[Forum Somfy] Suivi de la question: panne installation caméra indoor

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 13 Jan 2022 10:29:56 GMT

Bonjour Jérôme,

Je viens de vous envoyer un message privé afin de poursuivre votre dépannage.

Bonne journée

Réponse de Jerome D.

Jerome D. — Wed, 12 Jan 2022 17:35:41 GMT

Bonjour,
Je vous remercie pour votre réponse.
Je viens d’effectuer le test avec un autre téléphone et en imprimant le QR Code, malheureusement, ça ne fonctionne toujours pas.
Jérôme

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 12 Jan 2022 15:08:11 GMT

Bonjour Jerome,

Pourriez vous tenter de reprendre l'installation en positionnant votre caméra à moins d'un mètre de la box internet, depuis un autre téléphone, en vous assurant que la luminosité de la pièce soit suffisante.
Si toutefois le problème subsistait, je vous invite alors a effectuer une capture d'écran de ce QR puis d'imprimer celui ci avant de faire lire la version papier à la caméra.

Bonne journée

Réponse de Jerome D.

Jerome D. — Fri, 07 Jan 2022 06:46:51 GMT

Bonjour,
J’ai un problème similaire en voulant changer de réseau wifi, j’ai désintallé ma camera de l’application et la réinstallation ne fonctionne pas, le QR Code n’est pas reconnu. J’ai suivi les tutos et lus les nombreux commentaires et solutions à ce sujet, rien ne fonctionne me concernant. Comment peut-on réassocier la caméra sans le QRCode svp ?
Merci

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 09 Nov 2021 08:59:44 GMT

Claude,

Très bien, n'hésitez pas à revenir vers moi au besoin je reste disponible.

Bonne journée,

Réponse de Claude T.

Claude T. — Mon, 08 Nov 2021 18:55:47 GMT

Bonsoir,
Solution trouvée :

gestion des réseaux Wifi revue
nette amélioration du Wifi
connection de la camera indoor sans problème

Claude

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 29 Oct 2021 07:53:47 GMT

Claude,

Merci pour cette précision.

Bonne journée,

Réponse de Claude T.

Claude T. — Thu, 28 Oct 2021 15:15:01 GMT

Bonsoir,
Peut être que le message d'échec pourra vous aider ?
"Votre caméra ne parvient pas s'installer sur le cloud somfy protect"
Cdt
Claude

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 28 Oct 2021 15:04:36 GMT

Coucou Claude,

Votre demande est toujours en cours de traitement, je me suis permise de remonter votre problématique au service support afin de trouver une solution.

Je ne manquerais pas de vous tenir informé.

Bonne journée,

Réponse de Claude T.

Claude T. — Thu, 28 Oct 2021 10:55:46 GMT

Un p'tit coucou peut être ?

Claude T

Réponse de Claude T.

Claude T. — Tue, 26 Oct 2021 15:26:14 GMT

Bonjour Maud,
La caméra ne s'allume pas en blanc. Elle clignote en bleu jusqu'au message d'échec, après un court passage rouge suivi d'un bip sonore.

Elle ne remonte pas sur la box.
cdt
Claude

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 26 Oct 2021 13:24:11 GMT

Claude,

Veuillez m'indiquer si vous voyez votre caméra s'allume en blanc et si celle-ci remonte sur l'interface de votre box internet ?

Bonne journée,

Réponse de Claude T.

Claude T. — Fri, 22 Oct 2021 13:22:24 GMT

Maud,
Le voyant caméra en fin de tentatives de réinstallation, après la reconnaissance du QR code, est bleu clignotant.
La livebox 4 ne reconnaît pas la caméra indoor.
L'installation en partage de connexion n'aboutit pas non plus.

Bonsoir,
Claude

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 22 Oct 2021 12:31:29 GMT

Claude,

Avez-vous essayé en partage de connexion ?

Est-il possible de me décrire les voyants ainsi si votre caméra remonte sur l'interface de votre box internet ?

Bonne journée,

Réponse de Claude T.

Claude T. — Fri, 22 Oct 2021 10:40:57 GMT

Bonjour Maud,
Avant de poster mon appel d’aide, j’ai, bien sûr, lu et expérimenté les tutos, conseils, forum et discussion.
Mes tentatives de réinstallation sont vaines.
Merci de votre secours ;-)
Claude T

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 22 Oct 2021 09:57:05 GMT

Bonjour Claude,

Veuillez suivre attentivement la procédure ci-dessous :

FAQ Somfy Protect : Que faire si je n'arrive pas à installer ma Somfy Indoor Camera ou Somfy Security Camera ?

Bonne journée,