[Forum Somfy] Suivi de la question: Problème avec intellitag ?

Réponse de Marc C.

Marc C. — Sat, 30 Oct 2021 09:09:35 GMT

Bonjour,
Je viens effectivement d'enlever un intellitag d'une fenêtre qui fonctionne et interverti avec celui qui ne fonctionne pas et j'ai le même soucis.
J'ai même tenté de baisser la sensibilité de ce dernier.
Bien à vous.

Réponse de Frédéric M.

Frédéric M. — Thu, 28 Oct 2021 06:39:40 GMT

Marc,

Vous avez visiblement installé un Intellitag, seulement nous vous demandons ici de réaliser un test croisé :

"Supprimez l'Intellitag en question et intervertissez sa positon avec un Intellitag ne présentant pas de défaut".

Il vous faudra donc désinstaller deux Intellitags : celui qui pose problème et un autre qui lui fonctionne bien, puis les ré installer en intervertissant leur position.

Bonne journée

Réponse de Marc C.

Marc C. — Wed, 27 Oct 2021 09:42:02 GMT

Et pourtant les tests ont bien été effectués. Vos manipulation également. Le détail en photo.

Réponse de Frédéric M.

Frédéric M. — Wed, 27 Oct 2021 09:33:54 GMT

Marc,

Nous avons accès à l'historique de votre système et ne voyons aucune des manipulations demandées y figurer.
Aussi merci de reprendre comme demandé un test croisé : supprimez l'Intellitag en question et intervertissez sa positon avec un Intellitag ne présentant pas de défaut.
Ré enregistrez les deux équipement et testez leur fonctionnement.

Bonne journée

Réponse de Marc C.

Marc C. — Wed, 27 Oct 2021 09:30:26 GMT

Bonjour,
Je viens de faire trois tests.
Le premier déclenchement, le deuxième déclenchement, et le troisième pas de déclenchement alors que fenêtre ouverte a 80%.

Réponse de Frédéric M.

Frédéric M. — Wed, 27 Oct 2021 09:07:47 GMT

Bonjour Marc,

Pourriez vous reprendre les tests afin que l'on contrôle les remontées.

Bonne journée

Réponse de Marc C.

Marc C. — Wed, 27 Oct 2021 08:09:28 GMT

Bonjour Frédéric,
Les tests remontent il y'a un peu plus de un mois.
En vous remerciant,

Réponse de Frédéric M.

Frédéric M. — Wed, 27 Oct 2021 06:43:22 GMT

Bonjour Marc,

Merci de nous préciser la date de ce test.

Bonne journée

Réponse de Marc C.

Marc C. — Tue, 26 Oct 2021 21:11:55 GMT

Bonjour Frédéric,
Oui, tout à fait voici l'adresse MAC : BU20010A2EB4
Nous avons malheureusement déjà essayé cette solution, nous avons changé de place l'intellitag pour le positionner sur une autre fenêtre et même résultat, déclenchement de l'alarme intempestif.
Bien à vous.

Réponse de Frédéric M.

Frédéric M. — Tue, 26 Oct 2021 10:27:47 GMT

Bonjour Marc,

Pouvez vous nous communiquer le n° MAC de votre équipement en vous aidant de la procédure suivante ?

https://forum.somfy.fr/questions/2124163-faq-somfy-protec...

De plus pouvez vous procéder à un test croisé : supprimez l'Intellitag en question et intervertissez sa positon avec un Intellitag ne présentant pas de défaut.
Ré enregistrez les deux équipement et testez leur fonctionnement.

Bonne journée