[Forum Somfy] Suivi de la question: Ré-installation Home Alarm bloquée sur l'étape connexion au cloud somfy

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 14 Apr 2022 07:08:08 GMT

Bonjour Rémi,

Vous devriez désormais être en mesure de procéder à l'installation de votre Link.

Bonne journée

Réponse de Rémi L.

Rémi L. — Wed, 13 Apr 2022 17:19:29 GMT

Bonjour, mon link bloqué est le : BU0111016D521932 Merci pour votre aide.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 25 Jan 2022 08:58:36 GMT

Bonjour Rémi,

Est-il possible de nous envoyer l'adresse MAC de l'appareil que vous essayez d'installé ? Elle se trouve sur l'étiquette de votre matériel.

Bonne journée,

Réponse de Rémi L.

Rémi L. — Sat, 22 Jan 2022 11:19:19 GMT

Bonjour,
Nous avons fait l'acquisition de la maison et l'alarme a été vendue avec.
Nous essayons de la réinstaller mais nous n'y arrivons pas.
Nous avons essayé avec l'appli pour iOS (14.4.2) sans succès : erreur avec bandeau rouge.
Nous passons sur un autre téléphone sous Android. Nous arrivons difficilement à l'étape de connexion au Cloud Somfy mais nous sommes bloqués.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 21 Dec 2021 10:47:12 GMT

Bonjour Nadia,

Je vois que le Link est installé mais plus connecté.

Veuillez suivre la procédure ci-dessous :

FAQ Somfy Protect : Comment changer le réseau WiFi du Link Home Alarm ?

Bonne journée,

Réponse de Nadia

Nadia — Fri, 17 Dec 2021 05:03:21 GMT

Bonjour,
Je suis dans le même cas et reste incapable de franchir l'étape connexion au cloud somfy. Le link reste donc indéfectible...
Tous les réglages ont été vérifiés et tout fonctionnait jusqu'ici y a peu
Bonne journée
Qui peut m'aider ?

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 07 Dec 2021 14:42:33 GMT

Bonjour Nicolas,

Je constate que votre Link s'est correctement installé.

Bonne journée,

Réponse de nicolas J.

nicolas J. — Sun, 28 Nov 2021 15:13:39 GMT

Bonjour, je suis dans le meme cas pour le link.
j ai procedé aux differentes manipulations dans les tutos mais je reste bloqué.
link ok, box ok. l'ecran reste sur somfy cloud et ne se connecte jamais à ma box..
Pourriez vous m'aider le numéro de celui ci est BU011101A85F1950

Réponse de Jerome G.

Jerome G. — Tue, 16 Nov 2021 09:30:33 GMT

Bonjour oui mon link a ete re initialisé chez vous depuis jai pu tout remettre correctement
Merci

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 16 Nov 2021 08:33:25 GMT

Bonjour Jerome,

Je constate que votre Link s'est connecté.

Bonne journée,

Réponse de Jerome G.

Jerome G. — Sat, 13 Nov 2021 10:42:19 GMT

bonjour, jai le même soucis mon alarme, elle fonctionnais bien avant de perdre le signal wifi
depuis impossible de ré-installer le wifi j'ai fait un reset complet mais maintenant mon link bloc a l'étape de connexion avec le cloud
jai bien éffectuer toute les étapes d'initialisation du link

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 09 Nov 2021 11:10:44 GMT

Bonjour Sylviane,

Pouvez-vous m'indiquer à quelle étape cela échoue? Si c'est lors de la détection du Link, veuillez reprendre la manipulation en débranchant votre Link et éteindre la led sur le côté en restant appuyé.

Une fois éteint il faudrait rester appuyé et rebrancher votre Link en maintenant l'appui 20s.

Bonne journée,