[Forum Somfy] Suivi de la question: Réinitialisation de ma BOX Tahoma déjà activée ?

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Tue, 14 Dec 2021 09:17:29 GMT

Bonjour David,

Je pense que le nécessaire a été fait puisque la box a été réactivée le 13.12.

Bonne journée,

Réponse de David H.

David H. — Sun, 12 Dec 2021 09:35:27 GMT

bonjour
je dois réinstaller ma box TAHOMA à mon domicile
pourriez vous me la réinitialiser
PIN 1225 5019 9505
David

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Thu, 18 Nov 2021 08:27:53 GMT

Bonjour Romain,

Visiblement le nécessaire a été fait car elle est bien à votre nom.

Bonne journée,

Réponse de Romain P.

Romain P. — Tue, 16 Nov 2021 20:14:00 GMT

1235-5478-6092
D’avance merci.
R.Poutre

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Tue, 16 Nov 2021 20:11:57 GMT

Bonjour Romain

Même peine, même punition, si vous voulez l'aide d'un Yellow, il faut laissez ici sans crainte le pin de votre TaHoma.

Bonne journée !

Réponse de Romain P.

Romain P. — Tue, 16 Nov 2021 20:08:11 GMT

Bonjour,
J’ai le même problème avec ma box Tahoma.
Pourriez vous faire le nécessaire.
R.Poutre

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Wed, 10 Nov 2021 08:00:47 GMT

Bonjour Benjamin,
Je suis navré du délais de réponse concernant votre demande. Effectivement les yellows et moi-même étions complètement passé a coté de votre demande.
C'est chose faite, j'ai réaliser la désactivation de votre Tahoma.
Bonne journée.

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Tue, 09 Nov 2021 19:29:10 GMT

Bonjour Benjamin

Ca commence en effet à faire long.
Ou avez-vous eu ce TaHoma ?
Sachant que Somfy, pour des raisons évidentes de sécurité, doit avoir l'accord de l'ancien propriétaire pour dissocier le compte.

Si vous n'avez pas de nouvelle pour la fin de la semaine, repostez votre question. Celle-ci est peut-être "tombée dans les oubliettes".

Bonne journée !

Réponse de Benjamin C.

Benjamin C. — Tue, 09 Nov 2021 17:45:25 GMT

Bonjour Jean-Luc,

Ca fait maintenant 26 jours sur le premier post et maintenant plus de 10 jours sur celui-ci et je n'ai toujours pas de support d'un Yellow... Comment faire pour avoir un support technique de la part de SOMFY ??

Bien cordialement,
Benjamin.

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Sat, 30 Oct 2021 12:03:27 GMT

Bonjour

Patientez, un Yellow vous contactera dans le courant de la semaine prochaine.

Bonne journée !

Réponse de Benjamin C.

Benjamin C. — Sat, 30 Oct 2021 11:26:18 GMT

Bonjour Jean-Luc,

Mon constructeur m'a fourni une Thamo avec ma maison, quand j'essaie de l'activer j'ai le message "votre box est déjà activée", pouvez-vous la dissocier du compte déjà actif afin que je l'active à nouveau svp

Ce problème est récurant apparemment, sur le premier fil ou j'avais posté, de nombreuses personnes avaient ce problème.

Merci pour votre retour,
Cordialement
Benjamin.

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Fri, 29 Oct 2021 18:28:58 GMT

OK benjamin, mais que voulez vous dire par "dissocier" ?