[Forum Somfy] Suivi de la question: EXAVIA STAR et Tahoma switch ?

Réponse de Matthieu F.

Matthieu F. — Sat, 17 Jun 2023 16:06:45 GMT

Ok super ! Merci de votre aide !!

Réponse de André N.

André N. — Sat, 17 Jun 2023 15:50:27 GMT

Je vous rassure tout est bon.
Non y a pas de pieton sous TaHoma.

Réponse de Matthieu F.

Matthieu F. — Sat, 17 Jun 2023 14:47:31 GMT

Re bonjour,

A priori je dirais semaine 47 de 2020 d’après l’étiquette ?

En tous les cas j’ai acheté la télécommande et j’ai réussi à ajouté le portail mais je me demande si ce n’est pas un ajout partiel ?
Lors de la manip j’ai laissé tourné l’app 5 bonnes minutes avant de devoir tuer l’application. Puis au retour dans TaHoma j’avais un new device qui commande le portail. Je l’ai simplement renommé pas sur que l’installation soit propre ?!
Sinon est il possible d’avoir la fonction piéton sur le smartphone via l’app tahoma ?

Merci

Réponse de André N.

André N. — Sat, 17 Jun 2023 07:02:53 GMT

Elle est sur l étiquette de la carte.
Faites des photos

Réponse de Matthieu F.

Matthieu F. — Fri, 16 Jun 2023 20:55:48 GMT

Merci pour ce retour. J’avais vu ce cas avec télécommande. Mais ayant acheté la motorisation en mars 2022 … il devait donc choisir d’un vieux stock. D’où sûrement la promo dessus … la date de fabrication apparaît quelque part sur l’emballage ou ailleurs ? J’ai parcouru les papiers mais rien vu qui ressemblait à une date de fabrication.

Je vais faire l’achat et l’essai avec la télécommande.

Merci !

Réponse de André N.

André N. — Fri, 16 Jun 2023 17:27:38 GMT

Bonsoir,

Si le moteur date d avant juillet 2021 et que le logo n’est pas sur la carte du moteur alors il faut une télécommande relais.

Réponse de Matthieu F.

Matthieu F. — Fri, 16 Jun 2023 17:15:15 GMT

Bonjour,

Je suis dans une configuration très proche que le message initial distance du portail, TaHoma switch etc
sauf que dans mon cas le carton a le logo connects with tahoma mais pas sur la carte électronique. Lors de la manipulation l’appui de 5 secondes ne déclenche pas l’allumage de la led radio. Et donc impossible d’appairer le moteur à l’application

Merci pour vos lumières.

Réponse de Christophe C.

Christophe C. — Mon, 14 Feb 2022 13:24:51 GMT

Bonjour
Je confirme effectivement que la télécommande relais a remplie sa fonction et je peux maintenant piloter mon portail à distance .
Deux remarques néanmoins :
Dommage que via l’action de la télécommande relais, on ne puisse pas avoir comme sur la technologie Io, la remontée d’information sur l’appli tahoma, afin de savoir si le portail est ouvert ou fermé .
Ensuite , je trouve un peu fort de café d’être obligé de rajouter l’achat de la télécommande relais après avoir acheté un système moteur à plus de 600€ et une tahoma à 200€….
Surtout sachant qu’en tant que particulier je ne peux pas acheter un moteur technologie Io à moins de passer par un professionnel qui me facturera également la mo d’installation

Somfy devrait faire un progrès sur la satisfaction client et que l’expérience d’achat soit réussie de bout en bout.

Bien cordialement

Christophe

Réponse de André N.

André N. — Sat, 05 Feb 2022 08:32:57 GMT

Oui je m inquiètes pas avec la télécommande relais. :-)
Ça marche, bon week-end à toi aussi :-)

Réponse de Christophe C.

Christophe C. — Sat, 05 Feb 2022 08:28:52 GMT

Re,
Oui j’ai essayé de les associer et ça ne fonctionne pas
Sachant que la télécommande du portail fonctionne lorsque je suis chez moi à côté de la tahoma
Donc le signal passe à distance, mais je suis effectivement tombé sur un vieux stock….
Je vais acheter cette télécommande relais et j’espère que tout fonctionnera
Merci pour l’aide et je te dirais lorsque j’aurais reçu la télécommande et que tout sera en ordre ( j’espère )
Bon we
Christophe

Réponse de André N.

André N. — Sat, 05 Feb 2022 08:08:33 GMT

Merci, et de la carte électronique du moteur, c’est possible d en avoir ?

T as essayé de l associer quand même ?
Au moins tu serais fixé :-)

Ça serait bête d être tombé sur un vieux stock.

Réponse de Christophe C.

Christophe C. — Sat, 05 Feb 2022 07:30:32 GMT

Bonjour
Visuel envoyé à l’instant

Réponse de André N.

André N. — Fri, 04 Feb 2022 18:32:53 GMT

Je n ai pas tes visuels.

Réponse de Christophe C.

Christophe C. — Fri, 04 Feb 2022 18:02:00 GMT

Bonsoir et merci pour la réactivité andré
Non je n’ai vu ce sticker nulle part, et, le vendeur a oublié de le préciser que j’aurais besoin d’un accessoire pour connecter ma tahoma au portail.
Je te donne un visuel de ce que j’ai sur le carton.

Dans tous les cas, je crois comprendre que la distance entre la tahoma et le boîtier électronique du portail ne sera pas un obstacle au fonctionnement via l’application tahoma une fois que je les aurais appaires
C’est bien ça ?
Si tu me confirmes, j’irai acheter la télécommande relais que je mettrai ensuite dans un tiroir bien au chaud
A te lire
Christophe

Réponse de André N.

André N. — Fri, 04 Feb 2022 17:47:09 GMT

Bonjour,

nul part tu as vu ce logo ?
https://www.somfy.fr/assistance/faq/comment-appairer-ma-m...

+ la communication entre le portail et la tahoma n'est pas wifi, c'est le protocole Somfy RTS
+ Si tu n'as pas le logo, télécommande relais oui
+ un visiophone ne permettra pas de piloter le portail à distance, en tout cas pas chez Somfy...
+ une fois associé avec le portail, la télécommande reste bien au chaud dans un tiroir de la maison.

bonne soirée.

Réponse de Christophe C.

Christophe C. — Fri, 04 Feb 2022 17:25:25 GMT

Bonjour à tous,
Nouveau sur le forum, je viens chercher un peu d’aide..!!
Je viens d’installer un système exavia star pour mon portail battant.
Tout fonctionne bien ouf !!!
Le hic = j’ai une tahoma switch, très récente, le système exavia star a été acheté en janvier 2022.
Sur le carton il était noté « compatible tahoma », hors l’application tahoma me demande de vérifier s’il y a un sticker sur le boîtier électronique de l’exavia, qui dit compatible tahoma.
Ce sticker n’y es pas…
Donc l’application me demande d’investir une télécommande relais pour pouvoir avancer.
A ce stade je précise que je n’ai pas la réception wifi au niveau de mon portail ( distance 33 mètres entre la tahoma et le portail )
Questions maintenant que le contexte est établi :
Dans ce cas de figure est ce que la télécommande relais va réellement me permettre de piloter le portail via l’application tahoma ?
Si non, faut il investir un visiophone qui permettrai de piloter via son application le portail ?
Dans le cas où la télécommande relais réglerai le problème , où faut il la placer ? Dans le boîtier électronique du portail ?

Suis un peu perdu et j’aimerai investir utile pour éviter la déception ensuite

Merci à tous si vous pouvez m’aider à avancer sur le sujet

Bien cordialement

Christophe

Réponse de André N.

André N. — Tue, 19 Oct 2021 19:06:27 GMT

Bonsoir Claude,

voici un lien qui pourra t'aider à le déterminer :
https://www.somfy.fr/assistance/faq/comment-appairer-ma-m...

bonne soirée.