[Forum Somfy] Suivi de la question: Somfy One+, comment la configurer la première fois?

Réponse de Frédéric M.

Frédéric M. — Fri, 29 Oct 2021 08:55:33 GMT

Yassine,

Suivez la procédure suivante :

https://forum.somfy.fr/questions/2264574-faq-somfy-protect-faire-arrive-installer-somfy-one-one

Bonne journée

Réponse de Yassine M.

Yassine M. — Fri, 29 Oct 2021 08:46:51 GMT

Re bonjour Frédéric,

Merci pour votre retour.
J'ai branché la caméra sur secteur, le capot blanc s'est refermé, mais depuis rien ne se passe. Il y a eu la LED bleu à côté de l'objectif qui s'est éclairé, mais à aucun moment la LED sous le haut-parleur.
Depuis, le capot blanc reste fermé, j'ai débranché, rebranché l'alimentation ou même appuyer sur le bouton reset, rien ne se passe.
Dois-je faire une manipulation complémentaire?

Cordialement

Réponse de Frédéric M.

Frédéric M. — Fri, 29 Oct 2021 08:01:46 GMT

Bonjour Yassine,

Nous avons fait le nécessaire, vous devriez désormais être en mesure d'installer votre produit.

Bonne journée

Réponse de Yassine M.

Yassine M. — Fri, 29 Oct 2021 06:52:23 GMT

Bonjour,

Je vous prie de trouver ci-joint la photo du Mac.
L'emballage était neuf, il n'y avait pas de scotch au niveau du capot, contrairement au autres produits que j'ai déjà en ma possession.
Que dois-je faire?

Réponse de Frédéric M.

Frédéric M. — Fri, 29 Oct 2021 06:22:02 GMT

Bonjour Yassine,

Pouvez vous nous partager une photo du n° MAC de votre équipement ?

D'après les informations dont nous disposons, celle-ci aurait déjà été installée, quand vous avez acheté le produit, avez vous remarqué que l'emballage avait déjà été ouvert ?

Bonne journée