[Forum Somfy] Suivi de la question: detecteur de mouvement Image ne transmet aucune image ?

Réponse de Julien B.

Julien B. — Tue, 11 Feb 2025 12:33:57 GMT

Bonjour,
Je vous remercie

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Tue, 11 Feb 2025 09:39:38 GMT

Bonjour julien,
Je vous confirme avoir fais le necessaire.
bonne journée

Réponse de Julien B.

Julien B. — Sat, 08 Feb 2025 13:33:30 GMT

Bonjour,
J'ai le même problème !
Est-ce qu'un yellow pourrait remettre à zéro mon ancienne centrale Protexiom svp ?
Numéro : 609461
Merci

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Fri, 03 Feb 2023 09:43:57 GMT

Guillaume

C'est pour qu'un Yellow puisse supprimer cette centrale et le détecteur déjà enregistré.

Bonne journée !

Réponse de Guillaume G.

Guillaume G. — Fri, 03 Feb 2023 09:07:36 GMT

Bonjour,
pour quelle raison avez vous besoin du numéro de l'ancienne centrale ?

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Fri, 03 Feb 2023 07:07:45 GMT

Bonjour Guillaume

Laissez ici le n° de l'ancienne centrale et attendez le contact d'un Yellow.

Bonne journée !

Réponse de Guillaume G.

Guillaume G. — Thu, 02 Feb 2023 10:44:11 GMT

Bonjour,
je viens de changer de centrale blanche car le module ip était HS et je ne pouvais pas consulter mon alarme à distance ni mon Détecteur à image mais il y avait une icone en haut à droite en rouge.
Désormais je peux me connecter à distance mais j'ai toujours le même problème avec mon détecteur à image, il apparait dans la listes des éléments mais aucune photos est possible et je n'ai plus d'icone tout en haut à droite.

Est ce du à l'inscription sur somfyalarm.eu car avant il me semble que j'étais sur somfyalarme.net ou bien un tout autre problème ?

par avance merci de vos retour

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Mon, 19 Dec 2022 20:03:48 GMT

Honnêtement Cyril, je n'en sais rien, le mieux pour vous est de faire un test réel.

Bonne soirée

Réponse de cyril L.

cyril L. — Mon, 19 Dec 2022 18:35:02 GMT

J'aurai une dernière question, même si la fonction photo ne fonctionne pas, dans la mesure où j'ai réussi à l'associer, sa fonction de détection fonctionnera t elle? même comme un détecteur de mouvement simple?
Merci beaucoup

Réponse de cyril L.

cyril L. — Mon, 19 Dec 2022 17:31:42 GMT

La version du module IP est v7.9 et je viens de trouver un article précisant qu'il faut que ce soit supérieur à la v10.3...
Vous pouvez me confirmer ça?

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Mon, 19 Dec 2022 17:22:20 GMT

Cyril

Non, c'est une Protexiom qui n'est pas compatible avec les DMI.
Désolé !

Bonne fin de journée !

Réponse de cyril L.

cyril L. — Mon, 19 Dec 2022 17:16:50 GMT

le capot de mon alarme est grise... euh du coup c'est probablement une protexial? j'ai dit protexiom car la documentation que j'ai c'est une doc protexiom

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Mon, 19 Dec 2022 17:11:27 GMT

Cyril

Otez-moi d'un doute ! De quelle couleur est le capot de votre centrale ? (Grise ou blanche)

Réponse de cyril L.

cyril L. — Mon, 19 Dec 2022 17:05:33 GMT

Voila j'ai essayé mais rien ne fonctionne mieux, peut être mes réglages ne sont pas correct?
Merci

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Mon, 19 Dec 2022 16:38:18 GMT

Bonjour Cyril

C'est bien un détecteur image.

Faites une remise à zéro du détecteur en suivant la procédure ci-dessous :

Connectez-vous en compte installateur à l'interface PC de votre système d'alarme

Allez dans le menu "Liste des éléments"

Cliquez sur la corbeille présente en bout de ligne du Détecteur de mouvement image

Ouvrez le détecteur de mouvement image et retirez une pile

Maintenez le bouton présent au dos du détecteur, tout en maintenant l'appui, insérez la pile que vous avez retirée

Maintenez l'appui sur le bouton jusqu'à ce que le détecteur clignote rouge en façade

Remémorisez ensuite le détecteur de mouvement image, est-ce que les images remontent ?

Si non, poster une copie d'écran du "Réglage de l'interface" et du "Réglage réseau".

Bonne journée !

Réponse de cyril L.

cyril L. — Mon, 19 Dec 2022 13:05:25 GMT

Bonjour
Merci de votre réponse rapide!
Voici une photo de mon détecteur, j’ai vu qu’il y avait un problème de connexion mais je vois pas bien le souci car j’arrive à me connecter sur l’alarme Protexiom en local et à distance que ce soit avec mon pc ou mon téléphone.
Merci

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Mon, 19 Dec 2022 11:42:58 GMT

Bonjour Cyril

Postez une photo de l'un de vos détecteurs. Je doute que ce soit des DMI.

De plus, il y a un problème de connexion réseau entre votre centrale et internet.

Bonne journée !

Réponse de cyril L.

cyril L. — Mon, 19 Dec 2022 09:57:08 GMT

Bonjour je me permets de venir ici car je pense avoir à peu près le même genre de problème. J'ai plusieurs DMI que je n'arrive pas à voir. Ils sont bien présents dans la listes des éléments mais dans "Mes caméras" je ne vois rien, il y a seulement "Réglages" et quand j'appui dessus rien ne se passe. je mets des imprim écran pour mieux comprendre.
Merci de votre aide

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Tue, 08 Mar 2022 08:47:17 GMT

Bonjour ,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre détecteur soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de LN V.

LN V. — Sun, 06 Mar 2022 17:21:29 GMT

Bonjour,
Je rencontre exactement le même problème que Michel : test de prise d'images en surveillance OK mais KO en mode alarme, puis j'ai ré-initialisé le DMI 3 fois mais ça ne clignote pas mais s'allume en rouge après plusieurs secondes.
Est-ce qu'un Yellow pourrait m'aider ?
D'avance, merci

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Thu, 18 Nov 2021 08:15:43 GMT

Bonjour Michel,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre détecteur de mouvement soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Michel

Michel — Tue, 16 Nov 2021 22:07:38 GMT

Bonsoir,
Merci pour votre aide. Pour la description des opérations elles figuraient bien dans mon post initial mais sans doute ne l'avez vous pas vu. J'espère avoir l'aide d'un yellow mais il me semble que ce problème soit assez frequent (si j'en crois les multiples posts sur le même sujet). Merci encore d'avoir pris le temps de me répondre.

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Tue, 16 Nov 2021 20:30:38 GMT

Bonjour

Alors il peut être HS. Attendez le contact d'un Yellow.

Bonne fin de journée !

Réponse de Michel

Michel — Tue, 16 Nov 2021 17:19:09 GMT

Bonjour,
J'ai déjà effectué cette opération plusieurs fois sans changement. comme indiqué dans mon post initial mon détecteur ne clignote pas. Au bout des 15s il s'allume fixe. Pensez vous qu'il soit en cause ? Il détecté bien par ailleurs.
Merci

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Tue, 16 Nov 2021 16:13:41 GMT

Bonjour

ça semble correct !

Faites une remise à zéro du détecteur en suivant la procédure ci-dessous :

Connectez-vous en compte installateur à l'interface PC de votre système d'alarme

Allez dans le menu "Liste des éléments"

Cliquez sur la corbeille présente en bout de ligne du Détecteur de mouvement image

Ouvrez le détecteur de mouvement image et retirez une pile

Maintenez le bouton présent au dos du détecteur, tout en maintenant l'appui, insérez la pile que vous avez retirée

Maintenez l'appui sur le bouton jusqu'à ce que le détecteur clignote rouge en façade

Remémorisez ensuite le détecteur de mouvement image, est-ce que les images remontent ?

Bonne journée !