[Forum Somfy] Suivi de la question: échec d'installation du link

Réponse de Vincent M.

Vincent M. — Sun, 05 Dec 2021 09:33:57 GMT

Bonjour,
L'ancien propriétaire a désassocié le link de son compte et nous avons pu installer le link normalement
Merci

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 01 Dec 2021 07:58:17 GMT

Vincent,

Je n'ai toujours pas eu votre retour par mail.

Bonne journée,

Maud F.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 16 Nov 2021 13:49:06 GMT

Vincent,

Il faudrait nous apporter une preuve d'achat. Je viens de vous envoyer un mail pour recevoir votre facture.

Bonne journée,

Réponse de Vincent M.

Vincent M. — Tue, 16 Nov 2021 11:38:49 GMT

Bonjour,
Merci pour cette réponse.
Malgré plusieurs relances ces derniers jours auprès de l'ancien propriétaire, rien ne change. Que celui-ci ne comprenne pas la marche à suivre ou fasse preuve de mauvaise volonté, nous restons bloqués.

Pouvez vous désassocier son compte somfy au link dont j'ai joint la photo plus haut ?
Merci

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 16 Nov 2021 09:22:41 GMT

Bonjour Vincent,

En effet, le Link est toujours associé à l'ancien propriétaire.

Il faut qu'il se rende dans ses équipements depuis son app et qu'il supprime le Link.

Bonne journée,

Réponse de Vincent M.

Vincent M. — Tue, 09 Nov 2021 09:59:59 GMT

Bonjour,
Je suis bien d'accord, cela ne devrait pas être compliqué, mais nous restons bloqués.

J'attends une réponse de somfy
Merci

Réponse de Vincent M.

Vincent M. — Sun, 07 Nov 2021 11:58:53 GMT

Bonjour Guillaume,

Merci pour cette réponse. C'est ce que nous avons fait, et l'ancien propriétaire pense avoir fait le nécessaire, mais il a pu se tromper dans la manip.

Je vais attendre un retour du support qui pourra sûrement agir.