[Forum Somfy] Suivi de la question: Suppressions Legrand

Réponse de Emmanuel

Emmanuel — Mon, 07 Nov 2022 21:03:39 GMT

Merci pour votre réactivité, top ! :))

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Mon, 07 Nov 2022 14:32:14 GMT

Bonjour Emmanuel,

Le nécessaire a été fait.

Bonne journée,

Réponse de Emmanuel

Emmanuel — Sat, 05 Nov 2022 14:32:35 GMT

Bonjour,
Après lectures des messages, le seul moyen est de demander pour une dissociation de compte que nous ne pouvons faire nous même ?. Pourriez vous supprimer le lien du compte Legrand de ma box tahoma dont voici le PIN: 1222-0684-9571 merci pour votre aide. Bonne journée :)

Réponse de Jerome B.

Jerome B. — Fri, 20 May 2022 13:13:19 GMT

Bonjour, Merci, tout remarche ;)

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Wed, 18 May 2022 10:04:35 GMT

Bonjour Jérôme,
Je vous confirme la suppression de votre installation Legrand dans votre Tahoma ainsi que tous les lien qu'il pouvait exister dedans.
Bonne journée

Réponse de Jerome B.

Jerome B. — Sun, 15 May 2022 09:38:18 GMT

Bonjour,
J'ai le même souci que les autres utilisateurs.
Je souhaiterais également réinitialiser l'association Legrand.
Le PIN de ma Box est le 1223-4322-4419
En vous remerciant,
Jerome

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 11 Apr 2022 09:50:45 GMT

Bonjour Sébastien,

Le nécessaire a été fait.

Bonne journée,

Réponse de Sebastien D.

Sebastien D. — Sat, 09 Apr 2022 08:26:44 GMT

je souhaiterais réinitialiser l'association Legrand car ma Box ne retrouve plus les appareils Legrand (suite réinit Legrand), voici la PIN de ma Box 1204-7229-2168
En vous remerciant
Sebastien

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Thu, 25 Nov 2021 10:22:29 GMT

Bonjour Florent,

j'ai pu voir avec un collegue au dévellopement et nous avons pu recuperer vos produits.

Effectivement un token etait bloqué coté legrand ce qui empechait notre serveur de communiquer avec le leur.

Bonne journée.

Réponse de Florent B.

Florent B. — Tue, 23 Nov 2021 17:22:42 GMT

Bon jour apres X suppression du compte un appel vendredi au numero communique et surtaxe toujours aucun resultat. Merci de communiquer une adresse de reclamation.
Jean Machin j ai deja fait office durant 3 ans concernant la compatibilite homekit avec somfy. La c est clair je ne recommercerait pas ce temps d attente et entemmerais si il le faut des procedures au manquement de leur info marqueting et des appli a moitier compatible.
Yellow a vous de jouer pour l adresse de reclamation et solutionner ce probleme de compatibilite. Incompetence de somfy au plus au niveau de ne recommande a personne les services somfy

Réponse de Florent B.

Florent B. — Thu, 18 Nov 2021 17:21:16 GMT

Bonjour,
J ai donc supprimer mon compte tahoma sous l appli legrand suite a votre suppression sur le serveur tahoma. Je reconnecte tahoma sous legrand mes vomets sont ok sous l appli legrand et aucun n appareil sous tahoma. De plus je perds mes pieces et deregle mes automatisation en permanence sous home (apple) merveilleux. Quelle marche suivre maintenant pour voir apparaitre mes appareil legrand sous tahoma? Oh Merci de repondre dans des delais correct et avec une solution

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Wed, 17 Nov 2021 14:22:33 GMT

Bonjour Florent,
Les yellows intervienne sur le forum lors de leur temps libre et en fonction de leur charge de travail.
Toutefois Je n'ai pas eu le code pin de votre tahoma, je vous invite a le poster ici ou a prendre contact avec mes collègues au service consommateur au 0820 055 055.
Bonne journée.

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Wed, 17 Nov 2021 14:20:06 GMT

Bonjour Noarcnoar,
Je vous confirme avoir dissocier votre compte Legrand de votre tahoma.
Bonne journée.

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Tue, 16 Nov 2021 20:26:13 GMT

Bonjour Florent

Vous ne pouvez pas répondre directement à un mail envoyé par le forum, il faut revenir sur le post !

Mais franchement, allez voir ailleurs, même si le sav Somfy est classé l'un des meilleurs de France car se trouvant en France ! (Pas que pour ça d'ailleurs !!!)
En plus, soyez patient ... Quel sav internet vous répond en moins de 2 jours !
Un peu de sérieux ! Je vous garantis que vous allez avoir un réponse prochainement !

Je vous souhaite une bonne journée !

Réponse de Florent B.

Florent B. — Tue, 16 Nov 2021 17:30:02 GMT

Quelle efficacite la sav somfy a toutes epreuves et regulier depuos des années dans le domaine de l incompetence. Toujours pas de retour a la normal, malgres un pin envoye par email a leur reponse et un post ouvert avec le pin et toujours pas traite 6 jours. UNE HONTE

Réponse de Noarcnoar F.

Noarcnoar F. — Sun, 14 Nov 2021 20:01:49 GMT

Bonsoir,

Voici le pin de ma Box : 1209-2068-5130

Merci d’avance

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Sun, 14 Nov 2021 19:28:59 GMT

Bonjour Noarcnar F.

Bien dans ce cas laissez ici sans crainte le pin de votre TaHoma et attendez d'être contacté par un Yellow.

Bonne journée !

Réponse de Noarcnoar F.

Noarcnoar F. — Sun, 14 Nov 2021 17:48:22 GMT

Bonjour merci pour votre réponse, la resynchornisation / reset de la box Tahoma n'a pas résolu pas le problème.
Merci

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Sun, 14 Nov 2021 10:40:04 GMT

Bonjour Noarcnoar F.

Avez-vous essayez de resynchroniser votre TaHoma avec le serveur Somfy ?

https://www.somfy.fr/assistance/videos/univers-tahoma-by-...

Bonne journée !

Réponse de Noarcnoar F.

Noarcnoar F. — Sun, 14 Nov 2021 10:24:24 GMT

Bonjour,

je souhaiterais réinitialiser l'association Legrand car ma Box ne retrouve plus les appareils Legrand (suite réinit Legrand), voici la PIN de ma Box : 1209-2068-5130

Merci par avance

Réponse de Florent B.

Florent B. — Wed, 10 Nov 2021 17:23:51 GMT

Bonjour le code vous ete renvoye par mail. Il se teouve aussi dans le topic uellow legrand home+ ouvert y a quelques jours.
Peut etre aussi une description d une procedure poir les autres utilisateurs serait la bienvenu surtout que vos temps de traitement sont de +48h sans service telephonique ouvertement accessible depuis votre site

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Tue, 09 Nov 2021 09:15:46 GMT

Bonjour Florent,
Pouvez vous me communiquer le code pin de votre Tahoma.
Bonne journée.

Réponse de Florent B.

Florent B. — Sat, 06 Nov 2021 09:06:22 GMT

Bonjour je rencontre un probleme identique. Tahoma ne reconnait plis mes equipements legrand. Je les ai supprime impossible de les rajouter. J ai supprimer puis remis l association a eliot, sous l appli legrand tout fonctionne mais toujours pas de lumiere sur tahoma

Réponse de Gregory S.

Gregory S. — Thu, 04 Nov 2021 05:19:40 GMT

Bonjour,
Merci cela à fonctionner.

Bonne journée

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Wed, 03 Nov 2021 17:21:18 GMT

Bonjour Gregory,
Je vous confirme avoir fais le nécessaire.
Bonne journée.