[Forum Somfy] Suivi de la question: Problème écran moniteur v500

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Tue, 30 Nov 2021 11:27:02 GMT

Bonjour Pascal,

Il faut que la platine de rue soit raccordée avec le moniteur intérieur pour que l'écran s'allume. Sans cette contrainte, rien ne va se passer sur le moniteur.

Pour cela, je vous invite à ramener la platine de rue à coté de votre moniteur, puis à les câbler ensemble via deux autres fils pour faire un test en câblage court.
Ce test permet de tester le matériel.

Bonne journée,

Réponse de PASCAL M.

PASCAL M. — Fri, 26 Nov 2021 18:35:12 GMT

Bonjours a tous, j'ai un problème similaire écran avec un enfant derrière une page blanche avec 2 troue pour les yeux et un smillé

j'ai essayer de débrancher le visio de rue puisque normalement le V500 doit au moins donner accès au menu même si rien dernière

même après avoir débrancher 15 minutes

j'ai du 24 volt en arrivé et vers le viso de rue 21,6

petite précision le portail + portillon ont été installer il y a 2 jours

la motorisation portail fonctionne bien avec la télécommande

c'est donc juste pour avoir une idée mais je vais surement rappeler Tryba pour qu'il cherche sous la pluie!!

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Wed, 27 Oct 2021 12:56:32 GMT

Bonjour Elodie,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre visiophone soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Elodie

Elodie — Wed, 27 Oct 2021 12:02:46 GMT

Bonjour,

J'ai essayé. Cela ne change rien, le problème reste identique.

Bonne journée

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Wed, 27 Oct 2021 07:36:06 GMT

Bonjour Elodie,

Pouvez-vous rapprocher la platine de rue à votre moniteur intérieur et les câbler avec deux fils volants afin de me dire si le problème est identique ?

Bonne journée,