[Forum Somfy] Suivi de la question: Détecteur de mouvement sans détection ? fr https://forum.somfy.fr/ Mon, 17 Jan 2022 13:12:42 GMT Mon, 17 Jan 2022 13:12:42 GMT answers Frédéric M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Charlène,</p><p>Je viens de vous envoyer un message privé afin de poursuivre votre dépannage.</p><p>Bonne journée</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 17 Jan 2022 13:12:42 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2811159-detecteur-mouvement-detection/answers/7392795 https://forum.somfy.fr/questions/2811159-detecteur-mouvement-detection/answers/7392795 7392795 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/8638806 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/2f4bd92c56482420/avatar_normal.png?3389a2e 2811159 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Un de mes détecteurs de mouvement ne détecte plus les mouvements lors des tests via l’application. Et surtout quand je l’active il déclenche l’alarme de façon aléatoire. </p><p>Bref il est inutilisable. </p><p>Est il possible de le changer en SAV ?</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Charlene B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je possède également un système SOMFY home Alarme que je viens d&#39;acquérir. Lors de mon installation, les intellitag fonctionnent parfaitement. Mais mon détecteur de mouvements ne me détecte pas malgré différents tests et réinstallations. Pourriez vous m&#39;aider. Merci</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 13 Jan 2022 14:13:41 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2811159-detecteur-mouvement-detection/answers/7384269 https://forum.somfy.fr/questions/2811159-detecteur-mouvement-detection/answers/7384269 7384269 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/18293785 theme-c/avatars/48.png 2811159 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Un de mes détecteurs de mouvement ne détecte plus les mouvements lors des tests via l’application. Et surtout quand je l’active il déclenche l’alarme de façon aléatoire. </p><p>Bref il est inutilisable. </p><p>Est il possible de le changer en SAV ?</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Frédéric M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Benjamin</p><p>Je vous confirme que d&#39;après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre équipement soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d&#39;informations personnelles et c&#39;est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 22 Nov 2021 07:00:05 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2811159-detecteur-mouvement-detection/answers/7242784 https://forum.somfy.fr/questions/2811159-detecteur-mouvement-detection/answers/7242784 7242784 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/8638806 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/2f4bd92c56482420/avatar_normal.png?3389a2e 2811159 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Un de mes détecteurs de mouvement ne détecte plus les mouvements lors des tests via l’application. Et surtout quand je l’active il déclenche l’alarme de façon aléatoire. </p><p>Bref il est inutilisable. </p><p>Est il possible de le changer en SAV ?</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Benjamin B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je possède également un système SOMFY home Alarme que je viens d&#39;acquérir. Mon détecteur de mouvements ne me détecte pas malgré différents test et réinstallations. Pourriez vous m&#39;aider. Merci</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 11 Nov 2021 18:05:23 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2811159-detecteur-mouvement-detection/answers/7194441 https://forum.somfy.fr/questions/2811159-detecteur-mouvement-detection/answers/7194441 7194441 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/10610246 theme-c/avatars/48.png 2811159 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Un de mes détecteurs de mouvement ne détecte plus les mouvements lors des tests via l’application. Et surtout quand je l’active il déclenche l’alarme de façon aléatoire. </p><p>Bref il est inutilisable. </p><p>Est il possible de le changer en SAV ?</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Frédéric M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour François</p><p>Je vous confirme que d&#39;après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre équipement soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d&#39;informations personnelles et c&#39;est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 08 Nov 2021 14:10:53 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2811159-detecteur-mouvement-detection/answers/7186770 https://forum.somfy.fr/questions/2811159-detecteur-mouvement-detection/answers/7186770 7186770 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/8638806 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/2f4bd92c56482420/avatar_normal.png?3389a2e 2811159 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Un de mes détecteurs de mouvement ne détecte plus les mouvements lors des tests via l’application. Et surtout quand je l’active il déclenche l’alarme de façon aléatoire. </p><p>Bref il est inutilisable. </p><p>Est il possible de le changer en SAV ?</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Jean-Luc B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour François</p><p>Patientez un Yellow vous contactera ici pour un sav.</p><p>Bonne journée !</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sat, 06 Nov 2021 09:24:01 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2811159-detecteur-mouvement-detection/answers/7181733 https://forum.somfy.fr/questions/2811159-detecteur-mouvement-detection/answers/7181733 7181733 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12097556 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/acab37458793fb45/avatar_normal.png?3389a2e 2811159 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Un de mes détecteurs de mouvement ne détecte plus les mouvements lors des tests via l’application. Et surtout quand je l’active il déclenche l’alarme de façon aléatoire. </p><p>Bref il est inutilisable. </p><p>Est il possible de le changer en SAV ?</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Francois <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour</p><p>En effet voici les détails de mon alarme. </p><p>Somfy Home Alarm achetée il y a un an</p><p>J’ai 4 détecteurs de mouvement. Le premier symptôme d’un problème sur l’un des détecteurs De mouvements a été des déclenchements aléatoires sans raison. </p><p>Je l’ai donc supprimé de l’application et réintégré plusieurs fois. L’ajout s’est fait sans problème. Mais le test de détection ne fonctionne pas : le détecteur ne détecte rien. Je l’ai supprimé de l’interface de peur qu’il ne se déclenche encore aléatoirement. Comme j’ai pris l’option télésurveillance je dois à chaque fois justifier le déclenchement lorsque je suis appelé. </p><p>Voilà </p><p>Merci </p><p>François</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sat, 06 Nov 2021 08:17:45 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2811159-detecteur-mouvement-detection/answers/7181537 https://forum.somfy.fr/questions/2811159-detecteur-mouvement-detection/answers/7181537 7181537 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/17557118 theme-c/avatars/48.png 2811159 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Un de mes détecteurs de mouvement ne détecte plus les mouvements lors des tests via l’application. Et surtout quand je l’active il déclenche l’alarme de façon aléatoire. </p><p>Bref il est inutilisable. </p><p>Est il possible de le changer en SAV ?</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Jean-Luc B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour François</p><p>Avant de parler SAV, il va nous falloir savoir:</p><ul><li>Quelle alarme (référence) ?</li><li>Quel détecteur ?</li><li>Quel test avez-vous fait ?</li></ul><p>Bonne journée !</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 05 Nov 2021 20:17:16 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2811159-detecteur-mouvement-detection/answers/7181092 https://forum.somfy.fr/questions/2811159-detecteur-mouvement-detection/answers/7181092 7181092 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12097556 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/acab37458793fb45/avatar_normal.png?3389a2e 2811159 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Un de mes détecteurs de mouvement ne détecte plus les mouvements lors des tests via l’application. Et surtout quand je l’active il déclenche l’alarme de façon aléatoire. </p><p>Bref il est inutilisable. </p><p>Est il possible de le changer en SAV ?</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>