[Forum Somfy] Suivi de la question: Sirène intérieure et extérieure non identifiés à plus de 30cm du Link Advanced

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 22 Dec 2021 09:04:14 GMT

Gilles,

Nous ne pouvons pas procéder à un retour SAV en outre mer.

Conditions Générales de Vente et de Garantie

Bonne journée,

Réponse de Gilles H.

Gilles H. — Tue, 21 Dec 2021 18:03:22 GMT

Merci pour votre réponse Maud mais en fait j ai acheté le produit en France métropolitaine et j ai déménagé par la suite... Pourquoi vous ne pouvez pas gérer le sav ????

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 21 Dec 2021 09:50:52 GMT

Bonjour Gilles,

Je vous confirme que nous gèrons que les SAV des produits commercialisés en France métropolitaine.

Il faut procéder au retour SAV depuis votre revendeur.

Bonne journée,

Réponse de Gilles H.

Gilles H. — Sun, 19 Dec 2021 07:36:02 GMT

Bonjour
Ma situation : J habite outre mer et aucun revendeur ici.
La sirène intérieure a brusquement été en perte de liaison avec le link. J ai changé les piles... 2 fois... en vain.
J ai tout desinstalle... En vain.
Vu que le link était toujours fonctionnel avec mes autres équipements, Je me suis fait envoyer une nouvelle sirène intérieure .... Impossible d appairer les sirènes !
Aucun revendeur Somfy ici....
Mon alarme a 1 an.
Bien vouloir me dire comment faire afin d obtenir un dépannage rapide sans devoir tout renvoyer car les envois postaux sécurisés sont très très cher sans compter les frais de douane.
Merci

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 24 Nov 2021 15:42:12 GMT

Bonjour Thierry,

Est-il possible de réinitialiser votre Link en suivant la procédure ci-dessous :

FAQ Somfy Protect : Comment changer le réseau WiFi du Link Home Alarm ?

Ainsi refaire des tests ?

Bonne journée,

Réponse de Thierry M.

Thierry M. — Thu, 18 Nov 2021 08:59:06 GMT

bonjour
a plusieurs reprises je reçois un message que ma sirène intérieur se déconnecte alors que j ai changé trois fois de place le link
actuellement il est à 1 mètre et ça ne fonctionne toujours pas
j ai aussi reçu un message il y a 1 sem que mon détecteur de fumée mes piles étaient usées et 3 minutes après quelques avaient étés changés alors que je suis à 1000km ?
merci vos deux réponses
cordialement
t marec

Réponse de Frederic S.

Frederic S. — Wed, 03 Nov 2021 20:33:04 GMT

Merci Maud

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 03 Nov 2021 08:51:01 GMT

Bonjour Frederic,

Il s'agit d'un problème venant de votre Link. Nous allons devoir le récupérer.

Je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Frederic S.

Frederic S. — Thu, 28 Oct 2021 14:06:02 GMT

Bonjour Guillaume
Oui j’ai testé en positionnant le LinkedIn Advanced à 3 endroits distincts pour le même résultat.
J’ai aussi réinstallé le link Advanced pour également le même résultat.

Auriez-vous une explication ?
Merci
Frederic