[Forum Somfy] Suivi de la question: Intellitag trop loin ?

Réponse de Frédéric M.

Frédéric M. — Mon, 28 Feb 2022 06:53:11 GMT

Bonjour Neigelyne,

Afin de poursuivre le traitement de votre demande je viens de vous envoyer un message privé.

Bonne journée

Réponse de Neigelyne

Neigelyne — Wed, 16 Feb 2022 15:56:29 GMT

C est une porte fenêtre de salle a manger en PVC, qui se trouve dans la meme piece que le one ... toutes mes ouvertures sont en PVC. Il m a été demandé de recalibrer plusieurs ouvertures dont cette porte fenetre, Ce qui a été effectué toujours non sans difficultés.

Réponse de Frédéric M.

Frédéric M. — Wed, 16 Feb 2022 12:06:13 GMT

Bonjour Naigelyne,

De quel matière est l'ouvrant sur lequel se trouve votre Intellitag ?

Bonne journée

Réponse de Neigelyne

Neigelyne — Tue, 15 Feb 2022 09:44:51 GMT

Bonjour,
Effectivement non sans difficultés les intellitags ont été réinstallés. Il y en a cependant un qui est trop loin du one alors que depuis 2 ans il fonctionnait sans souci... je ne comprends pas pourquoi. Cela m ennuie car ma maison n est pas sécurisée à 100%.

Réponse de Frédéric M.

Frédéric M. — Mon, 14 Feb 2022 07:21:59 GMT

Bonjour Neigelyne,

D'après les informations dont nous disposons, vous êtes parvenu à ré installer vos intellitag ce weekend.
Rencontrez vous toujours des difficultés ?

Bonne journée

Réponse de Neigelyne

Neigelyne — Tue, 08 Feb 2022 19:13:18 GMT

Bonjour,

Oui j ai suivi la procédure. Je les ai effacés. Changer les piles. Rien n’y fait, ils ne sont plus reconnus par le one. Il ne se passe absolument rien ...

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 08 Feb 2022 09:35:16 GMT

Bonjour Neigelyne,

Avez-vous suivi la FAQ ci-dessous :

FAQ Somfy Protect : Que faire si je n'arrive pas à installer un IntelliTAG ?

Bonne journée,

Réponse de Neigelyne

Neigelyne — Sun, 06 Feb 2022 07:51:16 GMT

Bonjour,
J ai le même problème avec 2 intellitags qui sont dans la meme pièce que le one. Ils se sont déconnectés du jour au lendemain. Je les ai effacés de l application afin de les réenregistrer, mais c est impossible. J ai changé les piles mais rien ne se passe ...

Que dois-je faire svp ?
Merci

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 22 Oct 2021 07:44:52 GMT

Michel,

Nous allons donc procéder au retour de vos intellitags. Si vous rencontrer de nouveau un dysfonctionnement nous ne pourrons plus procéder à un échange SAV.

Je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage ne privé.

Bonne journée,

Réponse de Michel L.

Michel L. — Fri, 22 Oct 2021 07:01:08 GMT

Bonjour merci de votre réponse les deux intellitags sont posés sur une fenêtre coulissante et j'ai changé les piles et je les ai aussi changé de place et toujours pareil ?? Cordialement

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 22 Oct 2021 06:42:26 GMT

Bonjour Michel,

Est-il possible de changer la pile de ces intellitags quitte à les inverser avec un autre intellitag fonctionnel?

Pouvez-vous m'indiquer sur quel type de support sont posés vos intellitags ?

Bonne journée,