[Forum Somfy] Suivi de la question: Problème connexion Somfy One

Réponse de Frédéric M.

Frédéric M. — Thu, 09 Jun 2022 06:34:55 GMT

Bonjour Arnaud,

D'après les informations dont nous disposons, vous êtes parvenu à installer votre équipement.

Bonne journée

Réponse de Anaud W.

Anaud W. — Wed, 01 Jun 2022 19:01:07 GMT

Bonjour,

Je me permets de vous contacter car je rencontre un problème pour un Somfy One dont le numéro est 0076B1016477 2025
Message "cet équipement est déjà installé" pouvez vous svp faire un reset?

En vous remerciant d'avance,

merci

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 11 Mar 2022 07:58:56 GMT

Bonjour Patrice,

Possédez-vous une box SFR ?

Si oui veuillez suivre la procédure indiquée sur le post ci-dessous :

Impossible de reconnecter Somfy One au réseau wifi

Il s'agit du tout dernier post.

Bonne journée,

Réponse de PATRICE V.

PATRICE V. — Tue, 08 Mar 2022 07:58:06 GMT

Bonjour,
Mon One + n'est plus connecté depuis quelques jours et impossible de le reconnecter en suivant les différentes procédures - impossible de le réinitialiser - le volet reste ouvert avec voyant lumineux vert fixe - mon réseau wifi fonctionne normalement
Merci de votre aide pour une remise en service
Patrice

Réponse de Herve M.

Herve M. — Tue, 01 Feb 2022 19:12:32 GMT

Bonsoir. J'ai eu le service sav en direct pour le déblocage. Encore merci pour votre aide.
Cordialement

Réponse de Herve M.

Herve M. — Tue, 01 Feb 2022 13:19:00 GMT

Bonjour je viens de l'acheter via le boncoin. Je n'ai plus les coordonnées du vendeur j'ai une copie de facture si vous voulez.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 01 Feb 2022 09:34:04 GMT

Bonjour Herve,

Cette caméra est déjà installée sous un autre compte.

Pouvez-vous me dire ou et quand l'avez-vous acheté ?

Est-il possible de vous rapprocher de votre revendeur pour qu'il puisse la supprimer de son compte.

Bonne journée,

Réponse de Herve M.

Herve M. — Thu, 27 Jan 2022 17:09:07 GMT

Bonjour. Je me permet de vous contacter car j'ai acheter une caméra one+ d'occasion et elle ne se connecte pas au WiFi. Je n'ai pas eu ce problème avec ma caméra extérieure donc je ne pense pas que cela vienne du WiFi. Mac 0076B1014D17. Pourriez-vous m'aider ? Cordialement
Hervé

Réponse de Gaetan L.

Gaetan L. — Tue, 26 Oct 2021 16:56:35 GMT

Bonjour,

Merci beaucoup, tout fonctionne maintenant.
.
Merci pour votre réactivité.

Réponse de Frédéric M.

Frédéric M. — Tue, 26 Oct 2021 09:05:08 GMT

Gaetan,

Nous venons de supprimer la caméra de nos serveurs, afin de faciliter son installation placez la à moins d'un mètre de votre box internet et assurez vous que le paramétrage de vos pré requis WiFi correspondent à la procédure disponible via le lien suivant :

https://forum.somfy.fr/questions/2227246-faq-somfy-protect-arrive-reinstaller-link-home-alarm-reconnecter-reseau-wifi

Bonne journée

Réponse de Gaetan L.

Gaetan L. — Tue, 26 Oct 2021 07:38:55 GMT

Bonjour,

Je suis surpris que vous la voyez car lors de l’installation j’ai ce message d’erreur.
‘Cet équipement est déjà installé ´ alors que non.
Je vous remercie.

Réponse de Frédéric M.

Frédéric M. — Tue, 26 Oct 2021 06:21:23 GMT

Bonjour Gaetan,

Pouvez vous nous en dire plus sur le problème rencontré ?

Nous constatons de notre côté que la One est bien installée mais qu'elle nécessite cependant une reconnexion WiFi, pour cela, rendez vous dans la rubrique "mes équipements" de votre application, cliquez sur la Somfy One et suivez la procédure de 3chnagement de réseau WiFi" en ayant préalablement positionné la caméra à moins d'un mètre de votre box Internet.

Bonne journée