[Forum Somfy] Suivi de la question: camera outdoor qui passe en vie privée ?

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 02 Sep 2022 08:59:25 GMT

Bonjour Bruno,

Afin de solutionner le problème de déconnexion intempestive et d'attente longue pour accéder à la caméra, je vous invite à effectuer un changement de réseau Wifi.

Pour cela, vous devez vous rendre sur votre application, vous cliquez sur mes équipements, vous sélectionnez la caméra concernée et vous cliquez sur "Changement de réseau Wifi".

Vous sélectionnez le réseau de votre box internet bien entendu.

Cette manipulation réinitialise la caméra et lui permet une resynchronisation avec le serveur.

Bonne journée,

Réponse de BRUNO F.

BRUNO F. — Thu, 01 Sep 2022 16:52:10 GMT

Je commence à regretter d avoir pris vos caméras. Plein de dysfonctionnements :
géo-localisation pour activer ou désactiver les caméras après 450 m autour quand on part ou quand on rentre nul ça marche pas.

Passage en mode privée sans le vouloir

Le mode direct n est pas du direct je suis désolé on attend trop longtemps pour se connecter ou au bout d un temps de recherche nous dire que la caméra n est pas disponible. ( je suis équiper en fibre pourtant) décevant Somfy.

Je ne vous fait plus de pub pour vous.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 30 Aug 2022 13:41:48 GMT

Bonjour à vous,

Le dysfonctionnement rencontré est connu de nos équipes techniques. Après un premier temps d'investigation, la cause racine n'a pu être identifiée.

Une analyse approfondie doit être effectuée par nos équipes afin de trouver une solution dans les plus brefs délais.

Nous sommes navrés pour la gêne occasionnée et ne manquerons pas de vous tenir informé dès lors qu'un correctif sera apporté.

Bonne journée,

Réponse de BRUNO F.

BRUNO F. — Fri, 19 Aug 2022 15:54:47 GMT

Somfy et les modérateurs font la sourde oreilles. Ça fait 10 mois mini que ça dur c est abusé. Somfy ne veux que l argent. Les mises à jour soit ils ne connaissent pas soit ils se moquent complètement du client qui paye une fortune pour leur produit. Mais le sav n est pas au rdv. A part nous dire qu ils sont dessus et qu ils reviendront vers quand ça sera bon. On a le temps de mourir à ce rythme là

Réponse de Romain

Romain — Fri, 19 Aug 2022 15:49:31 GMT

Bonjour,
Je suis dans le cas suivant, j’ai deux caméras Outdoor. Lorsque je désactive l’alarme, elles passent automatiquement en mode privé.
Néanmoins je peux contrôler visuellement en cliquant sur l’œil qui permet de vérifier l’extérieur de mon domicile.
L’une des deux caméras ne se déverrouille pas. Malgré l’action sur le bouton « œil » pour voir ce qu’elle surveille, le mode est « inactif ».
Avez vous une solution à ce problème ? Merci

Réponse de patrick N.

patrick N. — Mon, 06 Jun 2022 06:58:45 GMT

Bonjour , me voici de retour probléme de camera qui passent en vie privée toute seule en désactivant la surveillance toujour pas résolu je pense que l on ce moque du client . Pour le prix je déconseille ce produit trop de problèmes et pas de suivi
c est pas serieux

Réponse de BRUNO F.

BRUNO F. — Mon, 06 Jun 2022 06:34:14 GMT

Bonjour, je suis totalement d'accord avec vous. SOMFY n est plus ce qu'il était avant très regrettable. Et nous entendre dire que nos équipes travaillent dessus depuis des mois ça me fait rire un peu. Je le répète on paie des caméras extrêmement cher on devrais avoir la qualité de sav qui va avec, non ? Somfy maintenant ne veux que non argent après il s en fou.

Dommage

Réponse de Loic R.

Loic R. — Mon, 06 Jun 2022 06:28:53 GMT

Bonjour, j'ai exactement le même problème que le sujet énoncé.
Mes 3 caméra outdoor passent systématiquement en mode vie privée lors de la désactivation de l'alarme ( que ce soit avec me badge ou le téléphone )
C'est vraiment ennuyeux, car je paye un abonnement pour l'enregistrement 24/7
Il y a tellement de problèmes avec ces caméra que je regrette vraiment des les avoirs achetées.
Des caméra outdoor chinoise à moin de 50€ font beaucoup mieux que celles ci...

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 14 Apr 2022 07:05:25 GMT

Bonjour Bruno,

Veuillez nous excuser pour le désagrément, nos équipes travaillent toujours sur le sujet et comme annoncé lors de mon dernier message je reviendrai vers vous dès que j'aurai un retour de la part du service développement.

Bonne journée

Réponse de BRUNO F.

BRUNO F. — Thu, 07 Apr 2022 15:32:27 GMT

Bonjour,
C est vraiment très long et vu le prix de vos caméras j estime avoir le droit à un peu plus de réactivité du service. C est pas très professionnel de votre part.

Cdlt

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 07 Apr 2022 07:15:05 GMT

Bonjour à vous,

Veuillez nous excuser pour ces délais de traitement anormalement long, je me permets de vous informer que le service développement est toujours en cours d'analyse pour trouver une résolution au problème rencontré.

Bonne journée,

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 08 Feb 2022 15:15:01 GMT

Bonjour à vous,

Le service développement est en cours d'analyse sur le sujet énoncé. Je ne manquerais pas de vous tenir informé.

Veuillez nous excuser pour la gène occasionnée.

Bonne journée,

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 01 Feb 2022 20:26:47 GMT

Désolé Bruno j'ai pas d'explication.
Il faut attendre l'intervention d'un Yello.

Réponse de BRUNO F.

BRUNO F. — Tue, 01 Feb 2022 19:01:53 GMT

Non c est un Samsung

Réponse de JACKY M.

patrick N. — Tue, 01 Feb 2022 12:40:51 GMT

bonjour ; nouveau problème alarme qui ce déclenche toute seule , motif ce l appli : caméra déplacée ; c est la deuxième fois sur deux cameras différentes et toujours entre 4 heures et 4 heure et demi du matin deviens problématique pour le voisinage
merci de trouver une explication a ce disfonctionnement