[Forum Somfy] Suivi de la question: Problème de connections tahoma

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 15 Nov 2021 17:20:35 GMT

Bonjour Cyrille,

Le nécessaire a été fait.

Bonne journée,

Réponse de Cyrille A.

Cyrille A. — Mon, 15 Nov 2021 17:04:54 GMT

bonjour , ayant bien recu la nouvelle box aujourdhui, je cherche a la connecter. mais il me semble impossible le faire ans votre intervention.
le pin de la box que je vous envoyer en SAV est 1223-0968-1928

le pin de la nouvelle recu aujourdhui est le 1240-3599-4939

pourriez vous me donner la procédure ou faire le nécessaire. d'avance merci.

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 15 Nov 2021 15:40:28 GMT

Bonjour Nicolas,

En effet c'est ben cela. Le même modèle n'existera plus il sera nécessaire de vous procurer une Tahoma Switch qui est la dernière version à ce jour.

Bonne journée,

Réponse de Nicolas S.

Nicolas S. — Mon, 15 Nov 2021 10:33:10 GMT

Bonjour,
quand vous me dites de m'en procurer une nouvelle, je suppose qu'il faut que j'en achète une autre ?
j'imagine également que la TAHOMA en ma possession n'existe plus ?
pouvez-vous me donner des indications svp
merci de votre réponse.

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 15 Nov 2021 09:52:39 GMT

Bonjour Nicolas,

En effet, après vérification, votre box ne communiquer plus avec nos serveurs. Malheureusement si le reset avec changement de câble Ethernet ne l'a pas faite repartir, il sera nécessaire de vous en procurer ne nouvelle.

Bonne journée,

Réponse de Nicolas S.

Nicolas S. — Fri, 12 Nov 2021 13:38:44 GMT

Bonjour,
Ma box TAHOMA ne se connecte plus avec le serveur Somfy. J'ai fait des reset selon la procédure et changer le fil ethernet, je l'ai également connecté sur une autre box sans résultat.
Pin TAHOMA : 0201-5480-0515

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Tue, 26 Oct 2021 08:47:08 GMT

Cyrille,

Dans ce cas nous allons faire le retour SAV. Pour cela je me permets de vous envoyer un mail.

Bonne journée,

Réponse de Cyrille A.

Cyrille A. — Tue, 26 Oct 2021 08:29:13 GMT

Bonjour
28 mars 2020
Merci

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Tue, 26 Oct 2021 08:10:55 GMT

Bonjour Cyrille,

De quand date l'ache de votre Tahoma ?

Bonne journée,

Réponse de Cyrille A.

Cyrille A. — Mon, 25 Oct 2021 17:16:40 GMT

bonjour, j'ai tenté l'expériance avec 3 différent aucune changement notable. la tahoma s'allume comme toujours, la led reste blanche mais aucune connection.

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 25 Oct 2021 14:52:31 GMT

Bonjour Cyrille,

Pourriez-vous tester en changeant le transformateur de votre Tahoma ? (chargeur de téléphone de 1A)

Bonne journée,