[Forum Somfy] Suivi de la question: HomeAlarm : portée des équipements

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 05 Jan 2022 18:14:57 GMT

Bonjour Guillaume,

Le niveau remonté sur l'application Somfy Protect sur l'environnement iOS est celui qu'il faut prendre en considération.

Sur Android, le résultat est donc faussé.

La remontée sera faite à la rentrée à l'équipe technique pour rectifier les valeurs affichées sur Android.

Cela sera certainement corrigé dans une prochaine release de l'app SP Android.

Merci pour ta contribution !

Bonne journée,

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 10 Dec 2021 08:43:00 GMT

Guillaume,

Je n'ai pas encore eu de retour du service en question mais le sujet est toujours ouvert.

Je ne manquerais pas de revenir sur ce post.

Bonne journée !

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 03 Dec 2021 14:04:25 GMT

Guillaume,

Ce que tu remontes est pertinent, c'est bien transféré au service concerné.

Bonne journée,

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 16 Nov 2021 09:55:56 GMT

Bonjour Pascal,

En effet, il faut avant tout prendre en compte votre environnement et essayer de comprendre quel élément chez vous peut perturber le signal.

Vous pouvez toujours faire des tests croisés en inversant un intellitag qui ne pose pas de problème avec celui qui indique des pertes de signal.

Je vous laisse consulter la FAQ ci-dessous :

FAQ Somfy Protect : Découvrez le Relais Radio

Bonne journée,

Réponse de Pascal B.

Pascal B. — Sun, 14 Nov 2021 15:40:00 GMT

Bonjour Maud. Apparemment vous êtes la Yellow girl!!
L instabilité des ondes radios est un problème un coup déplacez la link une autre fois intellitag hors de portée une autre fois ok. La valse Ko/Ok est ennuyeuse on ne sait plus si on est protégé ou pas le message de l appli ne sert à rien si tout va bien!!
Il faudrait que l'on puisse désactiver certains types de message!?
Je vais rajouter un relais radio link pour voir si tout ça mieux mais j'ai des doutes.
Bien à vous

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 10 Nov 2021 17:07:24 GMT

Bonjour à vous,

Je peux comprendre que ce sujet puisse vous tenir à cœur.

Malheureusement, compte tenu de la faible occurrence et gravité du problème, notre service de développement qualité n'a pas décidé de prioriser ce sujet, je ne pourrais pas vous donner de date de résolution.

Je vous prie de nous excuser pour la gêne occasionnée.

Ce post reste néanmoins ouvert afin que d'autres personnes rencontrant la même problématique puissent s'exprimer a leurs tours.

Bonne journée,

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 28 Oct 2021 19:05:45 GMT

Bonsoir Guillaume.
Pour la portée en général des intellitags, la fréquence utilisée est la même que les modules IO.

Si on prend l'exemple de la prise de courant IO dans la présentation de la boutique la portée est de 200m en champs libre comme l'intellitag (Copie écran jointe)
Mais si on prend la notice explicative de la prise IO on découvre que la portée effective est de 8m avec deux murs en bétons, et ça corresponds tout à fait au différents tests que j'ai réalisé.