[Forum Somfy] Suivi de la question: "Votre compte n'est pas activé"

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Wed, 19 Jul 2023 12:57:44 GMT

Bonjour Kevin,

Nous avons validé pour vous votre compte.

Bonne journée,

Réponse de kevin B.

kevin B. — Mon, 17 Jul 2023 21:14:11 GMT

Bonjour.
J'utilise une box Switch avec mes volets.
Aujourd'hui j'ai acheté 2 thermostats sans fil connecté.
L'application Somfy thermostat me répond sans cesse que le compte n'est pas activé. Pourtant mon compte Somfy fonctionne très bien.
Pouvez vous m'aider ?
Merciiiiii

Réponse de Jean D.

Jean D. — Fri, 07 Apr 2023 09:36:36 GMT

Bonjour,
On me demande d'activer mon compte afin d'accéder à L'appli Thermostat connecté... cela fait deus jours que je l'utilise... et ce jour, impossible.
Mon code pin : 2033 3016 6878.
Cordialement.
Jean

Réponse de Julien D.

Julien D. — Wed, 02 Nov 2022 15:24:13 GMT

Bonjour Elodie,

Votre compte est activé, pourriez vous vérifier ?

Bonne journée.

Réponse de Elodie H.

Elodie H. — Tue, 01 Nov 2022 16:59:29 GMT

Bonjour

Même problème .. mon compte n'est pas activé alors que j'ai confirmer mon inscription et j'ai fait renvoyer plusieurs mail de confirmation mais sans effet également.. du coup l'application thermostat connecté n'est plus utilisable
PIN : 2131-0295-4024

Merci de faire le nécessaire svp

Cordialement

Réponse de Josselyn V.

Josselyn V. — Thu, 27 Oct 2022 10:01:35 GMT

Bonjour
Je rencontre le même genre de problème suite à l installation de mon thermostat connecté Somfy v2
J ai beau cliquer sur valider votre mail....mon application me demande de la faire.
Je ne sais pas que faire
Je vous transmets mon numéro PIN 2131 0207 7399

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Wed, 02 Mar 2022 06:31:49 GMT

Bonjour Yana,

Cette box n'est en effet pas activée.
Je vous invite à faire le nécessaire via l'application Tahoma 3.0

Bonne journée,

Réponse de Yana O.

Yana O. — Tue, 01 Mar 2022 06:38:29 GMT

Bonjour également le même problème le compte n'est pas activé
Pin 2052-1442-9336
Merci de l'activer svp

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 31 Jan 2022 07:44:55 GMT

Bonjour Patrick,

Pouvez vous me confirmer que tout est rentré dans l'ordre ?

Bonne journée,

Réponse de Patrick M.

Patrick M. — Fri, 28 Jan 2022 07:00:31 GMT

Bonjour,
Même problème .. mon compte n'est pas activé alors que j'ai confirmer mon inscription et j'ai fait renvoyer plusieurs mail de confirmation mais sans effet également.. du coup l'application thermostat connecté n'est plus utilisable
PIN: 2052-1409-6472
Merci de me venir en aide

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Tue, 09 Nov 2021 13:22:27 GMT

Bonjour Julien,

Pourriez-vous réessayer ?

Bonne journée,

Réponse de Julien

Julien — Thu, 04 Nov 2021 14:49:08 GMT

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Wed, 20 Oct 2021 09:19:10 GMT

Bonjour Laurent,

Je suis en contact avec le service concerné afin de comprendre ce qu'il se passe. Je reviens vers vous dès que j'ai un retour.

Bonne journée,

Réponse de Laurent D.

Laurent D. — Tue, 19 Oct 2021 12:42:36 GMT

... fait 2 fois sans succès

Réponse de Laurent D.

Laurent D. — Tue, 19 Oct 2021 12:33:44 GMT

Bonjour, cela a déjà été fait 2 fois. Cordialement.

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Tue, 19 Oct 2021 12:23:18 GMT

Laurent,

Dans ce cas, il est nécessaire que l'utilisateur principal vous supprimer et vous ajoute de nouveau.

Bonne journée,

Réponse de Laurent D.

Laurent D. — Tue, 19 Oct 2021 11:20:46 GMT

Bonjour. Oui, l'utilisateur principal se connecte sans problème à l'application thermostat. Cordialement.

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Tue, 19 Oct 2021 10:07:53 GMT

Bonjour Laurent,

L'utilisateur principal arrive-t-il à se connecter à son application thermostat ?

Bonne journée,

Réponse de Laurent D.

Laurent D. — Tue, 19 Oct 2021 09:39:34 GMT

Bonjour, je ne peux toujours pas me connecter à l'application "Thermostat connecté". Le message en pièce jointe apparaît toujours et le clic sur le bouton "Confirmer mon email" du courriel reçu n'y change rien. Par contre, je peux me connecter sans problème avec mon compte sur le site internet "somfy.fr". Merci de corriger ce problème. Cordialement.

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Tue, 19 Oct 2021 09:13:16 GMT

Bonjour Laurent,

Votre compte est bien actif.

Bonne journée,

Réponse de Laurent D.

Laurent D. — Mon, 18 Oct 2021 17:23:09 GMT

Bonjour, j'ai un "accès partagé" du thermostat 1939-1078-8029. Par avance merci.

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Mon, 18 Oct 2021 16:18:34 GMT

Bonjour Laurent,

Il n'y a aucun risque à laisser ici ce n°. Je ne vous l'aurais pas demandé ! Voyez le forum, il en est plein. Seuls les techniciens Somfy peuvent s'en servir.

Bonne journée !

Réponse de Laurent D.

Laurent D. — Mon, 18 Oct 2021 11:01:36 GMT

Bonjour, je ne souhaite pas diffuser le code PIN de mon matériel sur le forum. Est-il possible de le transmettre en privé ? Cordialement.

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Sun, 17 Oct 2021 18:41:35 GMT

Bonjour

Laissez ici le pin du thermostat et attendez le contact d'un Yellow.

Bonne journée !