[Forum Somfy] Suivi de la question: Plus de réception d’émail en cas d’intrusion

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 03 Mar 2025 13:14:02 GMT

Bonjour Jean-Marie,

Pouvez vous me communiquer le N° MAC de votre alarme.

N° MAC

Bonne journée.

Réponse de Jean-Marie M.

Jean-Marie M. — Sat, 01 Mar 2025 19:00:10 GMT

Bonsoir
Je ne reçois plus les notifications par mails.
Pouvez-vous m’aider ?
Merci
Cordialement

Réponse de christophe

christophe — Sun, 10 Dec 2023 19:40:01 GMT

Bonjour,
J'ai le même problème depuis quelques jours plus d'alerte par mail mais les alertes push me parviennent sans soucis lors de détections
J'ai 4 caméras et le visiophone connecté.
Cela vient peut-être de trop nombreuses détections.
Adresse mac d'une de mes caméras : 0076B107086D
Merci d avance pour votre aide.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 04 Dec 2023 08:28:29 GMT

Bonjour Marc,

Je n'ai pas de délai pour l'instant.

Bonne journée.

Réponse de Marc S.

Marc S. — Fri, 01 Dec 2023 17:45:59 GMT

Idem pour moi Maud : j’ai réceptionné le mail de cette nuit à 12h43. À suivre donc. Avez une réponse à m’apporter à l’autre question ? Bien cordialement

Réponse de Romain G.

Romain G. — Fri, 01 Dec 2023 11:46:25 GMT

Bonjour Maud,

Désolé pour mon retour tardif mais effectivement la réception des mail refonctionne.

Merci beaucoup.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 01 Dec 2023 10:33:06 GMT

Bonjour Marc,

Pouvez vous me communiquer le N° MAC de votre caméra.

Bonne journée.

Réponse de Marc S.

Marc S. — Fri, 01 Dec 2023 08:53:57 GMT

Bonjour,
Récemment équipé en alarme somfy car très satisfait de mes autres produits (volets, portail etc..), j'ai ajouté une caméra indoor hier.
J'ai eu un déclenchement intempestif à 4 h du matin (super ...) dû à la détection de la mise en marche de mon poële à granules (lumière vive détectée). Je placerai la caméra autrement. Néanmoins je n'ai eu aucune notification sur mon email mais mon épouse, sur son adresse (différente) oui. Tout est renseigné correctement, je ne comprends pas.
Par ailleurs, il me semblait qu'avec ce système je pouvais déclencher des scénarios de sécurité avec mes autres équipement somfy (commandés par Tahoma). En allant dans les paramètres il est précisé que la fonctionnalité sera "bientôt disponible" ; sous quel délai ?
Cordialement

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 29 Nov 2023 10:37:11 GMT

Bonjour Guillaume,

Effectivement un problème d'envoi de mail a été identifié et le cela est de nouveau fonctionnel.

Bonne journée.

Réponse de Romain G.

Romain G. — Tue, 28 Nov 2023 08:53:30 GMT

Bonjour Maud,

Je vous remercie, j'attends votre retour.

Merci et bonne journée

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 27 Nov 2023 15:46:08 GMT

Bonjour Guillaume,

Je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité pour essayer d’identifier le problème que vous rencontrez, je reviendrais vers vous lorsqu'une réponse me sera apportée.

Bonne journée.

Réponse de Romain G.

Romain G. — Thu, 23 Nov 2023 19:53:39 GMT

Bonjour Gilles,

Merci pour votre retour. Donc depuis 2 ans plus de notification par e-mail?

Ce n'est pas normal.
Je vais attendre qu'un Yellow me réponde pour, je l'espère, résoudre ce problème.

Car c'est mis que justement les notifications font parti du service gratuit.

Réponse de Gilles

Gilles — Thu, 23 Nov 2023 07:50:57 GMT

Bonjour Romain,
Pour ma part la raison donné par Somfy fut le nombre trop élevé d’alertes intrusions.Chose que je ne comprends pas car il n’est stipulé nulle part qu’il y est une limite d’alertes.
C’est la seule réponse qui m’a été donné et bien sûr en discussion privée.
Donc bien sûr très déçu par la marque.
Je suis équipé en Somfy pour toute la maison et pas seulement en caméra mais motorisation volets et bien d’autres chose où je suis très satisfait, mais là pour le coup, extrêmement déçu.
Cordialement
Gilles

Réponse de Romain G.

Romain G. — Wed, 22 Nov 2023 11:59:51 GMT

Bonjour,

Je me permets de rouvrir ce sujet.
Je dispose de :
. - Tahoma V2 (classic) Version de la box 2023.4.4-9.
. - Camera Somfy Outdoor version 2.6.0 (MAC: 0076B10912D2)

J'utilise les applications :
. - Somfy (version 1.20.2 (340)
. - Somfy Protect (version 5.1.0 (build: 4233))

Depuis lundi 20 novembre, je ne reçois plus d'e-mail de la part de Somfy suite à détection de ma caméra.
Le dernier mail reçu date du 20 novembre à 7 h 49.

Ayant déjà des problèmes de détection (sujet en cours de traitement sur un autre poste du forum) c'est assez gênant de ne pas avoir de remonter d'information par mail.

J'ai déjà vérifié que mon adresse mail est toujours bien enregistrée dans les deux applications, j'ai aussi vérifié que les mails provenant de la caméra n'étaient pas bloqués ou dans les SPAM. Ma compagne qui est aussi enregistré ne reçoit également plus les mails depuis la même date.

Pouvez-vous m'aider pour résoudre le problème s'il vous plaît ?

Merci d'avance à tous
Romain

Réponse de Gilles

Gilles — Wed, 17 Nov 2021 19:48:15 GMT

Bonsoir Maud
Pas de soucis
Faites
Merci

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 17 Nov 2021 15:27:03 GMT

Gilles,

Je me permets de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Gilles

Gilles — Tue, 16 Nov 2021 08:29:55 GMT

Bonjour Maud
J’ai bien sûr déjà vérifié et aucun mail dans les indésirables
La réception des mails s’est arrêtée du jour au lendemain sans aucun changement de ma part
Je suis le seul utilisateur
Tout le reste fonctionne très bien
Je reçois également les notifications d’intrusion sur mon portable.
Ce n’est que les mails qui se sont arrêtés du jour au lendemain
Cordialement

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 16 Nov 2021 07:36:17 GMT

Gilles,

Vous êtes un cas isolé concernant la non réception de mail. Il serait important que vous puissiez ajouter un autre utilisateur avec une autre adresse mail voir si le problème se répète.

Ainsi vérifier si le mail de réception des alertes n'a pas été bloqué ou classer dans les indésirables?

Bonne journée,

Réponse de Gilles

Gilles — Mon, 15 Nov 2021 16:25:20 GMT

Bonjour,
Voilà 16 jours de passés et malheureusement je n’ai toujours pas de solution à mon problème…
Cordialement

Réponse de Gilles

Gilles — Tue, 09 Nov 2021 12:03:20 GMT

Bonjour Maud
Merci beaucoup
Cordialement

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 09 Nov 2021 11:04:11 GMT

Gilles,

Un ticket à été ouvert concernant la problématique que vous rencontrez auprès du service développement, je ne manquerais pas de revenir vers vous.

Bonne journée,

Réponse de Gilles

Gilles — Sun, 07 Nov 2021 19:05:24 GMT

Bonjour,
Toujours le même problème !!
Quelqu’un pour me trouver une solution différente ?
Cordialement

Réponse de Gilles

Gilles — Fri, 05 Nov 2021 16:32:22 GMT

Bonjour Maud

J’ai bien effectué ce que vous m’avez demandé mais rien n’y change

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 05 Nov 2021 09:47:11 GMT

Gilles,

Je viens de faire une resynchronisation. Pouvez-vous vous déconnecter.reconnecter de l'app et réessayer ?

Bonne journée,

Réponse de Gilles

Gilles — Thu, 04 Nov 2021 15:04:56 GMT

Bien sûr mais cela ne règle en rien mon problème !
D’autant plus que je n’ai rien changé à mon installation et du jour au lendemain plus d’émail.