[Forum Somfy] Suivi de la question: Pilotage volet IO impossible depuis derniere MAJ Kit Connectivite

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 26 Jan 2023 07:09:47 GMT

Bonjour Rémy,

Pouvez-vous déplacer votre kit de connectivité et remplacer son alimentation (chargeur téléphone de 1A) ?

Merci,

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 25 Jan 2023 07:27:45 GMT

Bonjour Rémy,

J'ai effectué un resynchronisation de votre boitier mais la situation n'a pas évoluée.

Je fais une demande auprès de l'équipe support et je reviens vers vous.

Bonne journée,

Réponse de Remy B.

Remy B. — Fri, 20 Jan 2023 19:24:27 GMT

Bonjour
Depuis la maintenance du 18 Janvier2023 je n’arrive plus à piloter mes volets depuis le kit de connectivité. J’ai tenté un redémarrage mais rien n’y fait.

Je vous remercie de votre aide.

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 27 Jun 2022 09:49:59 GMT

Bonjour Matthieu,

Pourriez-vous me confirmer que le pilotage est désormais fonctionnel ?

Bonne journée,

Réponse de Matthieu T.

Matthieu T. — Fri, 24 Jun 2022 06:59:02 GMT

Bonjour j’ai le même problème depuis deux jours. Après reset , redémarrage, déplacement du kit pour l éloigner de la box, le problème persiste. TaHoma reconnaît les volets et le store bannes, il reconnaît aussi qu’ils sont ouverts ou fermés cependant il affiche une erreur de pilotage dès que je souhaite les commander. Je précise que les télécommandes des volets IO et du store banne fonctionne parfaitement. Code pin de mon kit de connectivité : 2101-7143-6635

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Tue, 01 Feb 2022 08:23:07 GMT

Bonjour Emre,
Notre service développement et toujours en analyse de votre boitier.
Bonne journée

Réponse de Emre D.

Emre D. — Fri, 14 Jan 2022 17:08:40 GMT

Bonjour

Le problème persiste toujours aucune évolution constaté depuis 2 mois

Cordialement,

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Tue, 23 Nov 2021 08:17:13 GMT

Bonjour Steven,
Pouvez vous essayer de change le transformateur d'alimentation par un chargeur de téléphone USB 1ampere / changer le câble réseau / changer le port sur lequel elle est brancher sur votre box ADSL.
Bonne journée.

Réponse de STEVEN M.

STEVEN M. — Sun, 21 Nov 2021 15:05:13 GMT

Bonjour Nicolas,

Depuis vendredi matin, la box est de nouveau rouge.
J'ai procédé au RST, appuyer dessus et rebrancher et attendre le clignotant rouge et relâchement.
Elle reste rouge fixe, malgré 2-3 tentatives dans le WE. Elle fonctionnait bien depuis votre paramètrage à distance. Pouvez-vous m'aider ? Mon code Pin est 1205-6739-1282
D'avance merci.

Réponse de Emre D.

Emre D. — Fri, 19 Nov 2021 12:33:51 GMT

Bonjour Nicolas,

Je ne sais pas si vous avez apporté une modification sur mon compte mais pour ma part le problème persiste toujours.

Cordialement,

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Fri, 19 Nov 2021 10:07:41 GMT

Steven,
A Votre service :)
Bonne journée.

Réponse de STEVEN M.

STEVEN M. — Thu, 18 Nov 2021 17:22:21 GMT

Bonjour Nicolas, ça fonctionne très bien maintenant.
Merci beaucoup pour votre efficacité.

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Thu, 18 Nov 2021 11:33:35 GMT

Bonjour Steven,
J'ai fais une petite manipulation sur votre boitier pouvez vous me confirmer le fonctionnement.
Bonne journée.

Réponse de Emre D.

Emre D. — Wed, 17 Nov 2021 19:37:47 GMT

Bonjour,

code Pin 2101-1615-3760

Cordialement
Emre

Réponse de STEVEN M.

STEVEN M. — Wed, 17 Nov 2021 18:52:00 GMT

Bonjour,

Mon cdoe Pin est 1205-6739-1282

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Wed, 17 Nov 2021 14:23:54 GMT

Bonjour Steven,
Bonjour Emre,
Pouvez vous m'indiquez le code pin de votre Connectivity Kit.
Bonne journée

Réponse de STEVEN M.

STEVEN M. — Tue, 16 Nov 2021 19:02:04 GMT

Bonjour, Je suis dans le même cas. La tahoma via les scénarios contrôle les IO et les RTS, mais je ne peux pas fermer les volets du protocole IO à distance. Que les RTS, et cela depuis la dernière mise à jour. Je me pose la question de déprogrammer et reprogrammer mes volets IO....