[Forum Somfy] Suivi de la question: Visiophone V300 Problème d'appel depuis la platine de rue

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Thu, 20 Jan 2022 14:16:55 GMT

Bonjour Guillaume,

Oui j'ai bien vu votre réponse, je vous réponds par mail.

Bonne journée,

Réponse de tony N.

tony N. — Tue, 18 Jan 2022 20:44:37 GMT

Bonjour Stéphane

Mon problème à été résolu en renvoyant la platine en SAV la garantie étant finie depuis une semaine j'ai reçu une nouvelle platine. Le fond du problème c'est la fabrication du produit qui n'est pas au point Somfy le reconnaît également mais à ce jour rien n'a changé.
Cordialement

Réponse de Guillaume R.

Guillaume R. — Tue, 18 Jan 2022 20:04:07 GMT

Bonjour Quentin,
Je vous ai répondu par mail, avez-vous reçu ?
Cordialement

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Tue, 18 Jan 2022 10:09:53 GMT

Bonjour Guillaume,

Je me suis permis de vous envoyer un mail.

Bonne journée,

Réponse de Guillaume R.

Guillaume R. — Thu, 13 Jan 2022 19:58:14 GMT

Bonjour,

Bientôt 10 mois que j’ai fait mon achat et que je n’ai pas put en profiter dans des conditions correctes ? Est-ce normal ?

Je suis toujours dans l’attente d’une réponse…

Cordialement,

Réponse de Guillaume R.

Guillaume R. — Wed, 12 Jan 2022 16:54:11 GMT

Bonsoir,

Je viens de me rendre compte sur le forum que le problème du bouton poussoir était également un problème récurrent....
Je désespère, nous en sommes au 3ème problème sur ce produit (1 : sonnerie, 2 : ouverture portail, 3 : bouton).

Merci de m'apporter une solution fiable et définitive, j'en suis à deux montages + démontage et rien ne va. Croyez-moi que j'ai d'autres choses à faire que de passer des heures après cela...

Dans l'attente d'une solution rapide !

Réponse de Guillaume R.

Guillaume R. — Wed, 12 Jan 2022 11:49:50 GMT

Bonjour Quentin,

Ouverture et fermeture correct du portail lorsque l’on fait un contact entre les deux fils.

Lors des essais je me suis rendu compte d’un autre soucis, le bouton poussoir de la sonnette revient mal et peut rester “bloquer” ce qui provoque des sonneries les unes après les autres…

Cordialement,

Guillaume

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Fri, 07 Jan 2022 11:01:53 GMT

Guillaume,

Si vous prenez les deux fils qui sont câblés sur le bornier portail de la platine de rue, et que vous faites un contact bref (comme l'impulsion d'un bouton poussoir), es ce que le portail s'ouvre/se ferme correctement ou le problème est-il similaire ?

Bonne journée,

Réponse de Guillaume R.

Guillaume R. — Fri, 07 Jan 2022 10:44:58 GMT

Bonjour,

Comme lors de ma précédente installation, les deux sont raccordés.

Cordialement,

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Fri, 07 Jan 2022 10:40:51 GMT

Bonjour Guillaume,

Merci pour votre retour.

Vous utilisez la fonction radio RTS ou filaire sur le Visiophone ?

Bonne journée,

Réponse de Guillaume R.

Guillaume R. — Thu, 06 Jan 2022 14:32:49 GMT

Bonjour Quentin,

Je ne peux pas répondre à votre mail, le mail me revient en non délivré…

Ma réponse :
Non pas de problème avec les télécommandes ni quand j’utilise l’application de la Tahoma.
Uniquement avec le moniteur du visiophone.

Cordialement,

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Wed, 05 Jan 2022 14:26:34 GMT

Bonjour Guillaume,

Je viens de vous envoyer un mail.

Bonne journée,

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Wed, 05 Jan 2022 14:02:10 GMT

Bonjour Xavier,

Je viens de vous envoyer un mail.

Bonne journée,

Réponse de Guillaume R.

Guillaume R. — Tue, 04 Jan 2022 15:00:43 GMT

Bonjour,
Je viens de réinstaller le visiophone revenu de SAV.
Pour le moment la sonnette semble fonctionner.
Par contre la commande de mon portail ne fonctionne plus (Slidymoove 300), lorsque j’appuie sur l’ouverture ou la fermeture du portail, celui-ci ne bouge que d’une dizaine de cm….
Merci à un Yellow de revenir vers moi très rapidement pour me donner des infos !
Je ne vais pas faire que démonter, remonter, faire le colis et aller le chercher !
Cordialement,

Réponse de Patrick M.

Patrick M. — Mon, 03 Jan 2022 17:21:38 GMT

Bonjour,
Je vous souhaite une bonne année 2022.
Pour faire suite au commentaire de Xavier, j'ai installé mon nouveau visiophone V300 jeudi 30 décembre. Il est à la version 5140205C. Quentin m'avait précisé par mail 5140250C. Est une erreur de frappe de sa part??
Aujourd'hui lundi 3 janvier, tout fonctionne normalement (4 jours de fonctionnement) à suivre... Croisons les doigts.

Réponse de Xavier R.

Xavier R. — Sun, 02 Jan 2022 11:59:15 GMT

Bonjour,
Suite à la prise en charge en garantie par vos services de mon premier visiophone, j'ai installé il y a une quinzaine de jours le nouveau. Le même problème réapparait de nouveau... En effet, depuis le moniteur, tout fonctionne parfaitement mais depuis la platine de rue, ça ne fonctionne plus. Que dois-je faire ? Je suis sincèrement surpris qu'à la vue de tous les commentaires similaires sur cette référence de visiophone, le problème persiste toujours. J'attends donc qu'un Yellow me contacte afin d'ouvrir à nouveau un dossier de garantie.
Vous en remerciant par avance.
Xavier R

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Wed, 29 Dec 2021 09:44:55 GMT

Bonjour Mamadou,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre visiophone soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Patrick M.

Patrick M. — Mon, 27 Dec 2021 16:13:09 GMT

Quentin, je vous ai renvoyé un mail pour répondre à vos questions et aucun retour, l'avez vous bien reçu?

Réponse de Patrick M.

Patrick M. — Mon, 27 Dec 2021 12:42:30 GMT

bonjour,
Mon colis n'est jamais arrivé chez moi et est reparti chez vous. J'ai envoyé un message expliquant la situation mais je n'ai aucune réponse. Pouvez vous me contacter par mail SVP. Merci

Réponse de Mamadou D.

Mamadou D. — Sun, 26 Dec 2021 18:24:20 GMT

Bonjour, je lis avec tristesse ce forum. J'ai exactement le même soucis malgré une installation nickel. La platine sonne seul quand le soleil est en face et parfois elle ne sonne pas malgré un appui sur le bouton. C'est inadmissible sachant que le problème est de série.
Somfy ne me rassure pas pour mes futures achats. Je dois acheter le moteur pour mon portail et je vais y réfléchir à deux voir trois fois et cela même si c'est une marque française car c'est digne d'un produit chinois en terme de fiabilité et de gestion SAV. En effet un retour général comme chez les constructeurs auto aurait été une meilleure idée que la gestion cas par cas, ce n'est que mon avis.
Un yellow peut il me contacter afin de trouver une solution sachant que je n'ai plus la facture...

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Thu, 23 Dec 2021 12:09:55 GMT

Bonjour Lionel,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre v300 soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Lionel O.

Lionel O. — Wed, 22 Dec 2021 18:26:41 GMT

Bonsoir,

Aucune réponse de SOMFY...... Ce soir le bouton de la platine de rue ne lance plus rien ni l information visiteur ni meme les photos de personnes qui est passé.
Que faire ... un interphone tout neuf !!!!!!

Réponse de Lionel O.

Lionel O. — Tue, 21 Dec 2021 15:26:59 GMT

Bonsoir,

Pour ma part, j ai encore ete oblige de redemonter la platine de rue afin de voir le numero . celui est 5140205 machine in china ....
Merci de nous dire si cette platine a deja ete modifiée .

Réponse de Stéphane G.

Stéphane G. — Mon, 20 Dec 2021 22:28:45 GMT

Bonsoir à tous,
Suite à mon premier message sur ce forum, j'ai été contacté par un Yellow pour renvoyer la totalité de l'appareil.
Il m'en a été renvoyé un neuf assez rapidement que je vais installer.
J'ai vu un dernier de vos échanges concernant le numéro inscrit au dos de la platine de rue.
La mienne porte le numéro 5140205C pour une fabrication du 07/05/2021.
Quelqu'un pourrait il me dire s'il s'agit d'un numéro et d'une production sur laquelle le problème est rectifié ou si c'est encore l'ancienne production et que ce n'est même pas la peine que je l'installe pour devoir la redémonter une nouvelle fois au bout de 24h comme certains ?
Un Yellow pourrait il me le confirmer clairement ?
Merci d'avance pour vos réponses et bon courage à tous ceux qui continuent à galérer.

Réponse de Danièle P.

Danièle P. — Mon, 20 Dec 2021 07:04:47 GMT

Bonjour lionel
as tu vérifié si ta platine de rue comporte le numero de la nouvelle platine 5140250C donné par Somfy ou si c'est l'ancienne platine
cdt