[Forum Somfy] Suivi de la question: Programmation hebdomadaire chauffage Yutaki Tahoma ne fonctionne pas

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 11 Dec 2023 08:34:30 GMT

Bonjour à tous,

En effet le problème a été identifié et le service support travaille dessus afin de le résoudre au plus vite.
Nous sommes désolés du désagrément causé.

Merci et bonne journée,

Réponse de Philippe D.

Philippe D. — Thu, 07 Dec 2023 17:28:58 GMT

Bonjour,
Je viens de réinstaller (Tahoma v2 + Yutaki 80) l'ensemble avec l'application sur mobile avec mes 11 têtes thermostatiques que je n'avais pas réinitialisé. Tout marche sauf la modification des températures lorsque l'on veut programmer un scénario pour l'ECS et la PAC. Apparemment, la modification des températures fonctionne bien pour des scénaris avec les têtes thermostatiques.
Merci pour votre réponse.
Philippe D

Réponse de remi G.

remi G. — Thu, 07 Dec 2023 09:11:02 GMT

Bonjour,
J'ai le même problème avec ma pompe Hitachi S80
depuis mi novembre 2023.
Les commandes à distance fonctionnent. mais les baisses ou les hausses de thermostat programmées ne fonctionnent pas correctement

Réponse de Philippe D.

Philippe D. — Wed, 06 Dec 2023 08:52:46 GMT

Bonjour,
Je suis dans la même configuration avec la nouvelle application et, en plus, des têtes thermostatiques Somfy. Les scénarios semblent bien fonctionner sur la PAC y compris l'ECS mais je ne peut plus modifier la température de la PAC (voir photo) et un thermostat se met tout seul à 7°C alors que les piles ont été changées.
Est ce que cela provient de la dernière MAJ ?
Merci pour votre retour.
Philippe D

Réponse de Mathieu C.

Mathieu C. — Wed, 06 Dec 2023 08:38:53 GMT

Bonjour, depuis la dernière mise à jour de la semaine dernière la programmation ne fonctionne plus correctement, et l'ecs ne revient plus en normal à la date définie....

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 10 Nov 2023 11:20:53 GMT

Bonjour Julien

Il y'a en effet des erreurs sur les produits.
Il va falloir que vous puissiez supprimer tous les produits Hitachi de votre box et les appairer de nouveau.

Merci,

Réponse de Julien V.

Julien V. — Thu, 02 Nov 2023 22:29:48 GMT

Bonjour, depuis le passage à la nouvelle application, la programmation se fait via la création des scénarios.
D'accord. Pas de soucis. Malheureusement les différents modules dans l'accueil sont marques en erreur. On ne peut même pas voir la température actuelle du chauffage ni du chauffe eau.
En fait on ne peut plus faire grand chose. On ne peut même plus rallumer le chauffe eau au cas où il en manque le soir.
A quoi sert d'acheter une passerelle pour la tahoma si elle ne sert à rien. Super la nouvelle appli. J'aurai su. Je serai resté sur l'ancienne application.
Merci pour vos reponses

Réponse de Timothée D.

Timothée D. — Tue, 24 May 2022 07:02:41 GMT

Bonjour,

j'ai bcp appréhendé cliquer sur "Mise à jour" il y a qq jours mais je l'ai fait... Pas de problèmes à noter de mon côté

Réponse de Julien V.

Julien V. — Tue, 24 May 2022 06:08:12 GMT

Bonjour,
Personne n'a eu de pb avec la dernière mise à jour ? On peut la faire les yeux fermés ?

Réponse de remi G.

remi G. — Mon, 02 May 2022 07:57:05 GMT

A Timothée D.
Merci de votre message
après appel du service client au: 09 69 32 03 00.il y avait une désynchronisation de ma box Tahoma. après resynchronisation avec le serveur Somfy tout est rentré dans l'ordre.
J'ai pu faire reconnaitre mon interface Hitachi et reprogrammer mon chauffage. et j'ai bien le retour sur mon application smartphone.
merci

Réponse de Timothée D.

Timothée D. — Sun, 01 May 2022 10:23:42 GMT

Bonjour Rémi, j'avais le même problème de détection. J'ai ouvert un ticket chez Somfy ( tel non surtaxé 09 69 32 03 00) et après environ 15 jours et de multiples relances ils sont intervenus à distance sur ma box et alors la détection àma enfin fonctionné

Réponse de remi G.

remi G. — Sun, 01 May 2022 10:02:09 GMT

Bonjour, Malgré lea MAJ Tahoma je n'arrive toujours pas à faire reconnaitre mon interface Hitachi message l'interface semble être hors de porté.

Réponse de xavier

xavier — Tue, 12 Apr 2022 15:34:03 GMT

idem cela refonctionne chez moi aussi (pas eu besoin de reset pour ma part)

Réponse de Baptiste A.

Baptiste A. — Tue, 12 Apr 2022 08:29:35 GMT

Bonjour , la maj a résolu mon problème . La programmation refonctionne, il faut peut forcer un reset...

Réponse de Julien V.

Julien V. — Mon, 11 Apr 2022 07:57:48 GMT

Hello,
Pour moi, c'est bon. Je n'avais rien touché. On a juste attendu une plombe pour la mise à jour.
Tu l'avais reseté? Il faut peut être que tu fasse la synchronisation avec la passerelle à côté de la box pour être de la connexion. C'est ce que j'avais fait lors de l'installation. Car c'était trop loin.

Réponse de Timothée D.

Timothée D. — Mon, 11 Apr 2022 07:38:37 GMT

Bonjour, ça re fonctionne chez tout le monde? Car chez moi non!

Réponse de Timothée D.

Timothée D. — Fri, 01 Apr 2022 08:21:38 GMT

Bonjour,

La mise a jour devant résoudre ces bugs était prévue pour le 29 mars 2022, comme Somfy l'a annoncé.

Elle a bien eu lieu mais...

La mise à jour n'a rien changé finalement.

Reset de la passerelle Hitachi HLRO avec le bouton 10 secondes
Reset de la box Tahoma avec le trombonne 15 secondes
Tentative d'associer la passerelle Hitachi HLRO dans l'interface de la box Tahoma
Erreur, l'équipement est hors de portée radio...

Bref, que nous dit Somfy?

Réponse de Timothée D.

Timothée D. — Wed, 30 Mar 2022 15:40:15 GMT

La mise à jour est arrivée !

Réponse de Jacques M.

Jacques M. — Wed, 30 Mar 2022 12:30:15 GMT

MAJ du 29/03/2022 : Retour à la normal des programmation Tahoma / Hitachi! Ouf ce fut long!!!!

Réponse de Jacques M.

Jacques M. — Wed, 23 Mar 2022 15:03:54 GMT

ca commence a etre long et pénible ce bug de ne pas pouvoir avoir de chauffage en mode auto

Tous les jours on doit penser a envoyer les commandes en manuel - sur 7 packs différents en fonction de la ou on se trouve! Somfy ou est votre réactivité?

Réponse de jeanmarc B.

jeanmarc B. — Mon, 14 Mar 2022 14:54:12 GMT

Bonjour a tous , je rencontre moi aussi ce pb depuis la maj ,cela fait quelques jours que je me bat ou me debat et en fait je ne suis pas le seul! OUF j'espere juste que la correction va arriver rapidement car sans programmation aucune utilite de la box tahoma!

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Tue, 08 Mar 2022 13:18:36 GMT

Bonjour a tous,
le bug concernant les smart a été identifié et sera corrigé lors de la prochaine mise a jour prévue le 29/03.
Bonne journée.

Réponse de Timothée D.

Timothée D. — Tue, 08 Mar 2022 13:15:12 GMT

Bonjour,

Je viens d'être appelé par Somfy. C'est la fonction SMART de la box qui ne fonctionne plus. Prochaine mise à jour corrective annoncée pour le 29mars.

Réponse de xavier

xavier — Tue, 08 Mar 2022 12:46:20 GMT

Bonjour,

même problème que vous tous, plus de prog possible sur les PAC hitachi depuis la v2021.6.4-25.

avez-vous des retour du SAV ?

Réponse de Timothée D.

Timothée D. — Tue, 08 Mar 2022 05:54:16 GMT

Allo allo les Yellows?