[Forum Somfy] Suivi de la question: Réinitialisation Conexoon

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Tue, 23 Aug 2022 07:49:56 GMT

Bonjour Frédéric,

Le nécessaire a été fait.

Bonne journée,

Réponse de Frederic V.

Frederic V. — Sun, 21 Aug 2022 15:01:34 GMT

Bonjour,
J’ai migré vers tahoma et je souhaiterais réinitialiser ma Conexoon pour la vendre svp
Pin: 0817-3204-7871
Merci d’avance
Cdlt

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Thu, 03 Mar 2022 09:00:06 GMT

Bonjour Salvatore,

Le nécessaire a été fait.

Bonne journée,

Réponse de SALVATORE I.

SALVATORE I. — Wed, 02 Mar 2022 22:33:42 GMT

Bonjour,

Serait il possible svp de remettre à zéro (réinitialiser) mon équipement à nouveau car je ne vais le vendre svp ?
Pour rappel 0824-4575-0349

Merci beaucoup

Cordialement

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 13 Dec 2021 17:16:48 GMT

Bonjour Alexandre,

En effet, comme l'indique le bandeau sur la page d'accueil de notre forum, nous avons rencontré un problème lors de la mise à jour de la semaine dernière qui empêche le pilotage des moteurs Solaire IO.
Demain un correctif sera déployé afin de corriger ce problème.

Bonne journée,

Réponse de Alexandre M.

Alexandre M. — Mon, 13 Dec 2021 16:52:00 GMT

Bonsoir Gaëlle
Le pin est 0820-2925-2603
Conexoon et non tahoma

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 13 Dec 2021 09:14:15 GMT

Bonjour Alexandre,

Merci de me communiquer le PIN de votre Tahoma.

Bonne journée,

Réponse de Alexandre M.

Alexandre M. — Fri, 10 Dec 2021 10:49:51 GMT

Bonjour, j’ai un petit soucis avec ma Conexoon.
Sur mon application je vois bien tous les volets mais du jour au lendement impossible de les piloter via l’application y ce passe rien même la programmation de fermeture des volets le soir ne fonctionne pas alors qu’avant tout allez bien merci

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 01 Nov 2021 13:26:34 GMT

Bonjour Mickael,

Merci de nous communiquer le PIN de votre Tahoma.

Bonne journée,

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 01 Nov 2021 13:26:01 GMT

Bonjour Salvatore,

Je vous confirme que votre box n'est plus activée.

Bonne journée,

Réponse de Mickael M.

Mickael M. — Sat, 30 Oct 2021 17:21:58 GMT

Bonjour ma conexoon des que je veut bouger un volet ca dit veuillez contacter le service support .
Elle ma demander une mise a jour mais na pas fontionner j ai réinitialisé mais ca ne fonctionne pqs non plus .
Ci quelqu un peut m aider ???
Merci

Réponse de SALVATORE I.

SALVATORE I. — Fri, 29 Oct 2021 21:47:14 GMT

Bonjour, je rajoute que la box n'est pas réinitialisé car elle est toujours reliée à mon ancien domicile et que je ne peux pas créer un autre compte. Même après avoir mis à jour la box Conexoon. Pensez vous vraiment l'avoir fait svp ? J'ai besoin de plus d'infos car je n'arrive a rien connecter.

Merci d'avance

Réponse de SALVATORE I.

SALVATORE I. — Fri, 29 Oct 2021 15:50:43 GMT

Bonjour,

Je ne comprends pas pourquoi la box est toujours activée si elle a été réinitialisée.

Pourriez vous me rappeler les étapes à suivre pour la mise a zéro de l'appareil et aussi l'installation volet somfy et radiateur sauter de la marque Atlantic. C'est très compliqué. Merci de votre aide et réactivité.

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Fri, 29 Oct 2021 13:31:38 GMT

Bonjour Salvatore,

Votre box est déjà remise à zéro.

Bonne journée,