[Forum Somfy] Suivi de la question: fonctionnement de la sirène exterieure ?

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 10 Aug 2022 13:52:42 GMT

Raymond,

Dans les mails envoyés à mes collègues il n'y a pas la vidéo demandée.

Est-il possible de la poster sur le forum ?

Bonne journée,

Réponse de Raymond M.

Raymond M. — Tue, 09 Aug 2022 13:53:11 GMT

Bonjour Maud, Jai répondu a votre demande par mail privé mais je n'ai pas re réaction de votre part est-ce un oubli?
Bonne journée
R Mercier

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 04 Aug 2022 08:54:58 GMT

Bonjour Raymond,

Est-il possible de nous filmer le son de la sirène extérieure sur votre mur et quand vous la tenez ?

Bonne journée,

Réponse de Raymond M.

Raymond M. — Tue, 02 Aug 2022 16:14:38 GMT

bonjour,
Je vois que le problème de puissance des sirènes perdure, j'ai pu constaté qu'après un achat d'un home Alarm en juin dernier chez Leroy Merlin collégien que les sirènes n'émettaient pas a la puissance annoncée dans la fiche technique.
Après de nombreuses péripéties, j'ai obtenu le remplacements de celles ci.
Malheureusement après réinstallation le constat est déplorable
les valeurs mesurées en décibels sont pour les2 sirènes de : 81
Valeurs inférieures a celles d'origine.
c'est consternant!!!
le problème reste entier
L'alarme ne remplit pas son rôle de dissuasion
j'attends donc un réponse des services techniques de SOMFY afin de pouvoir compter sur une alarme digne de ce nom.
Merci de bien vouloir reprendre contact avec moi pour trouver une solution.
Bonne fin de journée

Réponse de Frédéric M.

Frédéric M. — Fri, 01 Apr 2022 11:03:20 GMT

Bonjour Mathieu et Francis,

Nos équipes travaillent toujours sur le sujet, veuillez nous excuser pour la gène occasionnée, nous reviendrons vers vous dès qu'une solution sera disponible.
Cependant n'ayant pas de visibilité sur la disponibilité de celle-ci je ne peux m'avancer à ce jour.

Bonne journée

Réponse de francis L.

francis L. — Wed, 30 Mar 2022 13:59:06 GMT

30/03/2022
Nous avons identifié ce dysfonctionnement sur les sirènes extérieures. Nos équipes sont conscientes du défaut que vous rencontrez et nous travaillons actuellement sur une amélioration du produit afin de pouvoir corriger le défaut rencontré.
Cette réponse de SOMFY date de plus de trois mois alors soit les techniciens sont incompétents soit il y a une mauvaise volonté de l'entreprise. Je penche pour la deuxième possibilité et pense qu'il n'y a rien à espérer et comme je l'ai dit dans ma précédente intervention il n'y a rien à espérer d'un mauvais produit
Un client très déçu du SAV
F LARCHET

Réponse de Mathieu M.

Mathieu M. — Wed, 30 Mar 2022 09:39:52 GMT

Bonjour,

J'ai le même problème de puissance mais j'ai l'impression qu'elle était plus puissante lors de son installation (enfin ce n'est qu'une impression), Montage de la sirène en avril 2021.
J'ai changé les piles par des DURACELL ULTRA dernière génération (neuves) mais le son est ridiculement faible.
Il est urgent que SOMFY trouve une solution carje ne suis pas sur que quelqu'un puisse entendre l'alarme.
Merci à Somfy de bien vouloir faire un point sur la résolution de ce problème.
Bonne journée

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 01 Feb 2022 10:07:41 GMT

Bonjour Robert,

Est-il possible de nous fournir des photos de votre sirène notamment de l'étiquette à l’intérieur ?

Bonne journée,

Réponse de Robert M.

Robert M. — Fri, 28 Jan 2022 10:25:54 GMT

Bonjour
Comme signalé plus haut( il y a 2 mois), j'ai moi aussi le meme probleme. J'ai fait un retour par le SAV de ma GSB, et la nouvelle sirène recue a aussi le meme probleme. Effectivement, il y a un gros probleme de conception. Serait il possible que SOMFY , directement, réponde à ces non confirmité observées, et s'engage sur un processus de remplacement avec correction, dans un delai prévu. Il y a une autre possibilité, c'est que que nous nous groupions pour faire une class action .
Bien cordialement
Robert Martos

Réponse de Frédéric M.

Frédéric M. — Fri, 28 Jan 2022 09:30:38 GMT

Bonjour Marc et Francis.

Veuillez nous excuser pour la gène occasionnée. Comme indiqué précédemment notre service de développement travaille actuellement à la résolution de ce problème. Nous reviendrons vers vous dès qu'une solution sera trouvée.

Pouvez vous en parallèle nous envoyer une vidéo du déclenchement de cette sirène afin que nous la fassions remonter au service en question ?

Bonne journée

Réponse de marc

marc — Mon, 24 Jan 2022 20:07:26 GMT

bonjour,
tout a fait d'accord avec francis.

changer pour changer toujours avec de la pièce défectueuse, ca sert a rien.

une fois de plus ou est le service qualité?

c'est pourtant simple.
comme dans le décolletage, quand y a un problème sur une pièce, on stop la chaine, la série part a la poubelle et surtout, on ne donne pas les pièces au clients ca évite de passer pour des branquignoles.

passer mon temps a faire des demandes de garantie, a échanger, a reprogrammer et reposer les colis retours a la poste deviens lassant!

Réponse de francis L.

francis L. — Mon, 24 Jan 2022 17:58:17 GMT

Bonjour
Pour la 4eme fois SOMFY vient de me fournir en échange une sirène extérieure en tout point identique aux précédentes . Après essai le constat est le même , elle est moins puissante que la sirène intérieure.
Bien que SOMFY ait reconnu avoir décelé un dysfonctionnement sur ces sirènes il n'y a pas d'évolution pour ce dossier.
personnellement j'arrête de solliciter SOMFY car je pense que c'est sans espoir , le produit est mauvais par conception mais ils ne savent pas comment le traiter
F LARCHET

Réponse de claude R.

claude R. — Thu, 20 Jan 2022 13:36:44 GMT

Ok bien noté
Si il faut que je la dépose je vais attendre qu'il fasse moins froid dehors....
Merci et à bientot

Réponse de Frédéric M.

Frédéric M. — Thu, 20 Jan 2022 10:57:44 GMT

Bonjour Claude,

Veuillez commencez par effectuer la manipulation demandée, à savoir supprimer et ré installer votre équipement avant de le tester à nouveau. Vous nous faites part d'un problème de notification qui n'a rien a voir avec le problème évoqué.

Bonne journée

Réponse de claude R.

claude R. — Wed, 19 Jan 2022 15:43:44 GMT

J'ai signalé sur une autre page que j'ai le meme probleme de manque de puissance sur la sirene exterieure.
Dans les échanges ci dessous je crois comprendre que Somfy est en train d'étudier le problème... je souhaite que Somfy s'engage à changer ma sirène quand la solution aura été trouvée.
Voici ce que j'ai trouvé comme commentaire :
"Bonjour à tous,

Nous avons identifié ce dysfonctionnement sur les sirènes extérieures. Nos équipes sont conscientes du défaut que vous rencontrez et nous travaillons actuellement sur une amélioration du produit afin de pouvoir corriger le défaut rencontré.
Veuillez nous excuser de la gêne occasionnée, nous pourrons toutefois faire de un échange des sirènes concernées
Je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé."
Cordialement
Claude R.

Réponse de Frédéric M.

Frédéric M. — Mon, 17 Jan 2022 07:09:19 GMT

Bonjour Claude,

Pourriez vous dans un premier temps supprimer et ré enregistrer votre sirène extérieur.

Bonne journée

Réponse de claude R.

claude R. — Sat, 15 Jan 2022 13:43:47 GMT

Bonjour
J'ai le meme probleme avec une installation neuve
De plus elle ne m'envoie pas d notification lors de a mise sous alarme
Que faire ?

Réponse de Frédéric M.

Frédéric M. — Tue, 04 Jan 2022 07:47:54 GMT

Bonjour à tous,

Réponse de Robert M.

Robert M. — Sat, 01 Jan 2022 17:39:48 GMT

Bonjour
Idem pour moi. J'ai ramené la sirène dans mon GSB, et 2 semaine plus tard, je récupérais un "échange" . Mais avec le même résultat de puissance, a savoir la sirène extérieure moins puissante que l'intérieur.
Nous avons donc affaire à un problème générique de design de la part de SOmfy. Ce qui est dommage et surprenant.

Réponse de marc

marc — Sat, 01 Jan 2022 09:55:24 GMT

pareil j'ai reçu la deuxième et aucune amélioration

Réponse de francis L.

francis L. — Thu, 30 Dec 2021 10:53:42 GMT

Bonjour
pour la seconde fois SOMFY vient de procéder au remplacement de la sirène extérieure annoncée à 112 db . Je ne constate aucune différence , le bruit émis étant toujours inférieur à celui de la sirène intérieur annoncé à 110 db . Je pense que le produit est mauvais et ne correspond pas à ce qui est annoncé. malgré les efforts de SOMFY je suis déçu et ne recommande pas ce produit.
cdlt
F LARCHET

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 30 Nov 2021 13:57:14 GMT

Bonjour à vous,

Nous allons procéder au retour SAV de vos sirènes extérieures et vous en envoyer une en anticipé.

Je viens de vous envoyer un mail pour recevoir vos informations personnelles.

Bonne journée,

Réponse de francis L.

francis L. — Wed, 17 Nov 2021 11:25:00 GMT

Pour l'enregistrement des fichiers sons les deux sirènes étaient posées l'une a coté de l'autre , verticalement , et à 50 cm environ de l'enregistreur
cdlt
F LARCHET

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 17 Nov 2021 09:30:16 GMT

Bonjour à vous,

En effet, je constate que vous êtes plusieurs à nous faire cette remontée.

Est-il possible de m'indiquer les détails des tests, à savoir comment est positionné vos sirènes ? Remarquez-vous un son différent si vous tenez vos sirènes à la main lors des tests de son ?

Un ticket sera par la suite ouvert.

Bonne journée,

Réponse de francis L.

francis L. — Wed, 17 Nov 2021 08:08:50 GMT

Bonjour Maud
Vous trouverez en pj deux enregistrements audio des sirènes intérieure et extérieure réalisés dans les mêmes conditions (vidéos trop lourdes) A, l'écoute la différence n'est pas flagrante mais en direct il n'y a pas de doute la sirène extérieure est moins puissante que la sirène intérieure
cdlt
F LARCHET