[Forum Somfy] Suivi de la question: Ouverture port 80 et 443 BOX 8 Fibre en IPV6

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 25 Jul 2024 10:24:08 GMT

Il suffit de suivre la documentation
https://forum.somfy.fr/questions/560538-suite-changement-box-adsl-arrive-connecter-interface-pc-alarme

Réponse de Jerome D.

Jerome D. — Thu, 25 Jul 2024 10:08:40 GMT

Bonjour
Comment puis-je réinitialiser le module IP ?
Bonne journée
Merci

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 24 Jul 2024 17:18:35 GMT

Jérome vous avez juste a réinitialiser le module IP et ne rien toucher dans l'alarme. Elle se débrouille toute seule avec la box internet.
https://forum.somfy.fr/questions/560538-suite-changement-box-adsl-arrive-connecter-interface-pc-alarme

Ensuite vous ouvrez les ports 80 et 443 pour l'adresse IP qu'a reçu la centrale.

Réponse de Jerome D.

Jerome D. — Wed, 24 Jul 2024 15:38:20 GMT

Bonjour, j'ai renseigné dans la rubrique: "adresse IP du serveur"celle de la centrale en protocole TCP.
Est ce bien cela qu'il faut faire ? car je n'ai pas tout compris dans votre réponse

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 16 Jul 2024 19:02:58 GMT

Bonsoir Jérome.

Au delà de l'ip V4 qui est incontournable, il faut aussi ne pas changer l'adresse IP reçue par la centrale car les nouvelles box ne restreigne plus la plage d'adresse du DHCP et si vous forcez une adresse statique dans la plage existante ça peut entrainer des blocages dans la mise à jour du serveur DNS de SOMFY.

Réponse de Jerome D.

Jerome D. — Tue, 16 Jul 2024 18:48:11 GMT

Bonjour, pour ma part, nouvellement équipé d'une box SFR 8 fibre: j'ai contacté le service technique SFR qui au bout de 48h m'a débloqué la box en IPV4 et après avoir ouvert les ports 80 et 443, ça fonctionne

Réponse de DENIS P.

DENIS P. — Sun, 06 Feb 2022 16:16:18 GMT

Merci JACKY M et jl C pour vos conseils mon problème était que l'adresse IP choisie était dans la plage du serveur DHCP, j'ai donc modifier dans la box SFR la plage adresse IP max de 192.168.1.253 à 192.168.1.239
Merci encore et très bon fin de week end

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 06 Feb 2022 14:20:51 GMT

Denis remonté dans le POST vous aviez publier le paramétrage de votre Alarme qui était correct.
Vous pouvez appliquer également les même DNS que JLC que je remercie au passage pour sa participation.

Maintenant je pense que votre problème se situe dans le paramétrage de l'application smartphone.
Là c'est pas l'adresse externe qu'il faut mettre mais votre nom de Sous domaine qui vous a été envoyé par Somfy quand vous avez créé le compte

Il a la forme MonSousDomaine.alarmesomfy.net ou MonSousDomaine.alarmsomfy.eu

Attention dans le .net il y a un 'E' a alarme, et dans le .eu il n'y en a pas.

Réponse de jl C.

jl C. — Sun, 06 Feb 2022 13:20:40 GMT

Bonjour Denis,
L'adresse IP de la centrale est celle que vous avez personnalisée à la page 32 de la documentation d'installation SOMFY. C'est une adresse privée en 192.168. Vérifier que cett IP est comprise entre 192.168.0.220 et 192.168.0.240.
ATTENTION: il faut bien désactiver l'option "Activer DHCP" pour éviter que cette adresse ne change. Dans la box, s'assurer que l'adresse IP choisie est bien en dehors de la plage du DHCP (cf mon screenshot) ==> le DHCP de la box ne la changera pas.
Pour trouver l'adresse privée de votre centrale, il faut passer par l'interface d'admin de la BOX :
Sélectionnez l'onglet "LAN Réseau local" sur la gauche, puis équipements. En utilisant l'adresse MAC que vous retrouvez dans l'application SOMFY, récupérez l'adresse privée de votre centrale sur la ligne comportant cette adresse MAC dans la console d'administration de la box(cf screenshot).
En espérant que ça vous aide.
Cordialement.

Réponse de DENIS P.

DENIS P. — Sun, 06 Feb 2022 13:07:26 GMT

Je viens de vérifier et effectivement les deux sont bien ouvert
Je pense que j'ai un problème avec les informations dans l'application SOMFY
L'adresse IP 86.74.69.204 est l'adresse IVP4 de ma box SFR
Je ne comprend plus rien :(

Réponse de DENIS P.

DENIS P. — Sun, 06 Feb 2022 12:56:54 GMT

Re bonjour
Donc quelle adresse dois je renseigner dans l'application Somfy?

Merci

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 06 Feb 2022 12:02:37 GMT

Denis a aucun moment vous ne renseigner l'adresse IPV4 dans le paramétrage Somfy.

Je viens de vérifier, votre centrale est accessible de l'extérieure

Réponse de DENIS P.

DENIS P. — Sun, 06 Feb 2022 10:52:13 GMT

Bonjour Jl,
Merci beaucoup pour tes informations, oui lorsque je suis en local avec mon téléphone (wiffi on) j'accède bien à mon alarm sans problème.
J'ai un doute sur l'adresse IP que je renseigne dans l'application SOMF.
A ton avis quelle adresse IP dois je renseigner?
IP : 192.168.1.1
OU
IPV4 : 86.74.69.204
Merci beaucoup pour votre aide
Cordialement
Denis

Réponse de jl C.

jl C. — Fri, 04 Feb 2022 20:10:43 GMT

Bonsoir Denis,
Je n'ai pas les mêmes DNS primaire et secondaire.
J'ai les valeurs suivantes. Pas convaincu que ça explique mais honnêtement je travaille de manière un peu empirique. Tu peux essayer de changer ça et voir si ça améliore les choses.
PS: tu confirmes que si tu es en local sur ton réseau WIFI avec ton téléphone, tu accèdes à ton alarme avec l'application?
Cordialement.

Réponse de DENIS P.

DENIS P. — Fri, 04 Feb 2022 18:23:37 GMT

Re Bonjour,

Merci pour ton explication, j'ai bien réussi à rediriger les ports, j'ai modifié l'adresse IP dans le système Somfy mais ca ne fonctionne toujours pas
Ci après les différents copies d'écrans.
Si vous avez une idée je suis preneur.
Merci encore pour votre aide
Cordialement
Denis

Réponse de jl C.

jl C. — Fri, 04 Feb 2022 13:21:36 GMT

Bonjour Denis,
CF le snapshot que j'ai mis dans la question. Il faut passer par l'interface de la BOX 8.
Sélectionné l'onglet sécurité et basculer sur l'onglet Accès. Ensuite il faut créer une nouvelle règle comme dans le snapshot ci-dessous.
Cordialement.

Réponse de DENIS P.

DENIS P. — Fri, 04 Feb 2022 13:06:11 GMT

Bonjour,
Je viens d'installer une BOX 8 fibre (Modèle GR140DG)
J'ai connecter mon alarme Somfy Protexiom avec en filaire avec un câble RJ45.
Si mes souvenir sont bon je dois ouvrir les port 80 433 sur ma box pour interroger mon alarme à distance, mais je ne sais pas comment faire au niveau de l'application SFR.
Est ce quelqu'un aurait une procédure pour rediriger ses ports au niveau de la OX 8 fible.
Cordialement
Merci pour votre aide
Denis

Réponse de Vincent L.

Vincent L. — Sun, 30 Jan 2022 19:59:36 GMT

Merci beaucoup à vous deux Jacky et Jl C.
J'ai cliqué sur le lien.IPV4 et IPV6 sont tous les deux pris en charge.
Bonne soirée

Réponse de jl C.

jl C. — Sun, 30 Jan 2022 19:52:50 GMT

Bonsoir Vincent,
En bas de la page dans l'espace client, il y a un onglet "Contacter le service client".

Ensuite, j'ai sélectionné "BOX, internet TV', BOX Fibre, puis "Connexions et équipements", "Votre Box', "Votre Box Fibre est en panne' et là il y a un menu "Chatter avec un conseiller'.
Attention: je me demande si je n'avais pas du changer de browser internet pour y arriver (de base je suis avec Firefox).
En espérant que ça puisse vous aider.
Cordialement

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 30 Jan 2022 19:47:44 GMT

Vincent utiliser ce lien pour savoir quel type de IP vous avez
https://ipv6-test.com/

Réponse de Vincent L.

Vincent L. — Sun, 30 Jan 2022 19:29:01 GMT

Bonjour Jl C.,
Pouvez-vous me dire comment vous avez fait pour contacter le chat SFR car je n'y arrive pas ?
J'ai le même problème que vous aviez plus d'accès IP V4 onglet NAT. Le service technique est intervenu deux fois mais rien de changer.
Merci

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sat, 11 Dec 2021 12:35:21 GMT

Bonjour Antoine
On ne peut strictement rien faire pour vous. Relisez la dernière réponse de JL C et utiliser la même démarche.

Réponse de antoine

antoine — Sat, 11 Dec 2021 11:56:07 GMT

Bonjour à tous, je suis chez SFR fibre et j'ai une alarme protexiom avec gsm. Depuis 2 jours je ne peux plus me connecter avec mon application tél SomfyJ. 'ai tout vérifié et je pense que ça vient de la box sur qui apparemment serait passé en IPV6. Du coup je n'ai plus d'onglet NAT sur mon parametrage SFR. Avez vous une solution pour m'aider ? j'ai appelé SFR qui tarde à me rappeler.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 11 Nov 2021 20:29:13 GMT

Bonsoir JL C.
Merci pour l'échange intéressant et pour le retour.
Je pense que nous allons avoir d'autres cas comme le votre dans les semaines qui viennent.
Bonne continuation.

Réponse de jl C.

jl C. — Thu, 11 Nov 2021 17:48:25 GMT

Bonsoir Jacky, Guillaume (j'espère que je n'oublie personne ...),
Merci beaucoup pour tous vos efforts pour me sortir du pétrin. Au final, la solution est venue de SFR. J'ai fait un chat avec SFR en expliquant mon problème, ils devaient me rappeler sous 48h. Pas de nouvelle. Aujourd'hui plus de box ... j'appelle le service client de SFR : c'était normal, ils intervenaient sur ma box mais aucune raison ne m'a été fournie ...
Quand le réseau est revenue, la box était passée IPV4 only (on ne m'a pas demandé si c'est bien mon souhait ...). Après une dizaine de minutes, connecté en 4G seulement sur mon téléphone, j'accède de nouveau à l'alarme via l'application SOMFY.
Le problème est donc l'IPV6 de la BOX 8 de SFR. J'aurais préféré qu'ils me proposent une solution en conservant l'IPV6 mais leur box doit être trop buggée ...

Encore merci au forum SOMFY et à vous tous, toujours prompts à m'aider.

Bonne soirée.