[Forum Somfy] Suivi de la question: tahoma switch connexion?

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 19 Oct 2023 12:04:06 GMT

Bonjour Kevin,

Pouvez-vous supprimer et installer de nouveau l'application?
Et tester l'installation.

Merci,

Réponse de Kévin Q.

Kévin Q. — Mon, 16 Oct 2023 19:09:17 GMT

Bonjour,
J'ai également le soucis de première connexion entre téléphone et Tahoma Switch !
Dans l'ordre :
Ouverture de l'appli
Branchement de la box
Apparition du voyant Bleu
Activation de la position pour recherche bluetooth
Et au moment de connexion presque instantanément... Une erreur est survenue

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 19 Jan 2023 13:35:20 GMT

Bonjour à tous,

En effet, nous avons eu hier une panne entrainant la non possibilité de se connecter ainsi que d'autres problèmes liés.
Nous nous excusons pour la gêne occasionnée.

Bonne journée,

Réponse de Laurent D.

Laurent D. — Thu, 19 Jan 2023 03:10:59 GMT

Bonjour, apparemment tout est rentré dans l'ordre mais je ne peux toujours pas me connecter via l'application,ma boîte mail n'est pas reconnu lors de l'identification sur l'application

Réponse de Mathieu G.

Mathieu G. — Wed, 18 Jan 2023 17:07:34 GMT

Bonsoir,
Effectivement, j'ai réussi à activer ma box à l'aide d'un vieux smartphone, j'ai fait la mise à jour, par contre comme les services web de Somfy sont down ce soir, je ne peux pas la configurer correctement... A suivre

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 18 Jan 2023 13:47:15 GMT

Bonjour Mathieu,

Je vois que votre Tahoma a bien été activée et qu'elle est connectée.

A votre disposition,
Bonne journée,

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 17 Jan 2023 20:06:03 GMT

Bonsoir Mathieu
Essayer avec un autre smartphone, le Pixel 6 Pro à la toute dernière version du Bluetooth et la rétrocompatibilité c'est pas toujours du 100%

Réponse de Mathieu G.

Mathieu G. — Tue, 17 Jan 2023 17:38:24 GMT

Bonjour,
J'ai reçu ma tahoma switch aujourd'hui, impossible de connecter l'appareil en bluetooth sur mon Google Pixel 6 pro.
Auriez vous une solution pour appairer la switch?
Mon code pin 2031-5922-9054
Merci

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Tue, 06 Sep 2022 11:53:41 GMT

Bonjour Agnes,
Pouvez vous me communiquer le code pin de votre Tahoma.
Bonne journée

Réponse de Agnes L.

Agnes L. — Fri, 02 Sep 2022 11:22:54 GMT

Bonjour, Box Tahoma Switch achetée ce matin et impossible de se connecter. Une première fois tout s'est bien passé jusqu'à l'appareillage du produit . Depuis plus de connexion. j'ai fait reset , déconnecté, débranché, supprimer l'app , réinstaller . Le bluetooth n'est plus reconnu . Merci de votre aide.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 19 Nov 2021 10:42:09 GMT

Bonjour Charles
La connexion ne peut se faire que lorsque le voyant dessus est bleu soutenu (pas bleu clair).
Si vous n'avez pas le voyant bleu, prenez un trombone et appuyer dans le petit trou en dessous de la switch pendant au moins 10s

Réponse de Charles M.

Charles M. — Fri, 19 Nov 2021 10:19:15 GMT

Bonjour à toutes et à tous
Je viens d acheter ma switch
Je n arrive pas à me connecter en Bluetooth
J ai fait plusieurs fois reset rien ne se produit
Mon tel et mon iPad n arrivent pas à se connecter en Bluetooth avec la switch
Une solution ?
Merci
Charles

Réponse de Aude C.

Aude C. — Tue, 09 Nov 2021 09:01:17 GMT

Bonjour Nicolas. J'ai pu enfin connectée hier soir. Sans réellement savoir pourquoi d'un coup cela a fonctionné...
Merci encore de m'avoir contacté.

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Tue, 09 Nov 2021 08:56:07 GMT

Bonjour Aude,
pouvez vous me communique le code pin de votre Tahoma.
bonne journée.

Réponse de Aude C.

Aude C. — Sat, 06 Nov 2021 20:41:16 GMT

Merci. J'ai encore fait quelques changements par rapport au dossier que vous m'avez fait parvenir mais toujours échec. Je ne comprends vraiment pas. J'aurais besoin de l'aide d'un Yellow.
Merci encore pour votre aide.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sat, 06 Nov 2021 17:45:57 GMT

Ok AUDE
Dans le post ci joint il y a les tutos pour paramétrer les différentes box du marché.
Sélectionnez votre box et appliquer le même paramétrage a votre box y compris le type de cryptage du wifi.
https://forum.somfy.fr/questions/2227246-faq-somfy-protect-arrive-reinstaller-link-home-alarm-reconnecter-reseau-wifi

Réponse de Aude C.

Aude C. — Sat, 06 Nov 2021 16:04:20 GMT

Merci Jacky mais mon telephone a bien le bluetooth activé et ça ne fonctionne pas. mon telephone reconnait la tahoma switch et la connecte mais c'est au moment de la connection wifi que cela plante...

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sat, 06 Nov 2021 15:55:49 GMT

Bonjour Aude.
Il faut activer le Bluetooth sur votre smartphone.
La première connexion se fait entre la switch et le smartphone en bluetooth, et ensuite le smartphone communique ls informations du wifi à la switch.