[Forum Somfy] Suivi de la question: panne detecteur mouvement? fr https://forum.somfy.fr/ Thu, 04 Nov 2021 11:53:31 GMT Thu, 04 Nov 2021 11:53:31 GMT answers Gaëlle B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Christian, </p><p>Merci de rester courtois envers les personnes bénévoles de ce Forum, prenant du temps pour vous aider.</p><p>Je vous confirme que d&#39;après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre détecteur soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d&#39;informations personnelles et c&#39;est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 04 Nov 2021 11:53:31 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2806045-panne-detecteur-mouvement/answers/7177050 https://forum.somfy.fr/questions/2806045-panne-detecteur-mouvement/answers/7177050 7177050 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/8579145 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/6e5cc785636ee76d/avatar_normal.png?3389a2e 2806045 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />mon détecteur Somfy protexiom est en panne.<br />l&#39;appairage se fait bien sur la centrale, la détection lors de l&#39;essai fonctionne bien et le détecteur s&#39;affiche en rouge lors de la détection au moment du test mais n&#39;envoie pas d&#39;alarme en configuration mise ne route.<br />j&#39;ai supprimé le détecteur et relancer la procédure et toujours la détection lors de l&#39;essai mais en mode &quot;on&quot; n&#39;envoie aucune info sur la détection.<br />il est sous garantie car acheté 04/19 avec facture Castorama. <br />que faire?</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Jean-Luc B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Patientez, un Yellow vous contactera !</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 02 Nov 2021 09:38:26 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2806045-panne-detecteur-mouvement/answers/7170265 https://forum.somfy.fr/questions/2806045-panne-detecteur-mouvement/answers/7170265 7170265 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12097556 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/acab37458793fb45/avatar_normal.png?3389a2e 2806045 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />mon détecteur Somfy protexiom est en panne.<br />l&#39;appairage se fait bien sur la centrale, la détection lors de l&#39;essai fonctionne bien et le détecteur s&#39;affiche en rouge lors de la détection au moment du test mais n&#39;envoie pas d&#39;alarme en configuration mise ne route.<br />j&#39;ai supprimé le détecteur et relancer la procédure et toujours la détection lors de l&#39;essai mais en mode &quot;on&quot; n&#39;envoie aucune info sur la détection.<br />il est sous garantie car acheté 04/19 avec facture Castorama. <br />que faire?</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Christian M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>je vous l&#39;ai spécifié dans ma discution précédente, oui j&#39;ai ouvert la centrale par ordinateur via l&#39;ip de ma box. si vous avez vu le nombre d&#39;article que je possède en somfy sur les éléments installés que vous m&#39;avez demandé vous pensez bien que je connais la procédure alors arrêtons de discuter en Sav ou pas?</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 02 Nov 2021 07:57:00 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2806045-panne-detecteur-mouvement/answers/7169914 https://forum.somfy.fr/questions/2806045-panne-detecteur-mouvement/answers/7169914 7169914 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/14832208 theme-c/avatars/48.png 2806045 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />mon détecteur Somfy protexiom est en panne.<br />l&#39;appairage se fait bien sur la centrale, la détection lors de l&#39;essai fonctionne bien et le détecteur s&#39;affiche en rouge lors de la détection au moment du test mais n&#39;envoie pas d&#39;alarme en configuration mise ne route.<br />j&#39;ai supprimé le détecteur et relancer la procédure et toujours la détection lors de l&#39;essai mais en mode &quot;on&quot; n&#39;envoie aucune info sur la détection.<br />il est sous garantie car acheté 04/19 avec facture Castorama. <br />que faire?</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Jean-Luc B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Christian</p><p>Après avoir ouvert la centrale, avez-vous ouvert la mémoire avant l&#39;appui sur le bouton du détecteur ?</p><p>Bonne journée !</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 02 Nov 2021 07:12:32 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2806045-panne-detecteur-mouvement/answers/7169781 https://forum.somfy.fr/questions/2806045-panne-detecteur-mouvement/answers/7169781 7169781 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12097556 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/acab37458793fb45/avatar_normal.png?3389a2e 2806045 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />mon détecteur Somfy protexiom est en panne.<br />l&#39;appairage se fait bien sur la centrale, la détection lors de l&#39;essai fonctionne bien et le détecteur s&#39;affiche en rouge lors de la détection au moment du test mais n&#39;envoie pas d&#39;alarme en configuration mise ne route.<br />j&#39;ai supprimé le détecteur et relancer la procédure et toujours la détection lors de l&#39;essai mais en mode &quot;on&quot; n&#39;envoie aucune info sur la détection.<br />il est sous garantie car acheté 04/19 avec facture Castorama. <br />que faire?</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Christian M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, suite votre demande j&#39;ai voulu réactiver le détecteur mais à ce jour il ne se réactive pas. j&#39;ouvre bien la centrale et ensuite j&#39;appuie bien sur le bouton du détecteur et là rien ne se passe. prise en compte en SAV?</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 02 Nov 2021 04:57:16 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2806045-panne-detecteur-mouvement/answers/7169690 https://forum.somfy.fr/questions/2806045-panne-detecteur-mouvement/answers/7169690 7169690 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/14832208 theme-c/avatars/48.png 2806045 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />mon détecteur Somfy protexiom est en panne.<br />l&#39;appairage se fait bien sur la centrale, la détection lors de l&#39;essai fonctionne bien et le détecteur s&#39;affiche en rouge lors de la détection au moment du test mais n&#39;envoie pas d&#39;alarme en configuration mise ne route.<br />j&#39;ai supprimé le détecteur et relancer la procédure et toujours la détection lors de l&#39;essai mais en mode &quot;on&quot; n&#39;envoie aucune info sur la détection.<br />il est sous garantie car acheté 04/19 avec facture Castorama. <br />que faire?</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Jean-Luc B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour</p><p>Est-ce que vous pourriez mettre le détecteur incriminé en zone B et refaire un test d&#39;intrusion.<br />Si ça ne fonctionne pas, pouvez-vous poster une copie d&#39;écran du journal sur les derniers évènements (après le test).</p><p>Bonne journée !</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sat, 30 Oct 2021 05:58:02 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2806045-panne-detecteur-mouvement/answers/7164661 https://forum.somfy.fr/questions/2806045-panne-detecteur-mouvement/answers/7164661 7164661 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12097556 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/acab37458793fb45/avatar_normal.png?3389a2e 2806045 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />mon détecteur Somfy protexiom est en panne.<br />l&#39;appairage se fait bien sur la centrale, la détection lors de l&#39;essai fonctionne bien et le détecteur s&#39;affiche en rouge lors de la détection au moment du test mais n&#39;envoie pas d&#39;alarme en configuration mise ne route.<br />j&#39;ai supprimé le détecteur et relancer la procédure et toujours la détection lors de l&#39;essai mais en mode &quot;on&quot; n&#39;envoie aucune info sur la détection.<br />il est sous garantie car acheté 04/19 avec facture Castorama. <br />que faire?</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Christian M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>bonjour, ci joint capture écran, bonne journée</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sat, 30 Oct 2021 04:45:59 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2806045-panne-detecteur-mouvement/answers/7164619 https://forum.somfy.fr/questions/2806045-panne-detecteur-mouvement/answers/7164619 7164619 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/14832208 theme-c/avatars/48.png 2806045 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />mon détecteur Somfy protexiom est en panne.<br />l&#39;appairage se fait bien sur la centrale, la détection lors de l&#39;essai fonctionne bien et le détecteur s&#39;affiche en rouge lors de la détection au moment du test mais n&#39;envoie pas d&#39;alarme en configuration mise ne route.<br />j&#39;ai supprimé le détecteur et relancer la procédure et toujours la détection lors de l&#39;essai mais en mode &quot;on&quot; n&#39;envoie aucune info sur la détection.<br />il est sous garantie car acheté 04/19 avec facture Castorama. <br />que faire?</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Jean-Luc B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour</p><p>Pouvez-vous poster une copie d&#39;écran de la liste des éléments.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sat, 30 Oct 2021 04:37:59 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2806045-panne-detecteur-mouvement/answers/7164617 https://forum.somfy.fr/questions/2806045-panne-detecteur-mouvement/answers/7164617 7164617 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12097556 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/acab37458793fb45/avatar_normal.png?3389a2e 2806045 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />mon détecteur Somfy protexiom est en panne.<br />l&#39;appairage se fait bien sur la centrale, la détection lors de l&#39;essai fonctionne bien et le détecteur s&#39;affiche en rouge lors de la détection au moment du test mais n&#39;envoie pas d&#39;alarme en configuration mise ne route.<br />j&#39;ai supprimé le détecteur et relancer la procédure et toujours la détection lors de l&#39;essai mais en mode &quot;on&quot; n&#39;envoie aucune info sur la détection.<br />il est sous garantie car acheté 04/19 avec facture Castorama. <br />que faire?</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Christian M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />le détecteur n&#39;a pas déclenché l&#39;alarme alors que je passais devant en ayant oublié de désactiver l&#39;alarme.<br />après essai, je reprends dans l&#39;ordre: suppression du détecteur, enlever les piles et les remettre, vérifier qu&#39;il détecte bien avec la lumière rouge qui s&#39;allume, réactiver le détecteur, mettre en route l&#39;alarme et attendre deux minutes jusqu&#39;au bip d&#39;activation, repasser devant le détecteur et toujours rien.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sat, 30 Oct 2021 03:11:47 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2806045-panne-detecteur-mouvement/answers/7164600 https://forum.somfy.fr/questions/2806045-panne-detecteur-mouvement/answers/7164600 7164600 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/14832208 theme-c/avatars/48.png 2806045 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />mon détecteur Somfy protexiom est en panne.<br />l&#39;appairage se fait bien sur la centrale, la détection lors de l&#39;essai fonctionne bien et le détecteur s&#39;affiche en rouge lors de la détection au moment du test mais n&#39;envoie pas d&#39;alarme en configuration mise ne route.<br />j&#39;ai supprimé le détecteur et relancer la procédure et toujours la détection lors de l&#39;essai mais en mode &quot;on&quot; n&#39;envoie aucune info sur la détection.<br />il est sous garantie car acheté 04/19 avec facture Castorama. <br />que faire?</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Jean-Luc B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour</p><p>Comment faites vous le test ?</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 29 Oct 2021 14:52:45 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2806045-panne-detecteur-mouvement/answers/7163882 https://forum.somfy.fr/questions/2806045-panne-detecteur-mouvement/answers/7163882 7163882 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12097556 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/acab37458793fb45/avatar_normal.png?3389a2e 2806045 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />mon détecteur Somfy protexiom est en panne.<br />l&#39;appairage se fait bien sur la centrale, la détection lors de l&#39;essai fonctionne bien et le détecteur s&#39;affiche en rouge lors de la détection au moment du test mais n&#39;envoie pas d&#39;alarme en configuration mise ne route.<br />j&#39;ai supprimé le détecteur et relancer la procédure et toujours la détection lors de l&#39;essai mais en mode &quot;on&quot; n&#39;envoie aucune info sur la détection.<br />il est sous garantie car acheté 04/19 avec facture Castorama. <br />que faire?</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>