[Forum Somfy] Suivi de la question: Somfy one+: camera filmant en noir et blanc

Réponse de Arnaud

Arnaud — Fri, 05 Nov 2021 14:14:54 GMT

Bonjour Frédéric,

Merci pour votre réposne ! Je n'ai pas reçu de mail de votre part encore, mais peut être qu'il n'est pas encore parti ?

Bonne journée!

Réponse de Frédéric M.

Frédéric M. — Fri, 05 Nov 2021 12:52:45 GMT

Bonjour Arnaud

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre équipement soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Arnaud

Arnaud — Mon, 01 Nov 2021 15:23:18 GMT

Je l'ai achetée en janvier 2019... Pas sur qu'elle soit encore sous garantie. A tout hasard, pour un yellow qui passerait, son adresse mac est b0f1ec0c9138

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 01 Nov 2021 14:53:53 GMT

Arnaud elle est défectueuse.
Si elle est sous garantie postez le N° MAC et attendez qu'un Yello prenne en compte votre demande.

Réponse de Arnaud

Arnaud — Mon, 01 Nov 2021 13:42:09 GMT

Bonjour Jacky,

J'ai procédé comme vous avez suggéré mais quand j'ai rebranché le one+ après l'avoir débranché 24h, non seulement toute la configuration précédente est revenue sans que je fasse quoique ce soit, mais la caméra fime toujours en noir et blanc. Misère... Au cas où, j'ai retesté de désactiver la vision nocturne et ça la caméra filme automatiquement en couleur... Une autre idée pour m'en sortir ?

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 28 Oct 2021 18:46:19 GMT

Arnaud il y a un problème sur le capteur jour/nuit.

Comme la réinitialisation ne fonctionne pas, laissez la caméra allumée, mais débrancher le transfo pour vider la batterie et faire en quelque sorte un Hard Reset.
Quand la batterie sera vide et que la caméra ce sera arrêtée, rebrancher alors le transfo pour voir si le problème est résolu.

Réponse de Arnaud

Arnaud — Thu, 28 Oct 2021 14:35:59 GMT

Merci Jacky,

Je l'ai fait plusieurs fois et le one + reste quand même bloqué en mode nuit noir et blanc. J'ai désactivé le mode nuit pour voir, et j'ai bien alors la caméra en couleur. Mais si je remet le mode nuit à automatique, ça me repasse en noir et blanc...

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 26 Oct 2021 19:02:45 GMT

Bonsoir Arnaud
Votre caméra est bloquée en mode nuit.
Essayez de la réinitialiser.