[Forum Somfy] Suivi de la question: panne carte IP protexiom 600

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Wed, 17 Nov 2021 10:37:56 GMT

Bonjour Jean-Baptiste,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre module IP soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de jean-baptiste R.

jean-baptiste R. — Wed, 10 Nov 2021 18:40:50 GMT

Bonsoir.
Lorsque j'ai reçu ma nouvelle centrale j'ai changé l'IP pour remettre l'IP de mon ancienne centrale et tout foctionnait bien.
Sur ma box je suis en VDSL et ma centrale est en IP fixe.
Surprenant aussi J'avais mis mon test cyclique GSM à 1 fois par mois..
Depuis qu'elle a changé d'IP elle me fait des test alléatoire 1 fois / jours ou 2 fois par semaine..
Bref encore une centrale HS apparement.

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Tue, 09 Nov 2021 19:59:37 GMT

Bonjour Jean-Baptiste

Je vous confirme que par rapport au message "404", votre centrale est HS. Par contre, pour ma gouverne personnelle pouvez-vous me dire, si sur votre Livebox, vous êtes en adsl ou en fibre ?
Comme précisé par Jacky, un Yellow va revenir vers vous pour le sav.

Bonne journée !

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 09 Nov 2021 17:15:48 GMT

Bonsoir Jean-Baptiste.
Le module IP n'est pas HS mais votre centrale est défectueuse voir post ci joint
https://forum.somfy.fr/questions/2033322-erreur-404-file-not-found-protexiom-600

Pour le changement d'adresse IP, s'il s'agit de l'IP 192.... c'est que vous n'avez pas changé lors de l'installation de la centrale pour mettre une IP se terminant par 220 afin que la centrale ne soit plus gérée par le DHCP de la Box. Dans ce cas, le reboot de la box internet peut affecter une autre adresse a votre centrale.

Dans l'immédiat attendez la prise en charge en garantie par un Yello.