[Forum Somfy] Suivi de la question: Fiabilité Somfy home déclenchement intellitag retour d'expérience

Réponse de Frédéric M.

Frédéric M. — Wed, 19 Jan 2022 07:55:20 GMT

Bonjour Alalin,

Merci pour les photos. La sensibilité de votre sirène est au minimum, si les déclenchement liés au "déplacement" font suite au passage d'un avion de chasse ou si les aboiement de votre chienne continuent de créer des déclenchements intempestifs, il faudra alors désactiver l'auto protection de celle-ci, nous sommes ici dans un cas particulier et il nous est impossible de baisser d'avantage la sensibilité de la sirèe.

Bonne journée

Réponse de Alain E.

Alain E. — Mon, 17 Jan 2022 16:41:14 GMT

Oups, voici les photos ! Comme je le disais dans un précédent message, la sirène a déclaré une tentative de déplacement à plusieurs reprises; comme lorsqu'un avion de chasse passe ou encore lorsque notre chienne aboie. La sirène est à peu près à 4 m du sol. A vous lire. Merci

Réponse de Frédéric M.

Frédéric M. — Mon, 17 Jan 2022 13:23:45 GMT

Bonjour Alain,

Il semblerait que vous ayez oublié de joindre les photos à votre message.

Bonne journée

Réponse de Alain E.

Alain E. — Wed, 12 Jan 2022 14:31:57 GMT

Bonjour Frederic
Voici les photos demandées sur la sirène qui déclare une tentative de déplacement lorsque ma chienne aboie. Merci pour vos prochaines infos.
Bien cordialement
Alain E

Réponse de Frédéric M.

Frédéric M. — Wed, 12 Jan 2022 14:14:41 GMT

Bonjour Alain,

Il vous suffit de nous répondre en public et non plus en privé sur le fil de discussion afin de nous partager vos photos.

Bonne journée

Réponse de Frédéric M.

Frédéric M. — Tue, 11 Jan 2022 10:01:54 GMT

Bonjour Alain,

Malheureusement un problème technique nous empêche de consulter les images en pièces jointes lors des échanges par messages privés. Aussi je vous invite à nous partager celles ci en réponse à ce message.

Pouvez vous vous assurer que le socle soit bien vissé ?

Bonne journée

Réponse de Frédéric M.

Frédéric M. — Mon, 20 Dec 2021 10:36:35 GMT

Bonjour Alain,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre équipement soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Alain E.

Alain E. — Wed, 15 Dec 2021 09:09:55 GMT

Bonjour Maud,
Merci pour votre message. Voici les photos des 2 intellitags qui ont occasionné un déclenchement intempestif pour une fausse "ouverture du capot".
Mais, pouvez-vous s'il vous plait, répondre aux 2 questions que je posais à Guillaume. Je n'ai vraiment pas besoin de l'autoprotection des intellitags, donc, je souhaiterais la supprimer (sans en venir à la solution "point de colle chaude" si il y a d'autres moyens).
J'ai aussi plusieurs autres intellitags dont j'entends le bouton poussoir de l'autoprotection "cliquer" lorsque j'appuie sur la face du capot, mais qui n'ont jamais encore déclencher l'alarme. Est ce normal d'entendre le cliquetis du petit bouton poussoir ? Tous les intellitags que j'ai ne font pas ce cliquetisen appuyant sur le capot...
Merci par avance pour vos réponse. Bonne journée. Alain

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 15 Dec 2021 06:51:53 GMT

Bonjour Alain,

Je vous remercie pour avoir exécuté tous les tests. Est-il possible de m'envoyer une photo de l'étiquette à l'intérieur des intellitags avec cette problématique?

Bonne journée,

Réponse de Alain E.

Alain E. — Wed, 08 Dec 2021 10:35:00 GMT

Bonjour Guillaume D,
J'ai des déclenchements intempestifs dus à de fausses ouvertures de plusieurs capots d' intellitags. J'ai bien lu tous les échanges précédents et souhaiterais retirer l'autoprotection de tous les intellitags car ils sont tous à l'intérieur. Si je comprends bien, je dois
1) ouvrir l'intellitag
2) retirer la plaque qui fait dispositif d'appui sur le contact de l'autoprotection comme tu le montrais,
3) retirer la pile et la remettre,
4) appuyer sur le petit bouton blanc, le temps que la centrale confirme,
5) relâcher le petit bouton blanc et remettre le capot (sans remettre la plaque)
6) recalibrer le détecteur.
Et après avoir fait cela, l'intellitag n'aurait donc plus d'autoprotection et ne provoquerait plus d'alarme intempestive pour retrait du capot lors des mises en marche de l'alarme ? Est ce bien la procédure à appliquer ?
Merci pour ta confirmation.

Sinon, quitte à garder l'autoprotection, est ce que retirer le joint du capot ne permettrait pas de maintenir la pression sur le dispositif d'autoprotection ? le retrait du joint pourrait il générer un autre souci ?
Qu'en penses tu ?
Merci par avance
Alain E

Réponse de Patrick C.

Patrick C. — Sun, 21 Nov 2021 17:15:22 GMT

Encore merci Jacky pour ces informations intéressantes. Je vais donc m'en servir pour la réinstallation de cet équipement, voire aussi les autres (IntelliTAG). Je n'ai jamais eu de problèmes avec les autres détecteurs (mouvement et fumée). Je vais bien arriver un jour à obtenir une configuration fiable et sécurisée des détecteurs IntelliTAG. Encore merci pour ce support.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 21 Nov 2021 15:40:28 GMT

Patrick à part les informations fournis par le smartphone et les restrictions sur la boutique Somfy en copie d'écran il n'y a rien d'autre.

Pour comprendre le fonctionnement du détecteur d'ouverture, c'est plus facile si vous avez fait de la course d'orientation à la boussole ou si vous êtes marin et que vous savez utiliser un compas.

Pour comprendre le fonctionnement du détecteur il suffit de mettre une boussole a coté de lui faire faire les mêmes mouvements.
Faite pivoter la boussole comme une porte, l'aiguille tourne. Déplacer la boussole en latérale comme une fenêtre coulissante elle ne bouge pas (En course d'orientation ça s'appelle Recaler l'Azimut)
Les marin savent qu'on ne déposent pas son trousseau clés a coté du compas sinon on finit dans les rochers.

L'expert Guillaume avec qui je partage la majorité des réponses sur les intellitags a finit par n'utiliser que le détecteur de choc pour avoir la fiabilité.
Personnellement j'utilisent toutes les fonctions, mais je suis en ouvrant Aluminium ou PVC et j'ai une isolation laine de verre /brique plâtrière donc pas de structure métallique pour perturber.
Mon seul soucis a été les capots qui finissent pas s'ouvrir et j'ai résolu le problème en réalisant une charnière entre le capot et le boitier à l'opposé de la pile pour que le maintient du micro poussoir de sécurité soit efficace.

Réponse de Patrick C.

Patrick C. — Sun, 21 Nov 2021 15:01:03 GMT

Merci Jacky pour toutes ces informations. A vrai dire, les détecteurs IntelliTAG ont été placés sur tous les montants de fenêtres (qte: 3) et portes-fenêtre (qte 4) KLine de la maison restaurée dernièrement). Sur les 7 détecteurs IntelliTAG, seul celui de la porte-fenêtre de la cuisine émet de fausses alertes. N'étant pas sur place, j'ai annulé le détecteur en question via l'application mobile. Lors de ma prochaine venue, je le réinstallerai. Y a-t-il une documentation explicite pour connaître les fonctions et installations pour le mode boussole, détecteur de chocs ou autres. A vrai dire, la maison est sécurisée en plus avec des détecteurs de mouvement à plusieurs endroits. Je veux rendre fiable cette installation et à ce jour, je n'ai eu que des problèmes avec les détecteurs IntelliTAG sur les anciennes fenêtres et portes-fenêtres.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 21 Nov 2021 13:02:54 GMT

OK Patrick
Votre explication m'indiquait que vous ne connaissiez pas le fonctionnement de l'intellitag.

L'intellitag a 2 fonctions plus 1 autoprotection.

>> Fonction Boussole >> Ouverture détectée >> Réglage avec le calibrage
>> Fonction détecteur de choc >> Tentative d'ouverture >> Réglage avec la sensibilité
>> Autoprotection >> Capot Ouvert >> Vérifier le clipsage du capot.

Vous êtes dans le cas de la fonction Boussole.
Soit votre intellitag est mal calibré mais j'en doute, soit vous avez du métal (Fer) a proximité du détecteur qui provoque des perturbations magnétiques.

Porte acier, tringle a rideaux a proximités, encadrement d'ouvrant en acier sont des éléments perturbateurs.
J'en ajoute une qui va faire réagir mais dont je m'en suis souvenu dernièrement.
Si vous avez une isolation intérieure posée sur rail métalliques l'assemblage des rails forme une véritable antenne électromagnétique si celle ci n'est pas reliée à la terre. Autant dire invérifiable sauf si vous avez construit votre maison.

Vous pouvez essayer le recalibrage une fois pour voir, si ça recommence il faut installer l'intellitag en tant que porte coulissante ou porte de garage pour désactiver la fonction boussole et ne garder que la détection de choc. Dans ce cas régler la sensibilité au minimum sur 7 voir plus si l'environnement le permet.

Réponse de Patrick C.

Patrick C. — Sun, 21 Nov 2021 12:45:08 GMT

Merci Jacky pour ton retour. Le message relatif à la notification d'alerte est le suivant: "Ouverture détectée par l'IntelliTAG de votre Cuisine "Porte-fenêtre cuisine" Sirène déclenchée durant 3 min".

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 21 Nov 2021 10:11:42 GMT

Bonjour Patrick
Quel type de message avez vous lors du déclenchement ?

Réponse de Patrick C.

Patrick C. — Sun, 21 Nov 2021 06:25:06 GMT

Bonjour à tous,
J'avoue qu'utiliser les détecteurs IntelliTAG pose problèmes. Ils sont effectivement sensibles aux vibrations et chocs. Pour cela, on peut les régler (soit disant) par le niveau de seuil de déclenchement. Ceci étant pour mon alarme Somfy Home Plus, j'ai plusieurs détecteurs et un seul pose problème. Il est configuré comme les autes. Après plusieurs fausses alertes (seuil: 7,6 et 1), je l'ai retiré (logiquement) du dispositif. Pourquoi celui-ci pose problème alors que les 6 autres n'en posent pas (pour le moment). Difficile d'avoir l'assurance d'une alarme fiable avec ce système. Que faire?
Merci de votre aide.

Réponse de Rémy B.

Rémy B. — Sun, 07 Nov 2021 23:51:04 GMT

@Guillaume, finalement quitte à bricoler j'ai fini par faire comme toi ce soir, j'ai viré toutes les auto protections et tout passé en coulissant, j'espère ainsi régler au moins le problème des intellitag.

Réponse de Rémy B.

Rémy B. — Sun, 07 Nov 2021 23:08:20 GMT

L'avancée pour moi se situe clairement dans l'application et "l'auto gestion".

Il était hors de question que je paie un contrat de télésurveillance.

C'est mon domaine d'activité, les procédures je les connais.

Lâcher de l'argent tous les mois pour qu'un pauvre agent se déplace en je ne sais combien de temps, merci mais non merci, je suis maître chien en sécurité privée, je travaille à 10min de mon domicile, ma famille est à 15min, j'ai pas besoin d'une tierce personne pour intervenir.

Je souhaite juste un système autonome et fiable, l'interface somfy il n'y a vraiment rien à y redire, l'ajout de matériel est top aussi, un enfant y parviendrait, les alarmes idem, ça sonne fort, les piles dures longtemps, le link fait le taf aussi.

Mais les intellitag c'est une catastrophe et les badges je n'en parle pas.

J'ai des volumétriques que je n'ai jamais utilisé qui étaient fournis dans le pack mais si je suis à nouveau embêté par les intellitag malgré le scotch c'est bien simple je vire tout et je mets juste les volumétriques et tant pis pour la protection high tech j' ai pas grand chose à voler de toute façon c'est juste pour virer les voleurs de cerises.

Mais à la limite c'est même pas ces petits problèmes qui m'embête tant, c'est le manque de réactivité de la marque qui est juste hallucinante, les intellitag qui se déclenchent ou les badges foireux c'est 5 sujets par jour, et eux continuent de fourguer des produits avec des problèmes de conception en toute détente c'est dingue quoi.

Il est évident que l'on ne peut pas sortir un produit parfait du premier coup mais on peut apporter des corrections sur les années, bon on a au moins eu une visse sur le badge...

Puis ils sont garantis 5 ans, avant c'était deux il me semble.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 07 Nov 2021 13:35:33 GMT

Guillaume, l'intellitag est la plus grande avancée sur les systèmes d'alarme grand public, dommage qu'un problème de conception de boitier vienne gâcher son potentiel.

La deuxième avancée concerne le déclenchement avant effraction. Beaucoup de personne utilisent encore la temporisation je pense plus par habitude.

Les évolutions à court termes qui ferait vraiment progresser le produit.

>> Reconcevoir le capot de l'intellitag en lui faisant recouvrir la totalité du socle pour une meilleur rigidité

>> Permettre de désactiver l'autoprotection de l'intillitag

>> Utiliser la fonction Bluetooth du smartphone pour piloter le Link comme le badge

>> Mettre en service la jauge des piles sur l'ensemble des accessoires comme le badge

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 07 Nov 2021 13:20:47 GMT

100% en phase avec toi.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 07 Nov 2021 12:58:23 GMT

Bonjour Guillaume ,bonjour Rémy.

Depuis que j'ai mis la charnière en scotch d'électricien, je n'ai plus de problème de capot, mais ça reste de la bidouille qui n'est pas acceptable par tout le monde.
Pour ne pas casser les pattes, il y a une technique d'ouverture qui n'est pas expliquée par Somfy. Elle consiste a appuyer sur le bord du capot avant de le basculer. Si on passe l'ongle entre le capot et le boitier les pattes sont usées dès le deuxième changement de piles.
Par contre c'est là que la charnière en scotch apporte encore un intérêt car elle limite la poussée et quand on ouvre le capot il ne saute pas par terre.

Guillaume ça pourrait être une idée de coupler les deux détecteurs.

Personnellement je préférerais que Somfy abandonne son capteur magnétique au profit du composant utilisé dans les manettes de jeu WII de Nintendo et que l'on retrouve également dans nos smartphones ou dans les boitiers de control des drones.
Ce composant a effet gyroscopique, n'est pas sensible au magnétisme et détecte les changements de situation dans tous les axes. Plus besoin de spécifier le type d'ouvrant.

Si une marque qu'elle quelle soit met ce type de produit sur le marché je change immédiatement mon système.

Réponse de Rémy B.

Rémy B. — Sun, 07 Nov 2021 12:34:11 GMT

@Jacky, l'histoire du capot de l'intellitag c'est très loin d'être un défaut isolé, attend d'avoir le produit depuis plus longtemps, les pattes finissent carrément par casser au changement de pile. Un pas de visse et le problème serait réglé.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 07 Nov 2021 12:08:39 GMT

Bonjour Lionel
Tous les produits on leur lot de défaut.
Mais quand on est dans des rapports de l'ordre de 1 pour 10 000 aucun constructeur ne se penche sur le problème et préfère faire un échange standard du produit.

Postez ici même votre intellitag défectueux, pour qu'un Yello puisse voir le N° de série. Je suis certain qu'ils vont vous faire un échange standard comme sur beaucoup d'autre post.
Par contre si le problème subsiste il faudra vous interroger sur l'installation.

Réponse de Lionel

Lionel — Sun, 07 Nov 2021 10:46:36 GMT

Bonjour à tous,
Personnellement je n'utilise plus l'intellitag. Ne marche jamais correctement, obligation de le recalibrer très fréquemment et j'ajoute SAV médiocre ...

bref appareil à fuir.

Cordialement,