[Forum Somfy] Suivi de la question: Protexiom GSM pb accès IP ?

Réponse de yvon G.

yvon G. — Mon, 14 Mar 2022 10:53:10 GMT

Bonjour
message pour Gaelle B.
bien reçu votre demande en privé par mail mais votre adresse de réponse mail est inutilisable ...
pm-4424588-2204033_2554541_an177_6a1001d34bb71810@emailapi.dimelo.com
pouvez-vous corriger afin que je vous fasse parvenir les informations que vous demandez?
merci

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Wed, 23 Feb 2022 14:41:58 GMT

Bonjour Yvon,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre module IP soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de yvon G.

yvon G. — Mon, 21 Feb 2022 16:20:14 GMT

Bonjour,
j'ai exactement le même problème avec ma protexiom Gsm . malgré une réinitiaisation complète de mon alarme, l'adresse IP est inchangée et toujours pas de liaison Ethernet avec ma box!J'ai la livebox 5 fibre de Orange..Le module Gsm fonctionne car je peux y accéder via les sms et configurer mon alarme.
je souhaite être contacté pour savoir que faire ?
merci d'avance

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 20 Dec 2021 10:04:04 GMT

Bonjour Pascal,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre centrale soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Patrice L.

Patrice L. — Fri, 17 Dec 2021 16:37:06 GMT

Bonjour Pascal R,

Normalement la réponse est rapide

Cordialement

Réponse de Pascal R.

Pascal R. — Tue, 14 Dec 2021 13:55:07 GMT

Exactement le même problème.
J ai déjà fait un post a ce sujet mais aucun retour.

Il y a un grand delai pour une reponse pour le SAV??

Cordialement
Pascal

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Fri, 29 Oct 2021 09:29:42 GMT

Bonjour Patrice,

Bonne journée,

Réponse de Patrice L.

Patrice L. — Thu, 28 Oct 2021 18:24:56 GMT

Bonsoir Gaëlle,

J'ai appliqué le mode opératoire décrit dans la documentation reçue avec l'alarme qui est exactement celle disponible sur votre site.
Je viens de regarder la vidéo, c'est exactement le même principe.
Lorsque j'appuie sur le bouton IP et que je remets l'alimentation, la LED IP clignote, s'éteint quelques secondes puis s'allument en continue, puis clignote et reste allumée. j'enlève mon doigt.
Là déjà le comportement de la LED n'est pas conforme avec l'attendu.
Au moment de remettre la pile, pas de BIP, ....

Quel est votre diagnostic ?

Cordialement

Patrice

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Thu, 28 Oct 2021 08:56:44 GMT

Bonjour Patrice,

Vous nous indiquez avoir fait la remise à zéro du module IP, comment se déroule cette procédure ? Avez-vous tous les Bips présentés dans la vidéo ?

Bonne journée,