[Forum Somfy] Suivi de la question: Badge sans vis

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 12 Jan 2022 15:22:52 GMT

Bonjour Olivier

Je viens de vous envoyer un message privé afin de poursuivre le traitement de votre demande.

Bonne journée

Réponse de Olivier D.

Olivier D. — Fri, 07 Jan 2022 18:08:14 GMT

Bonjour Maud F.,
J'ai suivi la manipulation que vous m'avez indiqué, malheureusement sans succès.
Je ne parviens pas à réinstaller le badge.
Que puis-je faire d'autre ?
Merci d'avance.

Réponse de Olivier D.

Olivier D. — Thu, 06 Jan 2022 09:33:23 GMT

Bonjour Maud F.,
Non, le badge ne fonctionne plus du tout mais par contre il est bien détecté par l'application sur mon téléphone.
Je vais essayer la manipulation indiquée et je reviens vers vous.
Merci

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 05 Jan 2022 17:40:46 GMT

Bonjour Olivier,

Si je comprends bien le badge fonctionne pour l'activation/désactivation mais aucun voyant ne s’allume dessus ?

Merci de procéder aux manipulations suivantes :

Supprimez le badge de votre application

Retirez les piles et maintenez 4 secondes chacun des boutons

Redresser délicatement les languettes qui se trouvent à l'intérieur du badge

Bonne journée,

Réponse de Olivier D.

Olivier D. — Tue, 04 Jan 2022 19:50:28 GMT

Bonjour,
J'ai un problème de fonctionnement avec un de mes badge.
Aucun voyant ne s'allume quand je presse les touches.
Il est pourtant bien détecté par l'application.
J'ai essayé avec une pile neuve sans résultat.
Pourriez-vous m'aider svp ?
Merci d'avance.

Réponse de Frédéric M.

Frédéric M. — Mon, 06 Dec 2021 08:05:22 GMT

Bonjour Justine,

Je viens de vous faire parvenir un message privé afin de poursuivre le traitement de votre demande.

Bonne journée

Réponse de Justine B.

Justine B. — Mon, 29 Nov 2021 21:01:07 GMT

Bonjour ,
Je viens d’acheter mon alarme somfy il y a quelque semaine . Sur 1 des 2 bagde je n’ai pas de vis derrière et ça ne tiens pas .
Comment faire pour obtenir un badge avec une vis derrière ?
Cordialement

Réponse de Frédéric M.

Frédéric M. — Wed, 10 Nov 2021 12:29:16 GMT

Sébastien,

Je viens de vous envoyer un message privé sur le sujet.

Bonne journée

Réponse de Sébastien Z.

Sébastien Z. — Wed, 10 Nov 2021 12:03:46 GMT

Bonjour,

Mes caches piles ne tiennent plus, j'ai été obligé de les scotcher.

Je souhaite donc procéder à l'échange avec un modèle de badge avec vis.

Cordialement,

Réponse de Frédéric M.

Frédéric M. — Wed, 10 Nov 2021 07:58:15 GMT

Bonjour Sébastien,

Pouvez vous nous indiquer quels problème vous rencontrez ?

Bonne journée

Réponse de Sébastien Z.

Sébastien Z. — Mon, 08 Nov 2021 12:36:15 GMT

Bonjour,

Merci à un Yellow de me contacter afin de m'indiquer la procédure pour effectuer le changement de mes deux badges.

Cordialement,

Sébastien

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 05 Nov 2021 09:05:50 GMT

Bonjour Brigitte,

Afin de vous faire parvenir des nouveaux badges, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 04 Nov 2021 17:39:59 GMT

Bonsoir Brigitte
Essayez ce lien
https://www.somfy.fr/assistance

Ensuite
Cliquez sur ALARME et descendez en bas a droite
Cliquez sur Diagnostiquer ma panne d'alarme
Puis cliquez sur COMMENCER
Cliquer sur OUI pour Somfy Protect
Cliquer sur Home Alarme
Cliquer sur la pile de mon badge se décharge rapidement
Cliquer sur OUI vous avez changer les piles
Et pour la suite il faut répondre au questions.

Réponse de Brigitte C.

Brigitte C. — Thu, 04 Nov 2021 17:23:49 GMT

Bonjour
Merci a un Yellow de m’apporter une réponse s’il vous plaît
Je suis allée chez un revendeur Somfy qui m’a dit de m’adresser au Sav Somfy Lorsque j’appelle on le dit de payer d’abord 49,90 euros pour avoir une réponse.
Merci de votre aide

Réponse de Brigitte C.

Brigitte C. — Wed, 03 Nov 2021 14:32:13 GMT

Bonjour
Puis je échanger mon badge chez un revendeur Somfy
Bien cordialement

Réponse de Brigitte C.

Brigitte C. — Tue, 02 Nov 2021 20:22:44 GMT

bonjour Guillaume,
en fait j'arrive sur une page et on me demande de m'identifier, et on me dit que mon mot de passe n'est pas valide, alors qu'il l'est et je n'ai aucune possibilité de modifier ledit mot de passe, c'est bien le même que celui que j'utilise pour me connecter à SOMFY.FR ?
par ailleurs ce badge (garanti 5 ans) a été acheté en 06/2017.
peut être puis je le renvoyer sous garantie ?
Bien cordialement

Réponse de Brigitte C.

Brigitte C. — Tue, 02 Nov 2021 19:19:07 GMT

Rebonjour,
comment dois je faire pour obtenir l'échange de mon badge défectueux qui ne fonctionne toujours pas.

Bien cordialement

Réponse de Brigitte C.

Brigitte C. — Tue, 02 Nov 2021 18:48:20 GMT

Bonjour à tous.
Merci Guillaume mais le lien ne fonctionne pas
Bien cordialement

Réponse de Brigitte C.

Brigitte C. — Tue, 02 Nov 2021 11:53:57 GMT

Bonjour
J’ai suivi la procédure que vous m’avez indiquée. Mais…. Cela clignote toujours très rapidement dès que je remet la pile. Et je ne peux donc reappairer avec mon Somfy One
Que puis faire d’autre ?
Bien cordialement

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 02 Nov 2021 11:14:08 GMT

Brigitte le clignotement du badge est souvent du a un mauvais contact de la pile.
Il faut relever légèrement la languette en dessous de la pile et pousser vers l'intérieur les deux languettes latérales.

Pour l'usure des piles, si vous ne mettez pas des piles Lithium, elles ne durent qu'un mois.

Pour réinstaller le badge il faut d'abord le réinitialiser. Procédure jointe

Réponse de Brigitte C.

Brigitte C. — Tue, 02 Nov 2021 10:06:14 GMT

Bonjour. Veuillez m’excuser mon mail est parti trop vite

J’ai un Somfy one avec un badge sans vis à l’arrière.
Celui ci clignote sans arrêt depuis que j’ai changé la pile
Depuis quelque temps mes piles s’usent très vite
Je ne parviens plus à l’associer à mon Somfy one. J’ai fait les manips que j’ai vues sur ce forum et rien n’a changé.
Que dois je faire de plus
Bien cordialement
Brígitte

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 02 Nov 2021 08:49:12 GMT

Bonjour
Ci joint le mode de fonctionnement du Forum