[Forum Somfy] Suivi de la question: Indoor Camera connectée au réseau mais l'appli affiche que la camera n'est pas connectée

Réponse de Jean-Michel R.

Jean-Michel R. — Thu, 04 Aug 2022 10:31:01 GMT

Merci Maud / Somfy pour conseils et support. Après plusieurs disfonctionnements, ma caméra marche maintenant sans déconnections "permanente". Une seule déconnection cet été, mais reconnexion sans intervention de ma part. Je ne sais pas dire ce qu'il s'est passé mais aucune modification de mon côté. Peut-être une mise à jour logiciel? Pour info, Je n'ai vu passer que des mises à jour de logiciel Tahoma. Rien côté Caméra. Ca marche! merci !

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 27 Jul 2022 08:51:48 GMT

Bonjour à vous,

Avez-vous essayé de configurer votre caméra en canal automatique sur l'interface de votre box internet ?

Ainsi essayer de fixer une adresse IP sur la caméra ?

Vous pouvez attribuer une adresse IP fixe à l'adresse MAC de la caméra depuis votre interface pour voir si cela facilite la reconnexion de la caméra (tous les jours).

La caméra doit être capable de se connecter tout seul dès que le réseau WiFi est à nouveau opérationnel. Cela est généralement immédiat mais certains réglages de la box internet peuvent empêcher une reconnexion rapide.

Je vous propose dans un premier temps de désactiver le pare-feu pour voir si cela vient d'ici.

Je vous conseille également de repositionner la box internet et de contacter votre fournisseur d'accès à internet pour améliorer ce débit de connexion, insuffisant pour garantir le bon fonctionnement de la caméra.

A savoir que nos caméras nécessitent un débit montant important en fonction de la qualité vidéo que vous avez choisis, pour profiter de la meilleure expérience, elles s'intègrent dans un écosystème de surveillance, de sécurité avec les gammes Somfy Home Alarme/Advanced/Home Keeper et de domotique avec la Tahoma, Google Assistant, Alexa ou encore Apple HomeKit.

De plus, elle sont pilotables depuis la même application que l'alarme, du coup vous n'aurez pas à naviguer entre plusieurs applications. Certains modèles sont également dotés d'une sirène intégrée.

Par ailleurs, vous pouvez communiquer avec la personne se trouvant devant ou près de la caméra à travers l'application Somfy Protect.

Le volet de protection sur nos caméras d'intérieur garantissent le respect de votre vie privée. Cependant, vous pouvez si vous le désirer laisser les volets toujours ouverts pour garder un oeil sur ce qui se passe chez vous même avec l'alarme désactivée.

Bonne journée,

Réponse de Angel

Angel — Thu, 21 Jul 2022 07:49:50 GMT

Bonjour
J'utilise très peu mon alarme Somfy car elle se declanche de façon intempestive. Pour autant je constate le même souci d'accès de la caméra à internet alors même que la "photo" sur laquelle il faut cliquer pour visionner via la caméra change à chaque connexion. En effet j'ai des volets roulants automatiques et je les vois ouverts ou fermés en fonction de l'heure de la journée. Donc la caméra se connecte bien en direct mais je ne peux pas visionner plus que cette "photo" dès que je clique dessus l'affichage du message d'erreur de la connexion internet apparaît... Au regard des échanges sur ce forum je reste dubitative quant à la fiabilité de ce type de caméra. Je souhaitai en acheter plusieurs pour surveiller mes animaux durant mon absence mais je vais sûrement choisir d'autres produits. En effet le principe d'être obligé de débrancher électriquement la caméra sous entend qu'il faut être présent ça n'a donc aucun intérêt d'avoir ce type de caméra somfy. Je suis déçue de mon achat...

Réponse de ALI R.

ALI R. — Thu, 14 Jul 2022 10:09:17 GMT

Bonjour,
Problème toujours non résolu et c'est très agassant lorsque le problème arrive quand nous sommes en vacances...j'ai le problème l'été dernier et j'appréhende cet été.
Je songe sérieusement à changer de système de caméras vers une autre marque malheureusement.
Cordialement

Réponse de Mike

Mike — Thu, 14 Jul 2022 07:29:13 GMT

Rien à voir avec la plateforme, ce sont les caméras qui ne fonctionnent pas correctement. Il faut les changer. Perso, cela a duré plusieurs mois, et 3 changements.

Réponse de ANNE J.

ANNE J. — Thu, 14 Jul 2022 07:19:44 GMT

Bonjour,
J'ai les mêmes problèmes de déconnections pour mes 2 caméras indoor somfy, alors que je ne les rencontre pas avec les caméras outdoor.. Lorsque cela arrive, je débranche comle vous la prise électrique et je la branche de nouveau et ça fonctionne.
Mais il m'est arrivé le même problème en vacances et je ne peux rien faire.
J'espère qu'une solution vous a été apportée par la plateforme somfy, car elle aidera de nombreux utilisateurs.
Bien cordialement
Anne

Réponse de ALI R.

ALI R. — Fri, 03 Jun 2022 12:23:15 GMT

ok je regarde sur une période si le problème persiste
pour info j'ai le problème depuis l'achat de cette caméra.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 03 Jun 2022 11:59:35 GMT

Ali,

Trop proche de la box n'est pas non plus recommandée, l'environnement est important.

Veuillez tester sur plusieurs jours voir si les déconnexions reviennent sur la box en question.

Bonne journée,

Réponse de ALI R.

ALI R. — Fri, 03 Jun 2022 11:55:19 GMT

Bonjour Maud,

Merci pour votre retour, j'ai passé la caméra à SD mais je ne comprend qu'il faille mettre la qualité au niveau le plus bas pour que cela fonctionne :(

Sinon, une autre chose que je ne comprends pas, la caméra qui a un pb de connexion est juste au dessus du boitier wifi fibré et que la deuxième caméras à 10m plus loin aucun souci de reception wifi, voir les capture d'image svp

Merci

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 03 Jun 2022 11:42:22 GMT

Bonjour Ali,

Veuillez passer votre caméra en SD. Quitte à inverser vos caméras afin de déterminer si c'est l'emplacement ou la caméra en elle même.

Que faire si la caméra de ma Home Alarm apparaît fréquemment indisponible ?

Bonne journée,

Réponse de ALI R.

ALI R. — Thu, 02 Jun 2022 17:53:53 GMT

Bonsoir à tous,
Vos problèmes de déconnexions/connexions sont ils résolus svp ?
Car j'ai le même problème avec l'une de mes 2 caméras intérieur depuis son achat, des déconnexions à plusieurs reprises sur la même caméra alors que l'autre n'a aucun problème.
La caméra qui a des problèmes est plus proche du boitier fibre que l'autre qui n'a pas de problème.
Je suis preneur de toutes aides svp.
Vous trouverez en pièce jointe une capture d'image des messages sur l'application.
Merci d'avance
Cordialement
Ali

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 05 Apr 2022 06:48:13 GMT

Jean-Michel,

Nous allons devoir récupérer votre caméra pour analyse et vous renvoyer une nouvelle.

Je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Jean-Michel R.

Jean-Michel R. — Wed, 23 Mar 2022 23:09:48 GMT

Bonjour,

Maud F. a fait une réponse à la question "Indoor Camera connectée au réseau mais l'appli affiche que la camera n'est pas connectée":

Bonjour à vous,

Jean-Michel, je me suis permise de demandé au service concerné de placer votre caméra sous surveillance.

Bonne journée,

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 22 Mar 2022 07:55:15 GMT

Bonjour à vous,

Jean-Michel, je me suis permise de demander au service concerné de placer votre caméra sous surveillance.

Bonne journée,

Réponse de Jean-Michel R.

Jean-Michel R. — Wed, 16 Mar 2022 20:49:15 GMT

Merci Maud pour ce retour.
Pour info, aujourd'hui, nouvelle déconnexion!
Pour information, j'ai rapproché la caméra de la borne, changé de prise...éloigné la caméra... rpproché la caméra...appelé Orange, changé de Livebox 4 à Livebox 5, le tout équipé avec la fibre, revu mes connections avec le technicien d'Orange... Tous mes autres appareils n'ont aucun problème...
Bref, le problème logiciel me paraît plus probable! Merci d'avoir reconnu et ouvert cette hypothèse
Cdt

Réponse de Matej

Matej — Wed, 16 Mar 2022 20:47:02 GMT

Merci Maud pour cette information.

J'ajoute que dans mon post initial (qui date d'octobre 2021) j'ai dit :"Je pense qu'il s'agit d'un "bug" dans le logiciel de camera."

Votre réponse maintenant confirme mon diagnostic.

En espérant que vos développeurs vont faire le mis-à-jour rapidement.

Matej

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 16 Mar 2022 17:32:35 GMT

Bonjour à vous,

J'avais indiqué de tenter une connexion en partage de connexion sur le post au-dessus, avez-eu l'occasion de tester de votre côté ?

En effet quelques personnes, parmi notre parc de plusieurs dizaine de milliers de caméra en fonctionnement, rencontrent des difficultés pour la lecture des vidéos enregistrées par les caméras Somfy Protect.

Les raisons ne sont pas toutes les mêmes mais, il ne s'agit pas de problème serveur d’où ma précédente réponse.

Les deux raisons principales de la non lecture vidéos sont les suivantes :

Première raison qui impacte la quasi totalité des cas vient de l'environnement de l'installation de la caméra (mauvaise connexion internet mauvaise réception wifi et fluctuation débit internet).
Deuxième raison qui impact certaines installations : nos équipes ont identifiés un problème lié au logiciel que nous utilisons pour le traitement des vidéos.

Bonne journée,

Réponse de Richard B.

Richard B. — Thu, 10 Mar 2022 10:03:42 GMT

Bonjour , toujours les même problèmes ,
ces caméras sont comme les guirlandes sur un sapin de noël ?
J'allume , j'allume pas !!! vous attendez quoi somfy pour trouver des solutions ?? vue le nombres de retour d'insatisfaction. Et certainement beaucoup qui ne disent rien.
Assez de courir après les ondes wifi . svp , trouvez des solutions pour tout le monde .
Merci Maud F.

Réponse de Jean-Michel R.

Jean-Michel R. — Thu, 10 Mar 2022 07:53:18 GMT

Bonjour, encore une fois, même message... La caméra n'est plus connectée!!! Désespérant. ... et pas d'image.

Réponse de Jean-Michel R.

Jean-Michel R. — Tue, 08 Mar 2022 20:10:54 GMT

Bonjour Maud,
Avez-vous pu regarder avec la référence MAC ce qui se passe?
Pour info, je ne peux aussi pas visualiser l'image en cas d'alarme. Le fonctionnement de cette caméra est malheureusement assez erratique. Dois-je la retourner?
Cordialement

Réponse de Jean-Michel R.

Jean-Michel R. — Wed, 02 Mar 2022 14:34:59 GMT

Bonjour

Maud, c'est bien la caméra connectée. Son numéro mac est 0076B1055F89
Jean-Michel

Réponse de Mike

Mike — Wed, 02 Mar 2022 11:58:28 GMT

J'ai la fibre avec de très bon débit. J'ai acheté une autre caméra chez A.... Aucun problème. Seule votre caméra pose problème. Ceci étant, peu de souci pour l'instant. J'ai quand même eu la camera qui s'est déconnecté du Wifi, avec lumière bleue fixe et qui ne s'est pas reconnecté toute seule. J'ai du faire un reset électrique (débranchement et rebranchement). A suivre. Il est sur que si cela devait se reproduire, je reviendrais vers vous. Force est de constater que sur tous les appareils que j'ai, seul votre caméra pose souci. Par contre, pas de problème avec l'alarme . Avant d'accuser les autres, jardiner devant votre porte. Bien à vous.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 02 Mar 2022 09:03:26 GMT

Bonjour Mike,

Vous avez un système d'alarme connecté. Lorsque vous possédez plusieurs éléments de vidéo, vous devez vous assurer que votre débit de connexion vous permet de profiter de la meilleure expérience.

Essayez déjà de baisser la qualité vidéo de votre caméra en SD.

Je vous conseille également de repositionner la box internet et de contacter votre fournisseur d'accès à internet pour améliorer ce débit de connexion.

Si cela n'aboutit pas nous prendrons en charge votre caméra.

Bonne journée,

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 02 Mar 2022 08:53:53 GMT

Bonjour Jean-Michel,

Je constate qu'une caméra est installée sur votre site, pouvez-vous m'indiquer si vous parliez d'une autre caméra ? Est-il possible de me communiquer l'adresse MAC ?

Bonne journée,

Réponse de Mike

Mike — Tue, 22 Feb 2022 09:31:39 GMT

Le problème ne vient pas du Wifi si on respecte les règles mais de leur serveur et de leurs produits.
Le matériel étant garantie 2 ans, faut pas lâcher.
Pour ma part, la troisième caméra que j'ai eu fonctionne bien pour l'instant. A suivre. Encore 1,5 ans de garantie.