[Forum Somfy] Suivi de la question: Pile du badge qui ne tient pas une semaine

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 07 Jun 2022 12:36:34 GMT

Bonjour à vous,

Le problème de piles sur les badges est un problème qui a été identifié par notre service développement et sur lequel nous travaillons activement afin d'être en mesure de vous apporter un solution durable.

Cette solution passant par la refonte ergonomique du badge, elle ne sera disponible que dans plusieurs mois, bien que nous n'ayons encore aucune visibilité sur le sujet.

Aussi aujourd'hui nous pouvons effectuer un SAV de vos badges, cependant il y a une chance pour que ceux ci présentent le même défaut à court terme.

Autrement vous pouvez tenter si vous êtes à l'aise sur le sujet, de positionner des cales (par exemple en caoutchouc) d'une épaisseur d'un millimètre derrière chaque languettes (celle du fond et la languette double sur le côté) afin de maintenir celles ci, ce qui aura pour effet d'empêcher tout jeux anormal de la pile et du coup limitera les faux contacts par la même occasion.

Bonne journée,

Réponse de Didier

Didier — Fri, 03 Jun 2022 16:27:45 GMT

Bonjour, je suis déçu, déçu de ne pas avoir eu connaissance de ce problème de pile car je viens d'acheter une alarme Home advanced que j'ai installée le 26 mai 2022 et ce jour, 03 juin 2022, le badge de ma femme indique que la pile est H.S et qu'il faut la changer.
A la vue de tous les messages postés je constate que je ne suis pas le seul et que visiblement SOMFY tarde à résoudre ce problème, ce qui à mon sens est inadmissible.
Un échange de badge pourrait-il solutionner ce problème et si oui comment dois-procéder ?
Merci de votre retour
Didier

Réponse de Rémy B.

Rémy B. — Mon, 16 May 2022 20:25:06 GMT

@Thierry

J'ai eu un commercial Somfy au téléphone.

Ses dires :

nouvelle version prévue aux alentours d'août mais date à prendre avec des pincettes.

en attendant trois solutions :

1 demander des nouveaux badges à chaque fois...

2 acheter un clavier qui coûte 100€ et permet de désactiver l'alarme avec un code à taper dans un temps imparti (à l'ancienne quoi)

3 bricoler entre l'application et les badges, il me conseille de tester l'aluminium plié sous les pattes de contact, faut que je teste.

Me concernant je vais continuer d'attendre avec la 3ème option, les échanges pour des badges tout aussi merdiques ne m'intéresse pas et leur système de clavier c'est encore 100€ d'investissement et un système d'un autre âge qui risque de poser problème aux enfants et aux personnes âgées (taper un code en 30sec avant que ça se mette à hurler ça a un côté stressant pour certains).

Bref on est pas plus avancé...

Réponse de Thierry D.

Thierry D. — Mon, 16 May 2022 18:38:04 GMT

Petite précision en suite du message précédent....
Celui des 4 badges ou j'ai mis un peu de patafix entre la pile et le couvercle tient quand même mieux la route que les autres......on peut arriver à un mois sans dysfonctionnement....si ca peut aider les autres galériens !!!!
Bonsoir

Réponse de Thierry D.

Thierry D. — Mon, 16 May 2022 18:34:59 GMT

Bonjour,
Bon je sais bien que j'avais dit que j'attendrais encore avant de me les faire changer une quatrième fois, vu le non sens écologique que cette non-solution représentait.... mais la ça commence à me gonfler allègrement.

La semaine dernière 2 déclenchements d'alarme de la part de mes enfants avec zéro possibilité de l'arrêter....

Ce soir pendant kkes minutes le link n'était plus connecté au réseau SOMFY, .... donc l'appli ne servait à rien. Le badge étant en clignotement version sapin de noël. Bin tu restes dehors jusque a ce que le réseau revienne.

1 des 4 badges met la pile a 25% même quand on en met une neuve (la même pile dans les autres badges est affichée à 100%)........

3 miliards de réinitialisations de badges, de changement de piles de permutations, de redressages de languettes.......rien n'y fait........

entre ceux qui perdaient le couvercle et les 3 échanges suivants....3ans d'alarme somfy, 3 ans d'em****es..

Alors bon........si le fait de me les faire échanger maintenant ne remet pas en cause l'obtention d une nouvelle version une fois qu'elle sortira, comme s'est engagé Frederic M.,......(en admettant que toutefois ce soit vrai qu'une nouvelle version est en developpement....)....je veux bien un 5eme échange de mes 4 badges.......

Je voulais bien attendre mais j'en ai ma claque de me faire pourrir par femme et enfants concernant mon choix de marque d'alarme.......d'autant que quand ils ont raison, qu'est ce que vous pouvez leur répondre ?

Thierry D....furax de nouveau.

Réponse de Laurence P.

Laurence P. — Mon, 16 May 2022 14:28:44 GMT

Bonjour, moi aussi j’ai le même problème sur 2 de mes badges … dès qu’on change la pile la LED se met à clignoter et impossible de s’en servir … est-il possible de les changer ? Cordialement

Réponse de Frédéric M.

Frédéric M. — Tue, 10 May 2022 12:43:30 GMT

Bonjour Rémy et Alain,

Je viens de vous envoyer un message privé afin de faire le point sur votre demande.

Bonne journée

Réponse de alain G.

alain G. — Tue, 10 May 2022 09:05:29 GMT

Bonjour à tous
Somfy ne respecte pas ses clients en ne veux pas résoudre le problème des piles qui ne tiennent pas dans les badges.
Aucunes des solutions proposées ne fonctionnes et Somfy ne fait rien à part nous laisser patoger dans le forum.
Des télécommandes fiables existes chez Somfy mais ils ne veulent pas nous en faire profiter.
Donc si vous n'avez pas acheté ce produit passez votre chemin si non tant pis pour les autres (et moi)
Le service après vente à le droit de me contacter enfin si il jette un oeil sur nos discussions.
Cordialement
Alain G

Réponse de Rémy B.

Rémy B. — Mon, 09 May 2022 13:24:23 GMT

A nouveau bonjour,

Je suis l'auteur de ce thread.

Après un changement de deux badges j'en ai toujours un qui déconne.

Arrêtez avec vos histoires de manipulations hasardeuses, rien ne marche, pour preuve vous évoquez vous même un problème hardware en nous copiant collant le même post depuis des mois.

J'ai un badge à remplacer du coup, à être pris pour un imbécile je deviens têtu, si ça doit passer par 25 renvois pour avoir un produit fonctionnel ça se fera ainsi.

Merci de bien vouloir prendre contact avec moi pour la procédure, sans quoi je passerais x fois par le revendeur Amazon.

Cordialement

Rémy

Réponse de alain G.

alain G. — Fri, 06 May 2022 10:31:39 GMT

Bonjour
Pour les piles qui ne tiennent pas plus d'une semaine j'ai tout essayé.
La solution est chez Somfy si ce dernier veux bien chercher au lieu de laisser ses client galèrer.
Donc en attendant je conseille à ceux qui n'ont pas encore acheté ce produit de passer leur chemin.
Pour info celà fait un an que le problème à commencé
sans raison apparente "c'est un grand mystère"
sur les trois badges en ma possession "déjà en un an une centaine d'euros a été dépensé"
Merci Somfy.
Cordialement
Alain

Réponse de Romain L.

Romain L. — Thu, 05 May 2022 20:33:31 GMT

Bonjour,
Nous avons 2 badges qui tous les 2 posent problème.
Le premier : la lumière clignote très souvent. Que cela signifie-t-il ?
Le second : idem mais en plus le systeme nous demande de changer les piles en permanence (meme 24h apres remplacement) ou bien nous envoie des notifications comme quoi les piles ont ete changées… quelque ms minutes apres nous avoir dit que ces dernières devaient etre changées… incomprehensible !!! Le second badge est pourtant recent…
Que doit on faire ?

Réponse de Frédéric M.

Frédéric M. — Tue, 03 May 2022 13:24:11 GMT

Bonjour à tous.

Les équipes techniques ont effectivement décelé une origine aux dysfonctionnements multiples que vous pouvez rencontrer avec le ou les badges associés à votre système.

Les symptômes que vous avez pu rencontrer sont entre autres les suivants:

·         Surconsommation des piles
·         Clignotements multiples de la LED

Après analyse et batterie de tests sur plusieurs échantillons, nous constatons que l'origine de ces symptômes provient principalement d'un faux contact des piles avec les languettes qui en permettent le maintien et le contact.

Différentes études sont en cours :

·         modifier la géométrie de la languette métallique qui permet le maintien de la pile
·         Changer la matière de la languette pour améliorer la tenue de la pile lors des déplacements du badge
·         Ajouter de la matière sur le couvercle du badge
·         Modifier la plasturgie existante pour protéger au maximum le contact des lamelles avec la pile

En règle générale, une modification produit notamment liée à la plasturgie, requiert du temps puisque plusieurs étapes se succèdent dans un contexte où divers acteurs vont être sollicités. Après les tests de reproduction d'un dysfonctionnement, tout un processus d'études et tests supplémentaires est mis en place afin de trouver la solution la plus optimale et afin d'écarter la réapparition du dysfonctionnement.

Enfin, la solution apportée doit également respecter les normes Qualité afin de pouvoir être mise à disposition sur le marché.

Supprimez les badges de votre application
Retirez les piles et maintenez 4 secondes chacun des boutons
Redresser délicatement les languettes qui se trouvent à l'intérieur des badges
Ré appairez les badges en croisant les porteurs

Par le biais de cette communication, nous souhaitions en toute transparence vous rassurer sur la prise en charge et priorisation de ce sujet Qualité et vous assurer que nous mettons tout en œuvre pour qu’un correctif définitif soit mis à disposition sur le marché, dans les plus brefs délais.

Nous restons à votre disposition pour tout complément d'information.

Réponse de Rémy B.

Rémy B. — Tue, 03 May 2022 08:16:51 GMT

Bonjour Frédéric,

Toujours dans le même cas que toi.

Cela dit j'ai plus de chance dans mon malheur vu que nous ne sommes que deux sous le même toit.

Deux badges changés ici même fin d'année dernière, l'un fonctionne normalement, celui de ma compagne continue de me vider les piles, du coup je dévisse, je supprime de badge, je mets une nouvelle pile, parfois une ancienne et ça fonctionne... Une semaine, des fois 15 jours, bref si on peut m'indiquer un délai pour avoir des badges réellement fonctionnels sans devoir effectuer des manipulations sans fin au quotidien je suis toujours preneur.

Réponse de Frédéric M.

Frédéric M. — Tue, 03 May 2022 07:25:56 GMT

Bonjour Thierry

Je viens de vous apporter une réponse privée.

Bonne journée

Réponse de Thierry D.

Thierry D. — Tue, 03 May 2022 07:02:15 GMT

BONJOUR,
Il y a quelques temps j'ai refusé un nouvel échange de mon jeu de badges (ça aurait le 4eme donc pour 3 d'entre eux et le 5eme pour le 4eme). Eh oui, j'ai eu le bonheur de voir 13 badges me passer dans les mains, 100% défectueux.
J'avais dit et je maintiens que tous ces remplacements par des identiques sont un non sens écologique.
Un certain FREDERIC M. de chez Somfy était intervenu sur ce même thread (en page 2) pour nous dire qu une version 3 du badge était en cours de développement. Et parce que je lui ai fait préciser, il s'était engagé a échange même les badges de ceux dont la période de garantie serait révolue.
Seulement voila, le problème ne se compte plus en mois maintenant, mais en années.....
Est ce que même Frédéric M. pourrait avoir l'amabilité de nous dire ou on en est de ce développement de badge ??
Et combien de temps je vais devoir faire avec mes 4 badges (les 10,11,12 et 13emes donc). Qui marchent quand ça leur chante.....que je dois ouvrir tous les 4 matins. Et qui, si vous me les échangez en l'état actuel des choses, vont revenir aussi défectueux que les précédents.
Merci d'avance.

Réponse de Olivier L.

Olivier L. — Mon, 02 May 2022 17:08:24 GMT

Bonjour,
Mes quatre badges ont les mêmes symptômes que ceux décrits ici : même avec des piles neuves, ils clignotent, ne sont plus reconnus, l'application alternent les "changer la pile" et "Pile changée" sans action de ma part.
J'en suis à mon troisième échange de badge chez Amazon (merci à eux) et au bout d'un mois le problème revient.
Comment obtenir des badges fonctionnels ?
Merci d'avance pour l'aide apportée !
Olivier.

Réponse de Vincent P.

Vincent P. — Mon, 21 Mar 2022 07:27:12 GMT

Bonjour,
Pour faire suite à mon précédent commentaires et au divers commentaires des yellow sur le fil de discussion j'ai effectué les manipulations sur mes badges mais sans résultat, le badge fonctionne 1 semaines puis de nouveau le problème. Es qu'un yellow pourrait me contacter afin de solliciter un échange de mes badges qui ont 3 mois. Merci d'avance.

Réponse de Regis B.

Regis B. — Fri, 11 Mar 2022 21:17:27 GMT

Bonjour Maud, 1 badge pour moi svp

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 11 Mar 2022 14:00:59 GMT

Bonjour Régis,

Nous allons vous envoyer des badges en anticipé.

Veuillez m'indiquer de combien de badge il s'agit ?

Bonne journée,

Réponse de Regis B.

Regis B. — Thu, 10 Mar 2022 11:37:04 GMT

Bonjour,
Voilà plus d’un mois que j’ai fait une demande de changement du badge qui est deffectueux.
Malgré mes nombreuses relances je n’ai à ce jour reçu aucun dédomagement.
Pouvez vous prendre en compte ma demande svp car je suis fatigué de devoir envoyer ce 4 eme message, j’ai repondu par mail mais aucune reponse.

Réponse de alain G.

alain G. — Thu, 10 Feb 2022 13:50:58 GMT

Bonjour
Essayez un petit carton dans le badge pour bloquer la pile.
Pour l'instant cela marche, à suivre
Cordialement
Alain

Réponse de Jean

Jean — Wed, 09 Feb 2022 06:15:54 GMT

Bonjour,
J'ai le même problème avec un de mes badges. Il a vidé deux piles malgré la manipulation des quatres boutons.
Merci de votre aide

Réponse de Frédéric M.

Frédéric M. — Tue, 08 Feb 2022 08:46:51 GMT

Bonjour à tous,

A date, la solution temporaire que nous proposons afin de pallier aux dysfonctionnements rencontrés est de vérifier le bon contact des lamelles positives/négatives. Nous attirons l'attention sur le fait que certains produits retournés pour remplacement présentaient des altérations physiques liées à des manipulations avec un outil de type tournevis qui nous le pensons peut accentuer le défaut. Par conséquent, nous vous invitons, dans l'attente d'un correctif, à manipuler les languettes avec soin.

Par le biais de cette communication, nous souhaitions en toute transparence vous rassurer sur la prise en charge et priorisation de ce sujet Qualité et vous assurer que nous mettons tout en œuvre pour qu’un correctif définitif soit mis à disposition sur le marché, dans les plus brefs délais.

Nous restons à votre disposition pour tout complément d'information.

Bonne journée

Réponse de Michel L.

Michel L. — Mon, 07 Feb 2022 21:36:33 GMT

Bonjour,

J ai acheté fin décembre une Home plus et un des 3 badges a ce problème.

Merci de me préciser comment je peux échanger le badge défectueux.

Réponse de Chris B.

Chris B. — Mon, 07 Feb 2022 17:02:25 GMT

Bonjour,
J'ai également un problème avec les piles de mes badges qui ne tiennent pas la charge.
J'ai essayé plusieurs marques...
Pourriez-vous me dire ce qu'il faut faire ?
Sur 4 badges achetés seul un fonctionne correctement.
Je vous remercie par avance pour votre réponse.