[Forum Somfy] Suivi de la question: Advanced Perte WIFI?

Réponse de regis

regis — Sat, 08 Jan 2022 07:37:01 GMT

Merci pour votre aide
Cordialement

Réponse de Frédéric M.

Frédéric M. — Thu, 06 Jan 2022 07:43:26 GMT

Bonjour Regis,

Nous vous confirmons ne voir qu'un seul compte.

Bonne journée

Réponse de regis

regis — Tue, 04 Jan 2022 11:01:44 GMT

Bonjour

Oui merci pour le retour.
Bizarre mais semble t il ok. Vous avez bien qu'un seul compte de votre coté?
Cordialement

Réponse de Frédéric M.

Frédéric M. — Tue, 04 Jan 2022 07:53:31 GMT

Bonjour Regis,

Au vue des informations dont nous disposons vous êtes parvenu à installer correctement votre LINK. Si toutefois vous veniez à rencontrer d'autres difficultés n'hésitez pas à nous en faire part.

Bonne journée

Réponse de regis

regis — Fri, 31 Dec 2021 07:54:45 GMT

J ai bien les deux les blanches. Mais impossible d ouvrir application. Erreur authentification. Merci de votre aide

Réponse de regis

regis — Thu, 30 Dec 2021 20:06:25 GMT

Bonsoir
J ai réussi à réinitialiser mais je suis bloqué mot de passe ou identifiants lors de ma tentative de connexion !!! Ça commence à devenir pénible

Réponse de regis

regis — Thu, 30 Dec 2021 07:49:00 GMT

Bonjour

Donc je supprime de l'application et je recommence.
Ca ne fera que la troisième fois depuis mon achat en juillet.
Cordialement

Réponse de Frédéric M.

Frédéric M. — Thu, 30 Dec 2021 07:11:02 GMT

Bonjour Régis.

Nous vous invitons à supprimer le Link et à reprendre son installation à défaut de pouvoir effectuer un changement de réseau WiFi.

Bonne journée

Réponse de regis

regis — Wed, 29 Dec 2021 13:39:22 GMT

Bonjour Maud,

Avez vous des nouvelles?
Bien cordialement

Réponse de regis

regis — Mon, 27 Dec 2021 16:21:14 GMT

Bonjour

Merci pour ce rapide retour.
MAC: 0076B10F099A

En fait je ne peux plus rien faire sur l'appli on me demande de connecter le link au WIFI, j'ai redémarré le LINK et appuyer sur bouton et rien ne se passe, vague bleus pour les deux voyants.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 27 Dec 2021 15:29:31 GMT

Régis,

Est-il possible de m'envoyer l'adresse MAC de votre Link ?

Pouvez-vous me dire à quelle étape précisément cela échoue ?

Bonne journée,

Réponse de regis

regis — Mon, 27 Dec 2021 15:20:51 GMT

Bonjour

Maud merci pour ce retour et mes excuses pour le miens tardif.
Je viens de suivre votre procédure mais rien ne change. toujours les deux vagues bleues....
J'ai une Freebox je viens de faire un échange standard de matériel mais toujours le même problème.
Merci

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 18 Nov 2021 06:58:34 GMT

Bonjour Régis,

Il y a certains paramètres dans vos réglages wifi qui peuvent faire barrière pour la reconnexion du Link.

Il faudrait suivre les prérequis de la FAQ ci-dessous :

FAQ Somfy Protect: Pourquoi je n'arrive pas à réinstaller mon Link Home Alarm ou à le reconnecter à mon réseau WiFi ?

Bonne journée,