[Forum Somfy] Suivi de la question: somfy protect link HS fr https://forum.somfy.fr/ Mon, 13 Jan 2025 18:54:57 GMT Mon, 13 Jan 2025 18:54:57 GMT answers JACKY M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonsoir Cédric<br />Poster le N° MAC du Link.<br />Vous l&#39;avez dans l&#39;application Somfy Protect ou derrière la prise du Link</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 13 Jan 2025 18:54:57 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2813328-somfy-protect-link-hs/answers/8960625 https://forum.somfy.fr/questions/2813328-somfy-protect-link-hs/answers/8960625 8960625 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12542200 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/075e77df6757ba44/avatar_normal.png?3389a2e 2813328 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Depuis quelques jours mon systeme d&#39;alame somfy protect ne fonctionne plus, le probleme vient du module link qui ne s&#39;allume plus. <br />j&#39;ai déjà realisé toutes les manipulation de redemarrage et reinitialisation mais sans résultat il reste éteint. <br />que dois-je faire, puis je bénéficier d&#39;un retour SAV ? </p><p>cordialement, <br />Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Cedric M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, <br />j&#39;ai acheté mon lynk après 2020, ce soir j&#39;ai perdu la connection. La lumière du lynk ne s&#39;allume plus. J&#39;ai tenté de changer de prise et rien ne se passe. J&#39;ai suivi les étapes d&#39;aide et rien ne se passe car il ne s&#39;allume plus. Comment puis-je activer le sav ?<br />Merci pour votre aide</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 13 Jan 2025 18:33:16 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2813328-somfy-protect-link-hs/answers/8960614 https://forum.somfy.fr/questions/2813328-somfy-protect-link-hs/answers/8960614 8960614 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/20102320 theme-c/avatars/48.png 2813328 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Depuis quelques jours mon systeme d&#39;alame somfy protect ne fonctionne plus, le probleme vient du module link qui ne s&#39;allume plus. <br />j&#39;ai déjà realisé toutes les manipulation de redemarrage et reinitialisation mais sans résultat il reste éteint. <br />que dois-je faire, puis je bénéficier d&#39;un retour SAV ? </p><p>cordialement, <br />Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Morgan F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Jérôme,</p><p> Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d&#39;informations personnelles et c&#39;est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.</p><p>Bonne journée.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 23 Jul 2024 12:24:03 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2813328-somfy-protect-link-hs/answers/8780623 https://forum.somfy.fr/questions/2813328-somfy-protect-link-hs/answers/8780623 8780623 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13235219 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/89c5ca221b75006f/avatar_normal.png?3389a2e 2813328 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Depuis quelques jours mon systeme d&#39;alame somfy protect ne fonctionne plus, le probleme vient du module link qui ne s&#39;allume plus. <br />j&#39;ai déjà realisé toutes les manipulation de redemarrage et reinitialisation mais sans résultat il reste éteint. <br />que dois-je faire, puis je bénéficier d&#39;un retour SAV ? </p><p>cordialement, <br />Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Jerome P. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Le numéro est BU011102BC4B2238 voilà et merci encore espérant que je puisse régler le problème.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 23 Jul 2024 05:19:52 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2813328-somfy-protect-link-hs/answers/8779787 https://forum.somfy.fr/questions/2813328-somfy-protect-link-hs/answers/8779787 8779787 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/19929685 theme-c/avatars/48.png 2813328 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Depuis quelques jours mon systeme d&#39;alame somfy protect ne fonctionne plus, le probleme vient du module link qui ne s&#39;allume plus. <br />j&#39;ai déjà realisé toutes les manipulation de redemarrage et reinitialisation mais sans résultat il reste éteint. <br />que dois-je faire, puis je bénéficier d&#39;un retour SAV ? </p><p>cordialement, <br />Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> JACKY M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Deux mois !! Là c&#39;est le record sur le forum.</p><p>Poster le N° MAC qui est derrière la prise et attendez la prise en charge par un Yello.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sun, 21 Jul 2024 18:55:36 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2813328-somfy-protect-link-hs/answers/8778144 https://forum.somfy.fr/questions/2813328-somfy-protect-link-hs/answers/8778144 8778144 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12542200 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/075e77df6757ba44/avatar_normal.png?3389a2e 2813328 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Depuis quelques jours mon systeme d&#39;alame somfy protect ne fonctionne plus, le probleme vient du module link qui ne s&#39;allume plus. <br />j&#39;ai déjà realisé toutes les manipulation de redemarrage et reinitialisation mais sans résultat il reste éteint. <br />que dois-je faire, puis je bénéficier d&#39;un retour SAV ? </p><p>cordialement, <br />Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Jerome P. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Jacky,</p><p>Merci pour la réponse il a été acheté il y a 2 mois … comment procéder à la garantie et son retour?</p><p>Cordialement</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sun, 21 Jul 2024 18:45:04 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2813328-somfy-protect-link-hs/answers/8778142 https://forum.somfy.fr/questions/2813328-somfy-protect-link-hs/answers/8778142 8778142 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/19929685 theme-c/avatars/48.png 2813328 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Depuis quelques jours mon systeme d&#39;alame somfy protect ne fonctionne plus, le probleme vient du module link qui ne s&#39;allume plus. <br />j&#39;ai déjà realisé toutes les manipulation de redemarrage et reinitialisation mais sans résultat il reste éteint. <br />que dois-je faire, puis je bénéficier d&#39;un retour SAV ? </p><p>cordialement, <br />Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> JACKY M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonsoir Jérome<br />Rappel concernant la garantie<br />Achat avant 2020 garantie 2 ans<br />A partir de 2020 garantie 5 ans</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sun, 21 Jul 2024 18:42:11 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2813328-somfy-protect-link-hs/answers/8778137 https://forum.somfy.fr/questions/2813328-somfy-protect-link-hs/answers/8778137 8778137 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12542200 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/075e77df6757ba44/avatar_normal.png?3389a2e 2813328 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Depuis quelques jours mon systeme d&#39;alame somfy protect ne fonctionne plus, le probleme vient du module link qui ne s&#39;allume plus. <br />j&#39;ai déjà realisé toutes les manipulation de redemarrage et reinitialisation mais sans résultat il reste éteint. <br />que dois-je faire, puis je bénéficier d&#39;un retour SAV ? </p><p>cordialement, <br />Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Jerome P. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Même problème mon Link ne répond plus et reste éteint sur toutes les prises. Comment procéder à son SAV ?</p><p>Merci</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sun, 21 Jul 2024 18:03:57 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2813328-somfy-protect-link-hs/answers/8778115 https://forum.somfy.fr/questions/2813328-somfy-protect-link-hs/answers/8778115 8778115 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/19929685 theme-c/avatars/48.png 2813328 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Depuis quelques jours mon systeme d&#39;alame somfy protect ne fonctionne plus, le probleme vient du module link qui ne s&#39;allume plus. <br />j&#39;ai déjà realisé toutes les manipulation de redemarrage et reinitialisation mais sans résultat il reste éteint. <br />que dois-je faire, puis je bénéficier d&#39;un retour SAV ? </p><p>cordialement, <br />Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Maud F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Francis,</p><p>Je vous confirme que d&#39;après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d&#39;informations personnelles et c&#39;est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 05 Dec 2022 11:10:44 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2813328-somfy-protect-link-hs/answers/7986098 https://forum.somfy.fr/questions/2813328-somfy-protect-link-hs/answers/7986098 7986098 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13800627 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/0502750965f6a480/avatar_normal.png?3389a2e 2813328 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Depuis quelques jours mon systeme d&#39;alame somfy protect ne fonctionne plus, le probleme vient du module link qui ne s&#39;allume plus. <br />j&#39;ai déjà realisé toutes les manipulation de redemarrage et reinitialisation mais sans résultat il reste éteint. <br />que dois-je faire, puis je bénéficier d&#39;un retour SAV ? </p><p>cordialement, <br />Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> FRANCIS G. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour tout le monde,<br />J&#39;ai acheté un package somfy home alarme il y a un mois.<br />Tout marchait bien , et puis cet aprés midi plus rien.<br />J&#39;ai le même problème, voyant du link éteint, badge et application somfy protect inopérants.<br />j&#39;ai réalisé toutes les manipulations de redémarrage et réinitialisation mais sans résultat...<br />Quelle est la procédure pour un retour sav sachant que j&#39;ai effectué mon achat sur amazon ?<br />En vous remerciant par avance pour vos réponse.<br />Cordiales salutations</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 01 Dec 2022 16:21:31 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2813328-somfy-protect-link-hs/answers/7981542 https://forum.somfy.fr/questions/2813328-somfy-protect-link-hs/answers/7981542 7981542 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/19069330 theme-c/avatars/48.png 2813328 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Depuis quelques jours mon systeme d&#39;alame somfy protect ne fonctionne plus, le probleme vient du module link qui ne s&#39;allume plus. <br />j&#39;ai déjà realisé toutes les manipulation de redemarrage et reinitialisation mais sans résultat il reste éteint. <br />que dois-je faire, puis je bénéficier d&#39;un retour SAV ? </p><p>cordialement, <br />Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Maud F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Grégory,<br /> <br />Je vous confirme que d&#39;après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre équipement soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d&#39;informations personnelles et c&#39;est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.<br /> <br />Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 07 Sep 2022 07:53:25 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2813328-somfy-protect-link-hs/answers/7837341 https://forum.somfy.fr/questions/2813328-somfy-protect-link-hs/answers/7837341 7837341 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13800627 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/0502750965f6a480/avatar_normal.png?3389a2e 2813328 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Depuis quelques jours mon systeme d&#39;alame somfy protect ne fonctionne plus, le probleme vient du module link qui ne s&#39;allume plus. <br />j&#39;ai déjà realisé toutes les manipulation de redemarrage et reinitialisation mais sans résultat il reste éteint. <br />que dois-je faire, puis je bénéficier d&#39;un retour SAV ? </p><p>cordialement, <br />Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Greg <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Cela fait quelques semaines que mon Somfy Link m&#39;indique qu&#39;il doit être rebranché et qu&#39;il est passé sur batterie. J&#39;ai testé plusieurs prises de courant, essayé de nettoyer les contacteurs de la prise et de l&#39;daptateur, il semble que le Link aie un faux contact, soit au niveau de l&#39;adaptateur prise EU, soit le Link lui-même.</p><p>C&#39;est très gênant, car je perds l&#39;accès à mes équipements régulièrement et je dois sans cesse bouger le Link jusqu&#39;à trouver la bonne connexion.</p><p>Y a-t-il un moyen de régler ce problème?</p><p>Je peux communiquer l&#39;adresse MAC de mon Link si besoin.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 02 Sep 2022 11:33:04 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2813328-somfy-protect-link-hs/answers/7825073 https://forum.somfy.fr/questions/2813328-somfy-protect-link-hs/answers/7825073 7825073 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/16869425 theme-c/avatars/48.png 2813328 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Depuis quelques jours mon systeme d&#39;alame somfy protect ne fonctionne plus, le probleme vient du module link qui ne s&#39;allume plus. <br />j&#39;ai déjà realisé toutes les manipulation de redemarrage et reinitialisation mais sans résultat il reste éteint. <br />que dois-je faire, puis je bénéficier d&#39;un retour SAV ? </p><p>cordialement, <br />Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Maud F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Matthieu,<br /> <br />Je vous confirme que d&#39;après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre équipement soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d&#39;informations personnelles et c&#39;est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.<br /> <br />Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 02 Sep 2022 08:31:47 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2813328-somfy-protect-link-hs/answers/7824049 https://forum.somfy.fr/questions/2813328-somfy-protect-link-hs/answers/7824049 7824049 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13800627 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/0502750965f6a480/avatar_normal.png?3389a2e 2813328 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Depuis quelques jours mon systeme d&#39;alame somfy protect ne fonctionne plus, le probleme vient du module link qui ne s&#39;allume plus. <br />j&#39;ai déjà realisé toutes les manipulation de redemarrage et reinitialisation mais sans résultat il reste éteint. <br />que dois-je faire, puis je bénéficier d&#39;un retour SAV ? </p><p>cordialement, <br />Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> MAtthieu B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Maud,</p><p>Pouvez-vous me préciser comment retourner le Link au SAV ?</p><p>Merci d&#39;avance,</p><p>Matthieu</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 01 Sep 2022 11:02:52 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2813328-somfy-protect-link-hs/answers/7822500 https://forum.somfy.fr/questions/2813328-somfy-protect-link-hs/answers/7822500 7822500 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/18871331 theme-c/avatars/48.png 2813328 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Depuis quelques jours mon systeme d&#39;alame somfy protect ne fonctionne plus, le probleme vient du module link qui ne s&#39;allume plus. <br />j&#39;ai déjà realisé toutes les manipulation de redemarrage et reinitialisation mais sans résultat il reste éteint. <br />que dois-je faire, puis je bénéficier d&#39;un retour SAV ? </p><p>cordialement, <br />Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> MAtthieu B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Merci Maud,</p><p>Comment marche le retour SAV ?</p><p>Cordialement,</p><p>Matthieu</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 24 Aug 2022 17:07:56 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2813328-somfy-protect-link-hs/answers/7812124 https://forum.somfy.fr/questions/2813328-somfy-protect-link-hs/answers/7812124 7812124 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/18871331 theme-c/avatars/48.png 2813328 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Depuis quelques jours mon systeme d&#39;alame somfy protect ne fonctionne plus, le probleme vient du module link qui ne s&#39;allume plus. <br />j&#39;ai déjà realisé toutes les manipulation de redemarrage et reinitialisation mais sans résultat il reste éteint. <br />que dois-je faire, puis je bénéficier d&#39;un retour SAV ? </p><p>cordialement, <br />Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Maud F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Matthieu,</p><p>Si votre Link ne s&#39;allume pas, nous allons procéder au retour SAV de celui-ci ?</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 24 Aug 2022 14:33:49 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2813328-somfy-protect-link-hs/answers/7811863 https://forum.somfy.fr/questions/2813328-somfy-protect-link-hs/answers/7811863 7811863 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13800627 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/0502750965f6a480/avatar_normal.png?3389a2e 2813328 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Depuis quelques jours mon systeme d&#39;alame somfy protect ne fonctionne plus, le probleme vient du module link qui ne s&#39;allume plus. <br />j&#39;ai déjà realisé toutes les manipulation de redemarrage et reinitialisation mais sans résultat il reste éteint. <br />que dois-je faire, puis je bénéficier d&#39;un retour SAV ? </p><p>cordialement, <br />Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> MAtthieu B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Maud,</p><p>J&#39;ai essayé toutes les manips mais le module Lynk ne s&#39;allume toujours pas, donc je ne peux pas passer à l&#39;étape de sélection d&#39;un réseau.</p><p>Matthieu</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 24 Aug 2022 06:40:43 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2813328-somfy-protect-link-hs/answers/7810717 https://forum.somfy.fr/questions/2813328-somfy-protect-link-hs/answers/7810717 7810717 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/18871331 theme-c/avatars/48.png 2813328 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Depuis quelques jours mon systeme d&#39;alame somfy protect ne fonctionne plus, le probleme vient du module link qui ne s&#39;allume plus. <br />j&#39;ai déjà realisé toutes les manipulation de redemarrage et reinitialisation mais sans résultat il reste éteint. <br />que dois-je faire, puis je bénéficier d&#39;un retour SAV ? </p><p>cordialement, <br />Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Maud F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Matthieu,</p> <p><br></p> <p>N'hésitez pas à reprendre son installation en le réinitialisant 20 s et non 8s.</p> <p><br></p> <p>A l'étape de faire un appui bref sur le bouton sur le côté veuillez faire un appui bref et toute de suite suivant.</p> <p><br></p> <p>Une fois que vous devez sélectionner le réseau SomfyHomeAlarm il faudrait garder la connexion après le message indiquant qu'il n'y a pas d'accès a internet.</p> <p><br></p> <p>Ensuite revenir sur l'application.</p> <p><br></p> <p><br></p> <p>Si cela n'aboutit pas, veuillez tenter en partage de connexion :</p> <p><a href="https://www.youtube.com/results?search_query=partage+de+connexion+somfy">Comment activer le partage de connexion sur mon Android pour installer mon alarme ? | Somfy</a><br></p> <p><br></p> <p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 19 Aug 2022 14:18:46 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2813328-somfy-protect-link-hs/answers/7805112 https://forum.somfy.fr/questions/2813328-somfy-protect-link-hs/answers/7805112 7805112 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13800627 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/0502750965f6a480/avatar_normal.png?3389a2e 2813328 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Depuis quelques jours mon systeme d&#39;alame somfy protect ne fonctionne plus, le probleme vient du module link qui ne s&#39;allume plus. <br />j&#39;ai déjà realisé toutes les manipulation de redemarrage et reinitialisation mais sans résultat il reste éteint. <br />que dois-je faire, puis je bénéficier d&#39;un retour SAV ? </p><p>cordialement, <br />Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> MAtthieu B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Maud,</p><p>Ci-joint l&#39;adresse Mac de mon Link :<br />BU011101E43B 2020</p><p>Cordialement,</p><p>Matthieu</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 19 Aug 2022 14:14:37 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2813328-somfy-protect-link-hs/answers/7805098 https://forum.somfy.fr/questions/2813328-somfy-protect-link-hs/answers/7805098 7805098 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/18871331 theme-c/avatars/48.png 2813328 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Depuis quelques jours mon systeme d&#39;alame somfy protect ne fonctionne plus, le probleme vient du module link qui ne s&#39;allume plus. <br />j&#39;ai déjà realisé toutes les manipulation de redemarrage et reinitialisation mais sans résultat il reste éteint. <br />que dois-je faire, puis je bénéficier d&#39;un retour SAV ? </p><p>cordialement, <br />Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Maud F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Matthieu,</p> <p><br></p> <p>Pouvez-vous m'envoyer l'adresse MAC de votre Link ?</p> <p><a href="https://forum.somfy.fr/questions/2124163-faq-somfy-protect-trouver-adresse-mac-equipement-alarme" rel="noopener">FAQ Somfy Protect : Comment trouver l’adresse MAC de mon équipement d'alarme ?</a><br></p> <p><br></p> <p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 19 Aug 2022 13:58:09 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2813328-somfy-protect-link-hs/answers/7805035 https://forum.somfy.fr/questions/2813328-somfy-protect-link-hs/answers/7805035 7805035 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13800627 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/0502750965f6a480/avatar_normal.png?3389a2e 2813328 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Depuis quelques jours mon systeme d&#39;alame somfy protect ne fonctionne plus, le probleme vient du module link qui ne s&#39;allume plus. <br />j&#39;ai déjà realisé toutes les manipulation de redemarrage et reinitialisation mais sans résultat il reste éteint. <br />que dois-je faire, puis je bénéficier d&#39;un retour SAV ? </p><p>cordialement, <br />Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> MAtthieu B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Maud,</p><p>je suis dans la même situation. Je suis parti en vacances et j&#39;ai perdu la connexion au lynk du jour au lendemant. En rentrant, je l&#39;ai laissé débrancher toute une nuit et une réinitialisation mais rien ni fait.<br />Pouvez vous m&#39;indiquer comment contacter le SAV afin de résoudre mon problème<br />Merci</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 19 Aug 2022 13:12:48 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2813328-somfy-protect-link-hs/answers/7804896 https://forum.somfy.fr/questions/2813328-somfy-protect-link-hs/answers/7804896 7804896 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/18871331 theme-c/avatars/48.png 2813328 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Depuis quelques jours mon systeme d&#39;alame somfy protect ne fonctionne plus, le probleme vient du module link qui ne s&#39;allume plus. <br />j&#39;ai déjà realisé toutes les manipulation de redemarrage et reinitialisation mais sans résultat il reste éteint. <br />que dois-je faire, puis je bénéficier d&#39;un retour SAV ? </p><p>cordialement, <br />Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Maud F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Valentine,</p><p>Je vous confirme que d&#39;après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Link soit défectueux.</p><p> Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d&#39;informations personnelles et c&#39;est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé. </p><p> <br />Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 22 Feb 2022 08:52:43 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2813328-somfy-protect-link-hs/answers/7484723 https://forum.somfy.fr/questions/2813328-somfy-protect-link-hs/answers/7484723 7484723 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13800627 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/0502750965f6a480/avatar_normal.png?3389a2e 2813328 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Depuis quelques jours mon systeme d&#39;alame somfy protect ne fonctionne plus, le probleme vient du module link qui ne s&#39;allume plus. <br />j&#39;ai déjà realisé toutes les manipulation de redemarrage et reinitialisation mais sans résultat il reste éteint. <br />que dois-je faire, puis je bénéficier d&#39;un retour SAV ? </p><p>cordialement, <br />Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> valentine C. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Maud,</p><p>je suis dans la même situation. Du jour au lendemain, mon link ne s&#39;allume plus. je l&#39;ai laissé débrancher toute une nuit et une réinitialisation mais rien ni fait.<br />Pouvez vous m&#39;indiquer comment contacter le SAV afin de résoudre mon problème<br />Merci</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 18 Feb 2022 17:13:31 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2813328-somfy-protect-link-hs/answers/7477935 https://forum.somfy.fr/questions/2813328-somfy-protect-link-hs/answers/7477935 7477935 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/7626040 theme-c/avatars/48.png 2813328 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Depuis quelques jours mon systeme d&#39;alame somfy protect ne fonctionne plus, le probleme vient du module link qui ne s&#39;allume plus. <br />j&#39;ai déjà realisé toutes les manipulation de redemarrage et reinitialisation mais sans résultat il reste éteint. <br />que dois-je faire, puis je bénéficier d&#39;un retour SAV ? </p><p>cordialement, <br />Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Maud F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Delphine,</p><p>Nous allons faire un SAV de votre Link. Je viens de vous envoyer un mail en privé.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 27 Dec 2021 13:36:35 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2813328-somfy-protect-link-hs/answers/7339138 https://forum.somfy.fr/questions/2813328-somfy-protect-link-hs/answers/7339138 7339138 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13800627 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/0502750965f6a480/avatar_normal.png?3389a2e 2813328 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Depuis quelques jours mon systeme d&#39;alame somfy protect ne fonctionne plus, le probleme vient du module link qui ne s&#39;allume plus. <br />j&#39;ai déjà realisé toutes les manipulation de redemarrage et reinitialisation mais sans résultat il reste éteint. <br />que dois-je faire, puis je bénéficier d&#39;un retour SAV ? </p><p>cordialement, <br />Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Delphine S. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Maud F,<br />oui même en changeant de prise malheureusement....<br />bonne journée</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 27 Dec 2021 13:13:39 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2813328-somfy-protect-link-hs/answers/7339072 https://forum.somfy.fr/questions/2813328-somfy-protect-link-hs/answers/7339072 7339072 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/18207443 theme-c/avatars/48.png 2813328 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Depuis quelques jours mon systeme d&#39;alame somfy protect ne fonctionne plus, le probleme vient du module link qui ne s&#39;allume plus. <br />j&#39;ai déjà realisé toutes les manipulation de redemarrage et reinitialisation mais sans résultat il reste éteint. <br />que dois-je faire, puis je bénéficier d&#39;un retour SAV ? </p><p>cordialement, <br />Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>