[Forum Somfy] Suivi de la question: problème réception clé suite changement en volet IO [Forum Somfy] Suivi de la question: problème réception clé suite changement en volet IO fr https://forum.somfy.fr/ Tue, 16 Nov 2021 13:28:22 GMT Tue, 16 Nov 2021 13:28:22 GMT answers Réponse de Nicolas F. Nicolas F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Aurelie,<br />L&#39;interface tahomalink.com et somfy-connect.com n&#39;est pas valable pour votre version de tahoma.<br />le tahoma switch n&#39;utilise que l&#39;application.<br />Bonne journée.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 16 Nov 2021 13:28:22 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2808395-probleme-reception-cle-suite-changement-volet-io/answers/7212403 https://forum.somfy.fr/questions/2808395-probleme-reception-cle-suite-changement-volet-io/answers/7212403 7212403 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/8832685 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/4b443c8bf1273e1e/avatar_normal.png?b8d1c08 2808395 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />J&#39;ai une box Tahoma Switch.<br />AU départ mes volets associés étaient en RTS, tout fonctionnait très bien.<br />Les moteurs ont été changé en IO (erreur d&#39;installation car j&#39;avais bien commandé du IO et on m&#39;avait mis du RTS).<br />Depuis, impossible de connecter les volets à la box.<br />La box est bien sur le réseau et le volet du haut qui était bien en UO depuis le début est bien reconnu et peut bien être ouvert/fermé via l&#39;application.<br />Le souci est que qsuand j&#39;essaye d&#39;ajouter les volets du RDC à la box, il y a la clé de réception à valider dans le délai des 10Mn.<br />Mais quand je me connecte à mon sOMFY connect, j&#39;arrive à me connecter à la 1er interface jaune mais quand j&#39;arrive sur l&#39;interface sécurisée bleue, impossible de me connecter. Je suis sûre de mon mot d epasse. J&#39;ai quand même fait mot de passe oubliée, je l&#39;ai modifié etc mais impossible d&#39;entrer sur l&#39;interface sécurisé pour obtenir la clé...<br />Alors que cela avait très bioen marché auparavant quand ils étaient en moteur RTS et pour celui du haut.<br />Est-il possible qu&#39;il y ait un blocage SOMFY à lever?<br />Faut-il une intervention SOMFY directement pour lever ce blocage?<br />Je ne vois vraiment pas comment faire.<br />Merci!</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Réponse de Aurelie G. Aurelie G. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Voici : 2003-7379-3968<br />Merci pour votre aide.<br />Cordialement,<br />Aurélie</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 04 Nov 2021 21:14:30 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2808395-probleme-reception-cle-suite-changement-volet-io/answers/7178428 https://forum.somfy.fr/questions/2808395-probleme-reception-cle-suite-changement-volet-io/answers/7178428 7178428 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/17998932 theme-c/avatars/48.png 2808395 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />J&#39;ai une box Tahoma Switch.<br />AU départ mes volets associés étaient en RTS, tout fonctionnait très bien.<br />Les moteurs ont été changé en IO (erreur d&#39;installation car j&#39;avais bien commandé du IO et on m&#39;avait mis du RTS).<br />Depuis, impossible de connecter les volets à la box.<br />La box est bien sur le réseau et le volet du haut qui était bien en UO depuis le début est bien reconnu et peut bien être ouvert/fermé via l&#39;application.<br />Le souci est que qsuand j&#39;essaye d&#39;ajouter les volets du RDC à la box, il y a la clé de réception à valider dans le délai des 10Mn.<br />Mais quand je me connecte à mon sOMFY connect, j&#39;arrive à me connecter à la 1er interface jaune mais quand j&#39;arrive sur l&#39;interface sécurisée bleue, impossible de me connecter. Je suis sûre de mon mot d epasse. J&#39;ai quand même fait mot de passe oubliée, je l&#39;ai modifié etc mais impossible d&#39;entrer sur l&#39;interface sécurisé pour obtenir la clé...<br />Alors que cela avait très bioen marché auparavant quand ils étaient en moteur RTS et pour celui du haut.<br />Est-il possible qu&#39;il y ait un blocage SOMFY à lever?<br />Faut-il une intervention SOMFY directement pour lever ce blocage?<br />Je ne vois vraiment pas comment faire.<br />Merci!</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Réponse de Nicolas F. Nicolas F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Aurelie,<br />Pouvez vous me communiquez le code pin de votre Tahoma.<br />Bonne journée.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 04 Nov 2021 09:16:33 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2808395-probleme-reception-cle-suite-changement-volet-io/answers/7176288 https://forum.somfy.fr/questions/2808395-probleme-reception-cle-suite-changement-volet-io/answers/7176288 7176288 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/8832685 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/4b443c8bf1273e1e/avatar_normal.png?b8d1c08 2808395 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />J&#39;ai une box Tahoma Switch.<br />AU départ mes volets associés étaient en RTS, tout fonctionnait très bien.<br />Les moteurs ont été changé en IO (erreur d&#39;installation car j&#39;avais bien commandé du IO et on m&#39;avait mis du RTS).<br />Depuis, impossible de connecter les volets à la box.<br />La box est bien sur le réseau et le volet du haut qui était bien en UO depuis le début est bien reconnu et peut bien être ouvert/fermé via l&#39;application.<br />Le souci est que qsuand j&#39;essaye d&#39;ajouter les volets du RDC à la box, il y a la clé de réception à valider dans le délai des 10Mn.<br />Mais quand je me connecte à mon sOMFY connect, j&#39;arrive à me connecter à la 1er interface jaune mais quand j&#39;arrive sur l&#39;interface sécurisée bleue, impossible de me connecter. Je suis sûre de mon mot d epasse. J&#39;ai quand même fait mot de passe oubliée, je l&#39;ai modifié etc mais impossible d&#39;entrer sur l&#39;interface sécurisé pour obtenir la clé...<br />Alors que cela avait très bioen marché auparavant quand ils étaient en moteur RTS et pour celui du haut.<br />Est-il possible qu&#39;il y ait un blocage SOMFY à lever?<br />Faut-il une intervention SOMFY directement pour lever ce blocage?<br />Je ne vois vraiment pas comment faire.<br />Merci!</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>