[Forum Somfy] Suivi de la question: Installation Somfy One d'occasion impossible

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 30 Oct 2023 11:07:41 GMT

Bonjour Marwan,

Le nécessaire a été fait.

Bonne journée,

Réponse de Marwan M.

Marwan M. — Mon, 30 Oct 2023 07:54:26 GMT

Message d'erreur error.install.box.allready_in_use

Bonjour,

J'ai racheté une alarme Somfy à une personne qui n'en avait plus besoin. En essayant d'installer le Link, j'ai eu le message d'erreur suivant : error.install.box.allready_in_use. En cherchant dans le forum, j'ai constaté que cela provenait du fait que l'ancien propriétaire n'avait pas déconnecté son Link. N'ayant plus aucun moyen de le joindre, il serait nécessaire q'un Yellow puisse effectuer la manœuvre de déconnexion. Je remercie chaleureusement le premier Yellow qui lira ce message de bien vouloir intervenir. Voici le numéro MAC de mon Link :
BU011101DADF
2019

Merci énormément,

Réponse de Frédéric M.

Frédéric M. — Tue, 15 Feb 2022 12:07:07 GMT

Bonjour Franck,

Votre caméra n'est pas installée sur notre serveur, vous devriez donc être en mesure de procéder à son installation. Si toutefois vous veniez à rencontrer des difficultés, merci de nous partager la capture d'écran correspondant à l'étape bloquante sur votre application somfy protect.

Bonne journée

Réponse de Franck G.

Franck G. — Mon, 14 Feb 2022 10:44:14 GMT

Bonjour, J'ai également le meme soucis, j'ai acheté une caméra Somfy ONE d'occasion reconditionné et il semble qu'elle soit toujours rattachée au compte de l'ancien propriétaire. Je precise que l'ayant acheté un professionnel des produits reconditionnés, je ne connais pas les coordonnées de l'ancien propriétaire.

Un Yellow pourrait-il débloquer le produit svp ? Voici le numéro inscrit sous la Somfy ONE : B0F1EC0C9E38 AGJF

Réponse de Frédéric M.

Frédéric M. — Tue, 11 Jan 2022 09:40:56 GMT

Bonjour Benoit,

D'après les information dont nous disposons vous êtes parvenu à installer votre équipement.

Bonne journée.

Réponse de Benoît L.

Benoît L. — Mon, 03 Jan 2022 13:47:45 GMT

Bonjour et bonne année,
J'ai acquis une Somfy one sur Leboncoin.
Malheureusement, je n'arrive pas à l'installé car il semble qu'elle soit déjà installé sur un autre compte.
Pouvez vous faire le nécessaire pour la supprimer de l'ancien compte ?
Merci

Réponse de Frédéric M.

Frédéric M. — Thu, 23 Dec 2021 15:57:22 GMT

Bonjour Yohan,

Je vous invite à consulter la FAQ suivante /

https://forum.somfy.fr/questions/2124163-faq-somfy-protect-trouver-adresse-mac-equipement-alarme

Bonne journée

Réponse de Yohan B.

Yohan B. — Fri, 17 Dec 2021 23:20:22 GMT

Bonjour Maud je voulee savoir où se trouve l adresse mac de ma one+ merci

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 17 Dec 2021 07:40:59 GMT

Bonjour Yohan,

Pouvez-vous m'envoyer l'adresse MAC de votre ONE+ ?

Bonne journée,

Réponse de Yohan B.

Yohan B. — Fri, 17 Dec 2021 06:33:47 GMT

Bonjour je n'arrive pas à installer ma smfy one + j'ai fait des reset essayer 20 fois toujours rien merci pour votre réponse d'avance

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 19 Nov 2021 10:36:28 GMT

Brice,

De préférence en effet, il faudrait lui demander qu'il se connecte sur son compte sur l'app Somfy Protect et qu'il supprime la One dans ses équipements.

Bonne journée,

Réponse de Brice D.

Brice D. — Fri, 19 Nov 2021 09:37:29 GMT

Bonjour, la caméra m'a été donnée par mon beau frère qui lui même n'arrivait pas à l'installer pensant qu'il y avait un bug. Il la détenait lui même de son père qui doit être à l'origine de cette installation. Dois je me mettre en rapport avec lui ?

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 19 Nov 2021 09:25:21 GMT

Bonjour Brice,

Je constate que la caméra est déjà installée sous un autre nom. Pouvez-vous m'indiquer ou et quand l'avez vous acheté ?

Bonne journée,

Réponse de Brice D.

Brice D. — Fri, 19 Nov 2021 08:08:26 GMT

Bonjour j'ai également le même problème. l'installation échoue après l'étape du QR code.
MAC B0F1EC0CE4A2 AGJF
Model 2401492

Pourriez vous me confirmer qu'il s'agit du même problème et le cas échéant me communiquer le mail de l'ancien propriétaire que je puisse le contacter. En vous remerciant

Réponse de Frédéric M.

Frédéric M. — Wed, 10 Nov 2021 13:37:21 GMT

Bonjour Dd,

La caméra n'a pas été supprimée par l'ancien propriétaire, vous ne pouvez donc pas l'installer à l'heure actuelle.
Nous avons tenté de contacter l'ancien propriétaire sans succès à ce jour.
Vous pouvez de votre côté essayer de le joindre de de lui demander de se connecter à son application et de procéder à la suppression se l'équipement.

Bonne journée

Réponse de Dd M.

Dd M. — Wed, 10 Nov 2021 07:29:09 GMT

Bonjour,
Merci pour votre réponse.
J'ai bien essayé cette manip, sans succès. Je reste bloqué après l'étape du QRcode.
Cordialement

Réponse de Daniel K.

Daniel K. — Tue, 09 Nov 2021 20:15:25 GMT

Bonsoir,
Avez-vous essayé: débrancher la Somfy One Plus et appuyer 10 secondes sur le bouton SETUP. Patientez une trentaine de secondes, branchez la caméra et appuyez 10 secondes sur le bouton reset ?
Cordialement