[Forum Somfy] Suivi de la question: Centrale somfy - probleme connection appli smartphone

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 08 Nov 2021 13:46:35 GMT

Bonjour Philippe
Si vous utilisez toutes les fonctions de l'application comme la gestion de présence (Vie Privée, activation automatique..) votre épouse doit avoir son propre compte chez Somfy avec son adresse Mail.

Réponse de philippe H.

philippe H. — Mon, 08 Nov 2021 13:20:10 GMT

Bonjour
somfy home alarme et adresse mail sur smatphone .
Bonjour j’ai une adresse mail sur le smartphone en tant que propriétaire .
Mon épouse, peut prendre la méme adresse mail ou doit ‘elle en avoir une à elle en tant que propriétaire ( pour les mémes fonctions ) .
Cordialement

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Fri, 29 Oct 2021 09:20:41 GMT

Bonjour Ghislaine,

Je vous envoi un mail.

Bonne journée,

Réponse de Ghis L.

Ghis L. — Thu, 28 Oct 2021 15:10:05 GMT

Quel est le numéro ? est il surtaxé ?

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Thu, 28 Oct 2021 14:56:23 GMT

Ghislaine,

On pourra faire les manipulations avec vous et justement en tirer des conclusions. Enfin si votre centrale a 4 ans elle est sous garantie donc nous ferons ce qu'il faut pour changer le matériel.

Bonne journée,

Réponse de Ghis L.

Ghis L. — Thu, 28 Oct 2021 14:49:46 GMT

Vous savez je ne suis pas une geek, Jai 60 ans passées. C'est difficile pour moi de connaitre l'informatique mais le peu que je sais me laisse à penser que la Centrale est encore HS et que pour moi cela est compliqué de devoir racheter du matériel que je ne pourrais hélas pas installer. Je trouve dommage qu'au bout de 4 ans cet appareil que j'ai déjà changé 1 fois me pose encore des problèmes. Vous appelez je veux bien mais pensez-vous que cela pourra certifié que ma Centrale n'est pas concerné ?

merci toutefois pour votre aide

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Thu, 28 Oct 2021 14:31:45 GMT

Bonjour Ghislaine,

Le pilotage via l'ordinateur est complètement dépendant de votre clavier. Pourriez vous nous contacter par téléphone directement afin que nous vous aidions en direct ?

Bonne journée,

Réponse de Ghis L.

Ghis L. — Thu, 28 Oct 2021 11:06:45 GMT

Bonjour,

ne sachant pas si le fait que je ne peux interroger ma centrale sur mon compte somfy et donc de ce fait être sur que le transmetteur IP fonctionne, je n'ai que la possibilité de mettre mon alarme par mn badge, mon boitier ou mon clavier LCD, j'envisage de passer à a concurrence pour ne plus avoir de problème d'alarme et de matériel. Cela sera par dépit que je fais ce choix .
Merci quand même pour votre écoute

Réponse de Ghis L.

Ghis L. — Wed, 27 Oct 2021 09:13:17 GMT

ok, mais je n'arrive pas à interroger sur mon compte somfy la centrale et la liste de mes éléments

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Tue, 26 Oct 2021 08:20:11 GMT

Bonjour Ghislaine,

Non quand Jacky vous dites que cela fonctionne en local, ça signifie que vous arrivez à vous connecter à l'interface PC quand vous êtes à votre domicile grâce à l'adresse IP de celle-ci (exemple : 192.168.1.17).

Bonne journée,

Réponse de Ghis L.

Ghis L. — Tue, 26 Oct 2021 07:42:27 GMT

Bonjour,

Quand vous dites que je communique avec l'alarme en local, cela veut dire que j'arrive à interagir grâce à l'écran LCD et les badges ?

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 25 Oct 2021 18:58:11 GMT

Ghis si vous avez accès en local au paramétrage de votre alarme c'est que le module IP fonctionne.

Le problème est dans la box internet qui n'ouvre pas les ports 80 et 443 alors que les règles que vous avez faite sont OK.

Dans ce cas la seule solution c'est de faire un retour au paramétrage usine de la Box internet et de refaire l'ouverture des ports a l'identique.

Réponse de Ghis L.

Ghis L. — Mon, 25 Oct 2021 16:45:17 GMT

pensez vous que ma centrale est H.S. ?
Je l'ai déjà changer 1 fois il y a 4 ans, j'avais demandé au Yellow de faire le nécessaire pour enregistrer cette nouvelle centrale.

Si celle-ci est en panne d'où cela peut il venir ?
Je suppose que ce type de centrale n'existe plus et que ma seule possibilité c'est de racheter une Centrale récente ais sera t'elle compatible avec mes anciens éléments ?

Réponse de Ghis L.

Ghis L. — Mon, 25 Oct 2021 14:58:15 GMT

le problème c'est que quand je le fais, ca enregistre automatiquement toutes

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 25 Oct 2021 14:53:25 GMT

Ghislaine,

Dans IP externe je vous ai demandé précédemment de mettre non pas toutes mais 0.0.0.0/0. Pourriez vous faire ce changement ?

Bonne journée,

Réponse de Ghis L.

Ghis L. — Mon, 25 Oct 2021 14:49:28 GMT

Voici les captures d'écran de la configuration su technicien d'Orange

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 25 Oct 2021 14:34:47 GMT

Ghislaine,

Merci de nous mettre ici des captures écrans de vos ouvertures de ports.

Bonne journée,

Réponse de Ghis L.

Ghis L. — Mon, 25 Oct 2021 13:54:52 GMT

Bonjour,
Après avoir changer les piles, vérifier les câbles, pris contact avec Orange qui a pris la main pour configurer et vérifier la bonne installation de l'alarme, celle-ci ne répond toujours pas ni en interne ni en externe. Seul le clavier LCD fonctionne

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 25 Oct 2021 08:45:29 GMT

Bonjour Ghislaine,

Il faut que vous remettiez les piles dans la centrale correctement car visiblement elle n'est plus fonctionnelle, voir les changer si celles-ci ont déjà quelques années.

Bonne journée,

Réponse de Ghis L.

Ghis L. — Sat, 23 Oct 2021 13:01:31 GMT

ni les badges, ni la télécommande ne marchent

Réponse de Ghis L.

Ghis L. — Sat, 23 Oct 2021 12:41:02 GMT

bonjour,

A force de chercher dans la Box orange et d'avoir inscrit les bonnes informations, plus rien ne marche. maintenant quand je communique avec l'écran LCD cela m'indique "transmetteur absent"

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Fri, 22 Oct 2021 07:57:34 GMT

Bonjour Ghislaine,

Pouvez-vous ajouter dans IP Externe : 0.0.0.0/0 comme indiqué ci-dessous :

Bonne journée,

Réponse de Ghis L.

Ghis L. — Thu, 21 Oct 2021 16:20:45 GMT

Ce pourrait il qu'il y ait un problème de piles ou d'alimentation à la Centrale car quand je vais sur le site de alarmesomfy.net je n'arrive pas a accéder à la Centrale ?

Merci

Réponse de Ghis L.

Ghis L. — Thu, 21 Oct 2021 15:42:42 GMT

Merci pour votre aide, je n ai pas l'antivirus d'orange mais norton

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 21 Oct 2021 15:30:44 GMT

Une dernière information.
Si vous avez la suite antivirus d'orange sur votre ordinateur, il est possible qu'elle bloque l'ouverture des ports