
Celui ci a fonctionné correctement jusqu`à avant hier. Depuis par deux fois la connexion platine de rue unité intérieure ne fonctionne plus. Je dois débrancher le système et le rebrancher.
Est il possible de se faire rembourser ou passer à un modèle qui n'a pas de soucis?
Merci

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Tue, 19 Oct 2021 08:51:05 GMT

Bonjour Alain,

Bonne journée,

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Tue, 19 Oct 2021 08:50:00 GMT

Bonjour Anthony,

Bonne journée,

Réponse de Alain M.

Alain M. — Mon, 18 Oct 2021 12:17:02 GMT

Bonjour à tous,
j ai le même souci sur le V300 que la plupart d 'entre vous et j en suis à mon deuxième. Ils fonctionnent un certain temps puis plus de sonnerie alors que l on voit les personnes qui sonne et on peut ouvrir la gâche du portail. Je ne sais plus quoi faire avec ce modèle V300 sauf à se le faire rembourser et prendre un autre modèle.