[Forum Somfy] Suivi de la question: Evology zen, impossible d'avoir le service client

Réponse de MCJ

MCJ — Mon, 28 Feb 2022 10:49:58 GMT

Bonjour,
Ok merci parce que depuis le 5 février rien. J'ai même dû changer d'adresse mail pour m'inscrire sur le forum car l'ancienne adresse mail me disait bien que mon adresse mail existait mais je ne recevais pas (ni même dans mes spams) le lien me permettant d'activer mon compte dans le forum. A croire même que je n'avais pas droit à m'enregistrer dans le forum...
J'attends donc avec impatience une réponse du support evology sur la même adresse mail mais .com au lieu de .fr
Cordialement,
MCJ

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 25 Feb 2022 10:29:26 GMT

Bonjour MCJ,

Je viens de solliciter le service Myfox, qui prendra contact avec vous.

Bonne journée,

Réponse de MCJ

MCJ — Tue, 22 Feb 2022 14:08:59 GMT

Bonjour,
Je viens d'acheter une centrale Evology Zen d'occasion et depuis 17 jours je n'arrive pas à joindre le SAV Myfox moi non plus donc inutile de dire que je connais le lien (si on essaie de les contacter, ce n'est pas pour que l'on nous communique le lien que l'on connaît déjà). J'ai laissé plusieurs demandes de dépannage et rien !
Il semblerait que Somfy ait racheté Myfox mais que le Sav ne soit pas digne d'intérêt !
Je profite donc du forum pour avoir un peu d'aide...
Je viens d'essayer de connecter ma nouvelle centrale que j'ai acheté d'occasion, cependant j'ai le message suivant :"connexion entre votre centrale et le serveur est interrompue" "carte SIM non reconnue".
Si je visualise ma centrale,aujourd'hui, seul le 2ème symbole est rouge la Communication GPRS) ). J'ai mis l'ancienne carte SIM de mon ancienne centrale dans cette centrale puisque je n'en n'avais pas avec celle-ci. Celle-ci est indispensable pour les communication, c'est bien cela ?
Merci pour vos réponses. Cordialement
MCJ

Réponse de LAURENT D.

LAURENT D. — Fri, 29 Oct 2021 12:15:30 GMT

Bonjour,

C est noté, merci.

Entre temps, j'ai reçu une réponse du support evology qui a à priori fait le nécessaire

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 29 Oct 2021 12:00:23 GMT

Bonjour Laurent,

Pour contacter le support pour les anciennes gammes de produits Myfox (Domotag, Evology, Home Control, ...), merci de suivre le lien ci-dessous :

FAQ Myfox : Qui contacter lorsque je rencontre un problème avec mon ancien système Myfox ?

Bonne journée,