[Forum Somfy] Suivi de la question: Kit de connectivité Somfy de chez Orange

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Wed, 15 May 2024 09:45:01 GMT

Bonjour Sébastien,
Il vous faut une box de domotique pour pouvoir lier votre volet roulant a votre alexa.
il n'est pas possible de le lier directement.
Bonne journée

Réponse de Sebastien S.

Sebastien S. — Tue, 14 May 2024 18:22:02 GMT

Bonjour j ai pas de box somfy mais j ai un volet roulant somfy comment faire pour que alexa le reconnais merci à vous ar inscription faite sur somfy mais après elle recherche et dit impossible faire une demande ultérieurement

Réponse de nadia L.

nadia L. — Tue, 14 Dec 2021 16:12:04 GMT

Bonsoir et encore merci claude R pour info téléphone non surtaxé de Somfy.
Je les ai appelé mais je ne possède pas la référence moteur.
Malheureusement je suis locataire et mon bailleur est une société et ça va être compliqué d'avoir la référence du moteur.
Merci tout de même d'avoir répondu rapidement
Cordialement

Réponse de Claude R.

Claude R. — Tue, 14 Dec 2021 10:04:54 GMT

Je pensais sur ce forum mais dans un nouveau sujet, avec création d'une nouvelle question,
Cordialement,

Réponse de nadia L.

nadia L. — Tue, 14 Dec 2021 08:46:21 GMT

Bonjour
Merci claude R. pour votre réponse.
Sur quel forum ou quel numéro de téléphone puis je les contacter ?

Réponse de Claude R.

Claude R. — Tue, 14 Dec 2021 07:15:02 GMT

Bonjour,
Je ne connais pas suffisamment les différents matériels.
Il vaudrait mieux déposer un nouveau poste pour qu'un technicien de Somfy se penche sur le problème.
Bonne journée,

Réponse de nadia L.

nadia L. — Mon, 13 Dec 2021 14:08:59 GMT

Bonjour,
je souhaite acquérir le kit de connectivité Somfy
mais je crains de ne pourvoir l'utiliser avec ma commande Somfy RTS SMOOVE ORIGiN sans autres référence comme OXIMO, ALTUS etc..
merci pour la rapidité de votre réponse

Réponse de Claude R.

Claude R. — Wed, 10 Nov 2021 09:20:29 GMT

Bonjour,
C'est déjà fait, au moins à 2 reprises, dont une fois lors de l'appel au Support SOMFY
Merci.
Bonne journée.
Claude RICHARD

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Wed, 10 Nov 2021 08:41:33 GMT

Claude,
Je vous invite a relancer votre box ADSL/fibre et votre téléphone.
vous pouvez ensuite faire un reset 3 sec sur le connectivity kit.
Bonne journée.

Réponse de Claude R.

Claude R. — Tue, 09 Nov 2021 12:31:28 GMT

Bonjour,

Le voyant est bleu clignotant
Bonne journée

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Tue, 09 Nov 2021 07:28:24 GMT

Bonjour a tous,
Pouvez vous m'indiquer l'état du voyant qui ce trouve sur le connectivity Kit.
Bonne journée

Réponse de Claude R.

Claude R. — Mon, 08 Nov 2021 16:46:36 GMT

Bonjour,
Le tél du Support Somfy est le 0820 055 055
Cordialement

Réponse de Philippe R.

Philippe R. — Mon, 08 Nov 2021 16:07:13 GMT

Bonjour
Pour Claude….
Pouvez-vous nous communiquer le téléphone du support SOMFY ?
D’avance merci
Cdlt

Réponse de Claude R.

Claude R. — Mon, 08 Nov 2021 13:02:31 GMT

Bonjour,
J'ai pris contact avec le support SOMFY en expliquant le problème. Un expert a pris en charge ma demande.
Il a fait des tests et a déterminé que l'appareil est défectueux.
J'ai reçu un rapport de test
Il faut ensuite prendre contact avec Orange , 3900 et demander l'échange de la box SOMFY.
Apparemment il y a beaucoup de box défectueuses.
Pas top....
Bonne journée.

Réponse de Claude R.

Claude R. — Sun, 07 Nov 2021 21:06:27 GMT

Bonjour,
Merci pour la réponse.
J'ai déjà répondu à cette question : oui le bluetooth est activé et déjà pleinement opérationnel avec une montre connectée.
Merci
Bonne soirée

Réponse de André N.

André N. — Sun, 07 Nov 2021 11:31:42 GMT

Pour Claude , est ce que le Bluetooth est bien actif sur votre téléphone ?

Pour Philippe, y a t’il des messages d erreur ?
Comment s allume le kit ? Couleur de led ?

Réponse de Philippe R.

Philippe R. — Sun, 07 Nov 2021 09:39:11 GMT

Bonjour à tous,
Je viens vers vous pour vous demander de l’aide!!!!
En effet j’ai reçu hier mon kit de connectivité mais hélas impossible de le connecter.
Précision j’ai installé l’application « Tahoma by Somfy »
Pouvez-vous m’aider?
D’avance merci

Réponse de Claude R.

Claude R. — Wed, 03 Nov 2021 15:15:18 GMT

Bonjour,
Je viens de recevoir la mini TAHOMA .
J'ai téléchargé l'application a partir du QR code fourni sur la box.
Lors de la recherche de la box dans l'appli, c'est un échec, la box n'est pas reconnue : message : Aucune box n'a été détectée
Je ne sais pas quoi faire, le voyant bleu clignote pourtant
Merci de votre aide, que faut il faire ?
Cordialement,
Claude RICHARD

Réponse de André N.

André N. — Fri, 29 Oct 2021 16:52:56 GMT

En ligne sur, en agence je ne sais pas.
Aucun impact sur les commandes, il faut voir le kit de connectivité comme une commande en plus mais dont l'interface est ton smartphone ;-)

Réponse de Claude R.

Claude R. — Fri, 29 Oct 2021 16:49:46 GMT

Bonsoir,
Merci encore pour toutes ces précisions.
Je pense que je vais me lancer.
On trouve le kit en question dans les Agences Commerciales ORANGE ou bien il faut le commander en ligne ?
Juste une dernière precision : on est d'accord que le paramétrage du Kit n'a pas d'impact sur les télécommandes fournies par l'installateur, commandes individuelles par volet et commandes groupées ?
Merci encore pour votre aide et toutes ces informations.
Bonne soirée,
Cordialement,

Réponse de André N.

André N. — Fri, 29 Oct 2021 14:14:37 GMT

C’est l application TaHoma qui est utilisé pour cette box. Oui après associer à l app d orange.

Réponse de Claude R.

Claude R. — Fri, 29 Oct 2021 12:43:35 GMT

Bonjour, merci pour cette réponse.
Il faut donc installer une application TAHOMA.
Il vaut mieux choisir TAHOMA ou TAHOMA CLASSIQUE ?
Il faut ensuite associer TAHOMA et MAISON CONNECTÉE d'Orange.
C'est bien ça la démarche ?
Merci encore,
Bonne journée

Réponse de André N.

André N. — Thu, 28 Oct 2021 13:32:12 GMT

Bonjour Claude,

aucun soucis avec les volets RTS, cela fonctionnera.
Situo, ce n'est que le modèle de la télécommande, pas du moteur.

Bonne journée.