[Forum Somfy] Suivi de la question: tahoma suite à une mise à jour qui ne fonctionne plus

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 09 May 2022 08:47:17 GMT

Bonjour Mohammed,

Cette box ne s'est pas reconnectée depuis le 13 Mars 2021.
La box n'est pas à jour et non connectée à internet. Elle ne communique donc plus avec nos serveurs.

Je vous invite à changer le câble Ethernet et à faire un reset afin de voir si celle-ci se relance.

Bonne journée,

Réponse de mohamed S.

mohamed S. — Fri, 06 May 2022 11:37:06 GMT

bonjour Gaëlle je reviens vers vous suite au problème évoqué. le code PIN de ma box est 1203-3244-3999
merci pour votre réponse

Réponse de Jack

Jack — Fri, 17 Dec 2021 20:54:56 GMT

Bonjour Nicolas,
sauf erreur de ma part, ces prérequis sont rempli.
ma box a toujours fonctionné, mais à part depuis la dernière MAJ.
pensez vous que le pb puisse venir de somfy. J'ai l'impression que je n'ai pas de pb sur mon réseau ?

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Fri, 17 Dec 2021 15:27:53 GMT

Bonjour Jack,
Voici les prérequis réseau pour les ouverture de port :
https://service.somfy.com/downloads/fr_v5/prerequisreseau...
Bonne journée.

Réponse de Jack

Jack — Wed, 15 Dec 2021 11:29:54 GMT

Bonjour Gaëlle B. j'ai effectué la mise à jour hier soir de ma tahoma et depuis elle est rouge.
je suis équipé d'une box internet en mode bridge qui envoie le signal sur une switch (sur lequel ma tahoma est connectée. ) et des routeurs.

Si je branche directement la tahoma sur ma box internet j'arrive à la synchroniser mais pas depuis le switch.
Tout mes appareils connecté au switch (hors tahoma) ou à mes routeurs fonctionnent.
Quel pourrait être le pb? la dernière mise à jour à t elle une sécurité ou un pare feu supplémentaire ? bref, pouvez vous m'aider.

Ps : je ne peux laisser ma tahoma connecté à ma box puisque à cet endroit elle ne couvre pas l'intégralité de mon logement.

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Fri, 26 Nov 2021 06:19:42 GMT

Bonjour Mohamed,

Merci de nous communiquer le code PIN de votre Tahoma.

Bonne journée,

Réponse de mohamed S.

mohamed S. — Tue, 23 Nov 2021 08:36:48 GMT

Bonjour, je rencontre également ce souci :depuis une mise à jour de la box, il m'est impossible de la faire fonctionner.
Merci pour votre retour

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Fri, 29 Oct 2021 08:30:10 GMT

Bonjour Ghislaine,

Merci de nous communiquer le PIN de la tahoma .

Bonne journée,